adny 1 Опубликовано 3 августа, 2010 Share Опубликовано 3 августа, 2010 То, что я пишу, наведет Вас на размышления. Вы расписываете свой антивирус, да он хорош, может быть очень хорош, но это не всё! Вы и ваша команда забываете, что вас окружают не только программисты, но и люди. Да мне всё равно, что ваш антивирус лучший, я не хочу его покупать. Объясню почему. Был у меня ноутбук (украли), стоял там ваш антивирус и при загрузке иногда блокировал её. Я понимаю, но бывают ситуации когда мне наплевать на все и срочно нужен комп, а он видите ли из за заботы обо мне, не дает ничего делать! Да было жаль потерянных денег, но купил другой антивирус. Задал вопрос Вашим представителям в Мурманске, (ну почему нельзя сделать возможность прервать работу) и получил милейший ответ, Великой фирмы! Звучал он приблизительно так- … «Мы знаем, что мы лучшие этот вопрос не обсуждается, поэтому ваше мнение нам неинтересно». Замечательно! Плохо бедно, я конечно понимаю я мало что значу, и Вам миллионеру 20-30 антивирусов нашей фирмы, капля в море, но вам она не досталась. А когда по телевизору, по центральному каналу, ваши сотрудники, радио мелкой лести, втаптывает в грязь свою страну! Я человек и себя уважаю, и мне плевать! Пусть у меня будет хоть самый худший антивирус, но я хочу себя уважать. Спасибо за внимание. Сообщение от модератора C. Tantin убрал некоторые экспрессивные выражения... и просьба к участникам форума - не комментировать это сообщение Сообщение от модератора Kapral Е.Касперский в данный момент времени отсутствует, так что ответ придется подождать 1 Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
E.K. 11 243 Опубликовано 18 августа, 2010 Share Опубликовано 18 августа, 2010 Очень сложно разобраться в этом потоке сознания, но попробую... Задал вопрос Вашим представителям в Мурманске Если мне не изменяет склероз - у нас НЕТ представителей в Мурманске. Ближайшее наше представительство - в Питере. Посему в Мурманске, скорее всего, Вы общались с нашим партнёром. Если он вёл себя не корректно, то, наверное, имеет смысл обратиться в Питерское представительсво и/или переёти к другому партнёру. // объясню иначе. Если Вам захотелось выпить кружку квасу, а вам нахамили в магазине - это разве повод перейти на кока-колу? А когда по телевизору, по центральному каналу, ваши сотрудники, радио мелкой лести, втаптывает в грязь свою страну! Серьёзное заявление... Вы не запомнили в какой именно день, по какой программе и кто именно втаптывал? Но больше всего понравилось вот это: стоял там ваш антивирус и при загрузке иногда блокировал её Вы уверены, что пользуетесь именно теми антивирусами и по их прямому назначению?... Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Moldreik 3 Опубликовано 18 августа, 2010 Share Опубликовано 18 августа, 2010 Я присоединяюсь к первому посту темы. Ваш АВ покупать действительно нет желания: - отвратительная служба техподдержки; - бесконечные глюки. То, что вы лучшие, это комедийный фарс. Это придумали пиарщики вашей компании. А на самом деле, все наоборот - доверие клиентов потеряно. Вашу компанию пусть не скоро, но выживут с рынка предприимчивые конкуренты. Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Kapral 1 322 Опубликовано 18 августа, 2010 Share Опубликовано 18 августа, 2010 но выживут с рынка предприимчивые конкуренты. Не читайте по утрам советские газеты Ⓒ Вернее то что пишут на фановских ресурсах других вендоров (мы оба знаем какого ) Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Moldreik 3 Опубликовано 18 августа, 2010 Share Опубликовано 18 августа, 2010 Капрал, на форум этого ведора я не заходил уже парц недель, если не больше. И ты как модератор того ресурса знаешь об этом. Выше - мое личное мнение, а не бурные фантазии с форумов конкурентов. Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
