Перейти к содержанию

Сбой (ошибка) KIS 9.0.0.736 при проверке файлов


Рекомендуемые сообщения

Проблема: при сканировании файлов (софта), проверка обрывается, KIS выдает ошибку:

 

ca2bf5a0525a1acdbd2504e373b89e4c.jpeg6d70052344bb60faecc4553b35ef95c0.jpegb2534928bcb139e22a1f15862d55e5f9.jpeg38e6cfa37d538e12993ee31e20ba37c5.jpegccbcd29c3ed2710722cbf2d7ac80d07f.jpeg2ae022a017290d1bab906dfbb057b98d.jpeg9fc0f1a401d778dc7d8c5c326d74856f.jpeg

 

Похоже, проблема при скане этого файла (VerseQ.exe) в распакованном (из rar-архива) виде: http://rghost.ru/2303929

 

Может, кто подскажет, как избежать таких проблем в дальнейшем? Заранее благодарю за помощь.

Изменено пользователем shalovsky
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Сделайте отчёт GSI на всякий случай.

Инструкция в подписи.

 

Хотя да падает. Забавно. Пишем в техподдержку.

Изменено пользователем Денис-НН
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

При полной проверке та же ошибка на том же файле? Если файл переместить, то тоже "падение"?

 

И при полной проверке, эта же ошибка и при перемещении и при запаковке - распаковке с архива, - тоже. Правда, пробовал запаковывать в архив с паролем, то после распаковки проблема исчезает. Вчера, до переустановки системы и соответственно Каспера, проблема была так же.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Вчера, до переустановки системы и соответственно Каспера, проблема была так же.

То есть теперь не падает антивирус?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

В том то и дело, что и сегодня (после переустановки) проблема осталась.

Пишите в техподдержку!

Изменено пользователем -=Kirill Strelets=-
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

В том то и дело, что и сегодня (после переустановки) проблема осталась.

Ну тогда и правда создавайте запрос в техподдержку. Дампы с падениями антивируса пока не удаляете, они понадобятся скорее всего техподдержке. Так же можно собрать трассировки во время падения.

Изменено пользователем Mark D. Pearlstone
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Ну тогда и правда создавайте запрос в техподдержку. Дампы с падениями антивируса пока не удаляете, они понадобятся скорее всего техподдержке. Так же можно собрать трассировки во время падения.

 

Благодарю за подсказки, сейчас буду куда-то стучаться, хотя сам не из продвинутых юзеров ...

 

Два вопроса:

Дампы, это что, скрины, которые я сделал? Техническая поддержка, это здесь http://www.kaspersky.ru/support/desktop ?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Благодарю за подсказки, сейчас буду куда-то стучаться, хотя сам не из продвинутых юзеров ...

 

Два вопроса:

Дампы, это что, скрины, которые я сделал? Техническая поддержка, это здесь http://www.kaspersky.ru/support/desktop ?

Нет, дампы - это файлы, создающиеся во время падения продукта или во время трассировки.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Техподдержка это здесь https://support.kaspersky.com/ru/PersonalCabinet

или здесь https://my.kaspersky.com/ru/

Смотря где вы регистрировались, лучше вторая ссылка.

Дампы это то что касперский хочет отослать на вторм скрине, лежат здесь c:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP9\ с расширенияими DMP. Пока с ними погодите, они здоровые, попросят - пришлёте.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • Ser_S
      От Ser_S
      Здравствуйте, если, например задать маску проверки сайтов например *.mail.ru, то проверяется зона ru, затем mail и затем если звёздочка, то  все эти поддомены соответствуют условию.
      Непонятно, если условие написать mail.*, то будет ли проверяться каждая зона(ru, net, com и т.д.) на содержание поддомена mail?
    • TSN_prm
      От TSN_prm
      Добрый день.
      KSC Linux 15.0
      KES Linux 12.0
      Кесы на связи с KSC, приложение останавливается-запускается, лицензия подгружена, задачи на поиск вр-го ПО и локальные выполняются, а задача по обновлению завершается статусом "Сбой", в результатах:
      Application databases update error (Initiator: Product; Runtime task ID: 72; Task type: Update;) и Task failed (Initiator: Product; Runtime task ID: 72; Task state: Stopped; Task type: Update; Reason: InternalError;).
      Подскажите, пожалуйста, как понять конкретную причину Reason: InternalError, в каких логах смотреть.
      Пробовал очищать хранилище баз в KSC и загружать новые. Переустановка клиента тоже не помогает. 
       
      Так же, на некоторых тачках есть проблема с лицензией (лицензионный ключ один единственный в KSC) но на некоторых статус "защита выключена", в компонентах "не поддерживается лицензией", задача по добавлению ключа падает в эту же InternalError. Всё перепробовал, в т.ч. удалить из KSC, потом еще локально на тачке, ребут, установка из KSC новой 12.1 версии - ничего не помогает, хелп, плиз!
    • mamruc
      От mamruc
      Здравствуйте!
      Физически помер сервер с установленным KSC14, есть бекап сервера. На новом сервере устанавливал  KSC с новой базой, при подключении через Веб морду ничего не отображает, через MMC пишет:
      «Операция не может быть выполнена, так как программа инициализируется или деинициализируется»
      Такой статус еже несколько часов.
    • SDDdo
      От SDDdo
      Здравствуйте! Есть внешний HDD диск. Во время загрузки файлов на этот диск произошло непреднамеренное отключение диска из USB разъема. При повторном подключении диска, система не видит диск в проводнике, в диспетчере устройств диск отображается, но с другим именем. В управлении дисками при попытке инициализировать диск выдает ошибку CRC. Возможно ли решить данную проблему своими силами?


    • kudryavtcev.as
      От kudryavtcev.as
      Не активен блок "исключения из проверки в KES 12.3."  Сам раздел активен, но при переходе по кнопке настройка, чтобы настроить параметры, там все заблокировано. Статус замочка в родительской политике открытый. Дочерних политик нет. Что может быть?
×
×
  • Создать...