Изменение работы newvirus@kaspersky.com

[INC®]

а как именно, будет ясно, когда выйдет официальная новость

http://www.kaspersky.ru/news?id=207733179

[apq]

Через Яблокова, Юра Паршин, через меня, Данилку или в письме к E.K...

Вы же понимаете, что такие неструктурированные контакты с дятлами неправильны

понимаем, но если по другому не получается никак? я даже пытался звонить и разобраться почему семпл не добавляют...

[hinote]

hinote

По поводу ссылок - через хелпдеск они не отправятся...

 

ну значит исправят...

(на самом деле не понятно, почему в текст запроса в хелпдеск нельзя вставить неактивную ссылку как эта: _http://www.kaspersky.com... да и без этого префикса - не понятно, почему нельзя в текст вставить... какое то искуственное ограничение)

 

http://www.kaspersky.ru/news?id=207733179

 

ну вот, значит половина той фразы-претензии уже снимается, значит была просто техническая задержка, вызванная тем, что новостной раздел на разных языках обновляется независимо...

 

 

понимаем, но если по другому не получается никак? я даже пытался звонить и разобраться почему семпл не добавляют...

 

а через хелпдеск пробовали?

звонить-разбираться это не правильно - вы представляете, если позвонят сотня таких же пользователей, и что - обработка потока зловредов на это время должна встать, т.к. все заняты будут телефонными разговорами непонятно с кем?

 

вы пользователь приложения ЛК, в материалах, сопутствующих приложению, определены способы, которыми вы как пользователь, можете обращаться к сотрудникам ЛК. основной - это хелпдеск, потом - есть оффорум, но относительно него сказано, что это не для вопросов, не терпящих отлагательства (могут ответить, а могут и нет), потом - телефоны поддержки, вы там будете разговаривать со специалистами поддержки вашей линии, опять таки - для корпоративных клиентов и больших энтерпрайзов могут устанавливаться свои приоритетные линии поддержки, в том числе и телефонной... что еще есть доступного? мобильные телефоны дятлов и других сотрудников - но это же совсем не официальный метод получения поддержки, вы же понимаете...

[apq]

а через хелпдеск пробовали?

нет, а что по поводу добавления новых сепмлов в базу можно и так обращаться?

 

звонить-разбираться это не правильно - вы представляете, если позвонят сотня таких же пользователей, и что - обработка потока зловредов на это время должна встать

не должна конечно, я просто хотел узнать почему два месяца не добавляют, может файл не опасен даже и я ошибаюсь, понимаете?

[Ummitium]

Через Яблокова, Юра Паршин, через меня, Данилку или в письме к E.K...

Вы же понимаете, что такие неструктурированные контакты с дятлами неправильны - ибо не следуют процедурам, отнимают кучу их драгоценного времени, не дают в результате возможности сосредоточиться на том, о чем говорил Швецов - на собственно быстрой и качественной обработке потока зловредов, выделяя из них а) действительно сложные и действительно эпидемиопасные экземпляры и б) по возможности быстро и полно обрабатывать экземпляры, поступившие от важных клиентов. То же с тем потоком ручных сообщений, который был раньше.

Если образцы никто не обрабатывает неделями, то куда еще их отправлять? Естественно напрямую к аналитку, т.е. к человеку, имееющему доступ к базе вирусов. Или ждать неделями, пока не наступит настоящая эпидемия?

Об отправке зловредов через тех. поддержку я промолчу... ибо в последнее время складывается ощущение, что там работает один MedvedevUnited (кстати, спасибо ему за содействия! )

Вы же понимаете, что такие неструктурированные контакты с дятлами неправильны

Блин, ведь стараются же люди за идею, для ЛК, чтобы ее продукты детектили и прикладывают всяческие усилия по доставке зловредов 'куда следует', а вы еще вдобавок технично говорите, что мы дураки.

[Самогонщик]

Лично я уже почти месяц жду ответа, отправлял через ХелпДиск и c емайла слал. Без результатно.

[apq]

Самогонщик, а вы попросите hinote разобраться

[Денис-НН]

Раз пошли предложения к работе этой службы -может из вормы запроса в вирлаб, которая доступна из личного кабинета, удалите ввод кода CAPTCHA

Это, что? Я зашёл в свой персональный кабинет, а меня ещё проверяют робот я или человек?

И действительно, уже не раз отмечалось в этом топике - ссылку как отправить?

[Nikolay Lazarenko]

Отсылал подозрительные файлы в вир.лаб.....ни ответа,ни привета...

Отписку хотя бы краткую...да и походу некоторые зловреды(настоящие),которые пошлёшь не всегда попадают в базу...

Изменено 12 февраля, 2010 пользователем Nikolay Lasarenko

[apq]

Отписку хотя бы краткую...

автоматическую, типа "файл принят на анализ, спасибо за сотрудничество", было бы очень кстати. а то гадаешь каждый раз, может письмо не дошло...

[Самогонщик]

А еще лучше сделать как у Dr.WEB не просто автоматический ответ о том что принят на обработку, но и еще и номер запроса.

[apq]

но и еще и номер запроса.

и на оффоруме сделать тему "необработанные запросы", где можно будет выложить и проследить что с отправленным файлом

[Самогонщик]

и на оффоруме сделать тему "необработанные запросы", где можно будет выложить и проследить что с отправленным файлом

Что типо того, только не хочется что бы вир.лаб дошел до этого

[apq]

только не хочется что бы вир.лаб дошел до этого

бывает такое и сейчас, поэтому было бы актуально

[Денис-НН]

автоматическую, типа "файл принят на анализ, спасибо за сотрудничество", было бы очень кстати. а то гадаешь каждый раз, может письмо не дошло...

Автоматика работает. Ответили минуты через четыре, после отправки запроса через личный кабинет.

 

Раскрывающийся текст:

Здравствуйте,

 

Это сообщение сформировано автоматической системой приёма писем. Сообщение содержит информацию о том, какие вердикты на файлы (если таковые есть в письме) выносит антивирус с последними обновлениями. Письмо будет передано на рассмотрение вирусному аналитику.

 

mediamodule.js

 

Файл в процессе обработки.

 

С уважением, Лаборатория Касперского

 

123060, Россия, Москва, 1-й Волоколамский проезд дом 10, стр 1

Тел./факс: + 7 (495) 797 8700

http://www.kaspersky.ru http://www.viruslist.ru

 

 

Hello,

 

This message has been generated by the automated submission tracking system. If we already detect these files, the message below tells you how we identify this threat. Your submission will be passed to a virus analyst.

 

mediamodule.js

 

This file is being processed.

 

Best regards, Kaspersky Lab

 

10/1, 1st Volokolamsky Proezd, Moscow, 123060, Russia

Tel./Fax: + 7 (495) 797 8700

http://www.kaspersky.com http://www.viruslist.com

 

 

Ещё парочку зловредов бросил, автоматика отвечает через три-четыре минуты.

Изменено 12 февраля, 2010 пользователем Денис-НН