E.K. 11 243 Опубликовано 18 августа, 2010 Share Опубликовано 18 августа, 2010 1. Есть устоявшееся правило. 20% клиентов нагружают тех-поддержку на 80%. И иногда их обслуживание становится дороже стоимости лицензии... 2. Невозможно сделать счастливыми абсолютно всех, различных конфигураций железа и софта - немыслимое количество. У некоторых - да, глючит. Но процент глючности [пока] вполне "нормальный". В "зелёной зоне". Если бы качество продуктов было неприемлимым - я бы не мотался вокруг шарика по не сколько раз в год, а сидел бы в офисе. 3. Если у Вас есть конкретные предложения по улучшению качества наших продуктов - буду рад их услышать. Если у Вас есть конкретные претензии и желание их поправить - добро пожаловать на forum.kaspersky.com. В противном случае - в сад. доверие клиентов потеряно. Вашу компанию пусть не скоро, но выживут с рынка предприимчивые конкуренты. Всё в точности наоборот. Читайте аналитику, например, отчёты IDC. Пока с рынков МЫ выдавливаем "предприимчивых" конкурентов. Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Moldreik 3 Опубликовано 18 августа, 2010 Share Опубликовано 18 августа, 2010 Продукты ваши - улучшайте их сами. Я этим не занимаюсь. Идеи стоят денег. Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
E.K. 11 243 Опубликовано 18 августа, 2010 Share Опубликовано 18 августа, 2010 Идеи стоят денег. Алчность - смертный грех. А в данном случае нежелание помочь и намёк на деньги - именно алчность. http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BC%...%80%D0%B5%D1%85 1 Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Nesser 923 Опубликовано 18 августа, 2010 Share Опубликовано 18 августа, 2010 (изменено) 1. Есть устоявшееся правило. 20% клиентов нагружают тех-поддержку на 80%. И иногда их обслуживание становится дороже стоимости лицензии...2. Невозможно сделать счастливыми абсолютно всех, различных конфигураций железа и софта - немыслимое количество. У некоторых - да, глючит. Но процент глючности [пока] вполне "нормальный". В "зелёной зоне". Если бы качество продуктов было неприемлимым - я бы не мотался вокруг шарика по не сколько раз в год, а сидел бы в офисе. 1. Так это же проблемы компании. Ну и по совместительству такие пользователи потенциальные пользователи конкурентов. 2. А можно поинтересоваться, как влияет уровень продаж на качество продукции? Именно в такой прямой зависимости. Какова она? Изменено 18 августа, 2010 пользователем Nesser Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
EAlekseev 84 Опубликовано 18 августа, 2010 Share Опубликовано 18 августа, 2010 (изменено) 2. Невозможно сделать счастливыми абсолютно всех, различных конфигураций железа и софта - немыслимое количество. У некоторых - да, глючит. Но процент глючности [пока] вполне "нормальный". В "зелёной зоне". Если бы качество продуктов было неприемлимым - я бы не мотался вокруг шарика по не сколько раз в год, а сидел бы в офисе. А может вместо мотания вокруг шарика действительно заняться делом. Почитали бы, например, forum.kaspersky.com. Глядишь и узнали бы, что ЛК так и не смогла создать работающее антивирусное решение под Windows 7 для корпоративного сегмента. Первая версия (6.0.4.1212) под данную ОС была совсем косячной, нынешняя (6.0.4.1424) умудряется падать при проверке на вирусы и обновлениях баз. Напоминаю, с момента выхода Windows 7 прошел почти год. Грамотный руководитель при таких печальных фактах давно уже сделал бы выводы... Считаете это наездами на компанию? Да запросто мы можем предоставить номера запросов в тех.поддержку с подтверждениями от неё же о наличии указанных проблем. Но ведь, не правда ли, так удобно ничего не видеть и ничего не слышать? 3. Если у Вас есть конкретные предложения по улучшению качества наших продуктов - буду рад их услышать. Если у Вас есть конкретные претензии и желание их поправить - добро пожаловать на forum.kaspersky.com. В противном случае - в сад. К сожалению политика "в сад" (если не сказать хуже) последние 3-4 года у Вашей компании основополагающая. А при этом продукты (я говорю про корпоративные) низкокачественные, а поддержка практически отсутствует. Но мы уйдем не "в сад", а к вашим конкурентам. Да, у всех в продуктах бывают ляпы, главное их оперативно исправлять, но это не для вашей компании. Делать деньги на былых имени и репутации долго не получится. Я очень жду, когда та же Microsoft разовьёт свои антивирусные продукты. И я не сомневаюсь, что компания создающая операционные системы, сервера баз данных и т.д. лет через 5 создаст отличный продукт и тогда вы со своим нежеланием решать проблемы клиентов уйдёте в небытие. P.S: К сожалению, у меня складывается впечатление, что Вы совсем не участвуете в управлении компанией, а являетесь только своего рода её тотемом. - При проблемах с любой фирмой выход на её руководство при адекватных претензиях решает все проблемы, но только не в ЛК. Изменено 18 августа, 2010 пользователем EAlekseev Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
vit9696 269 Опубликовано 18 августа, 2010 Share Опубликовано 18 августа, 2010 EAlekseev в чем то, не могу не согласится, но ведь у кого-то работает.... ИМХО, как сказано выше есть разные конфиги и пр. Хотя в том, что это надо править по мере появления есть свой резон. Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
StalkerVik 64 Опубликовано 18 августа, 2010 Share Опубликовано 18 августа, 2010 (изменено) Я мог бы промолчать, но так как являюсь пользователем вашего антивируса с 5-ой версии, наблюдаю ухудшение с каждым годом качества вашего продукта, начиная с версии 8.0 (2009). И мне очень жаль такое видеть от моего когда-то любимого антивируса. Но всё-таки остаётся надежда, что ситуация исправится и Вы, Евгений Валентинович, дадите хорошую взбучку тем, кто у вас лентяйничает от версии к версии. Также большой проблемой считаю выпуск версий антивируса каждый год. Ну даже самому крутому программисту не хватит ума каждый год придумывать что-то новое. То есть, такая спешка - это основная проблема всех глюков. Лучше не менять интерфейс раз в год, а допиливать его до чистого блеска, параллельно добавляя какой-то функционал. Промежуток кардинального обновления, я считаю, должен быть раз в 3 года. Изменено 18 августа, 2010 пользователем PsychoTron Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Strike 112 Опубликовано 18 августа, 2010 Share Опубликовано 18 августа, 2010 P.S: К сожалению, у меня складывается впечатление, что Вы совсем не участвуете в управлении компанией, а являетесь только своего рода её тотемом. - При проблемах с любой фирмой выход на её руководство при адекватных претензиях решает все проблемы, но только не в ЛК. Ну это наверное вроде парламентской монархии, почему бы и нет. Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Kapral 1 322 Опубликовано 18 августа, 2010 Share Опубликовано 18 августа, 2010 Глядишь и узнали бы, что ЛК так и не смогла создать работающее антивирусное решение под Windows 7 для корпоративного сегмента. Небольшое уточнение - неработающее решение у некоторых Да, у всех в продуктах бывают ляпы, главное их оперативно исправлять, но это не для вашей компанииВот скажите - что я не так делалВсе мои запросы в ТП (по корпоративке) решались и решались оперативно.. Причем (тонкий намек) с запросами - вида "почему регулярная проверка 500 Гб составных файлов идет так долго" я не обращаюсь. Я решаю их на месте. И если идет обращение в ТП то по тем вопросам которые в рамках существующего функционала не решаются и тогда вы со своим нежеланием решать проблемы клиентовВ некоторых случаях есть нежелание клиентов решать свои проблемы а только ожидание когда придет мудрый дядя и решит их за 5 минут. И если дядя не приходит - то идет жуткая обида.Уж извиняюсь - но ваша точка зрения - не системного администратора. а исключительно человека для которого компьютер средство развлечения При проблемах с любой фирмой выход на её руководствоУ вас богатый опыт решать свои проблемы путем обращения к руководству? Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
EAlekseev 84 Опубликовано 18 августа, 2010 Share Опубликовано 18 августа, 2010 EAlekseev в чем то, не могу не согласится, но ведь у кого-то работает....ИМХО, как сказано выше есть разные конфиги и пр. Так я и говорю про корпоративный сектор. Если у меня около 1000 компьютеров и сбои будут хотя бы на 10-20% парка... И вообще я не понимаю фраз про разные конфиги. Другие компании пишут операционные системы (это явно сложнее) и они безотказно работают на всех конфигурациях железа (исправного, конечно). А если на тех же конфигах начинает глючить антивирус, значит у чьих-то программистов руки не из того места. Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Рекомендуемые сообщения