При восстановлении параметров после новой установки в KIS 2013 неправильно восстанавливаются параметры ...

[Dubai 8]

Да я такое наблюдал при переходе с 2011 на 2012, сделал ручками все настройки для 2012 и вот теперь перенёс на 2013... ваще праблэм не вижу, всё встало как нужно...

Я думаю, что версии 2011 и 2012 сильно отличаются, а вот 2012 и 2013 - только уменьшенной базой зловредов...

 

Вы совсем не в тему ...

 

На 1 компе установил 2013-версию. Установил параметры как мне нужно. Сохранил их в файл.

На другом компе установил 2013-ую и восстановил параметры из сохраненного ранее файла.

 

И восстановились 3 параметры неправильно ...

Изменено 21 августа, 2012 пользователем Dubai

[Денис-НН 1 224]

А какие параметры восстановились неправильно? И что значит неправильно- остались значения по умолчанию?

[Dubai 8]

А какие параметры восстановились неправильно? И что значит неправильно- остались значения по умолчанию?

 

Читайте 1-е и 5-е сообщения... Там со скринами и подробностями ... Пересказывать заново не хочу....

Кстати, легко проверить самому. Измените эти 3 параметра (только не так, как по умолчанию) - сохраните параметры, удалите антивирус, установите заново и восстановите параметры ...

Изменено 21 августа, 2012 пользователем Dubai

[stalk:er 9]

Вы совсем не в тему ...

 

На 1 компе установил 2013-версию. Установил параметры как мне нужно. Сохранил их в файл.

На другом компе установил 2013-ую и восстановил параметры из сохраненного ранее файла.

 

И восстановились 3 параметры неправильно ...

 

сорри ступил, такую траблу наблюдаю и сейчас на winXP, а вот на win7 через раз (если на ПК винда старая - трабла будет, если свежеустановленная - не факт, в моём случае ни разу...)

[Dubai 8]

сорри ступил, такую траблу наблюдаю и сейчас на winXP, а вот на win7 через раз (если на ПК винда старая - трабла будет, если свежеустановленная - не факт, в моём случае ни разу...)

 

Это и на XP и на Win7 - и на старой Винде и на свежеустановленной.... Это вообще не зависит от Винды ....

Это в антивирусе так ....

Изменено 21 августа, 2012 пользователем Dubai

[Dubai 8]

Номер запроса: 314048456

Последнее изменение 21.08.2012 (10:14)

Дата создания 21.08.2012 (10:14)

Состояние Ожидается ответ от Службы Технической Поддержки

 

 

Прошло 24 часа - ответа нет ...

А есть ли установленные сроки ответа ? Когда запрос из Личного Кабинета.

Изменено 22 августа, 2012 пользователем Dubai

[Dubai 8]

Запрос из Личного Кабинета - прошло уже более 48 часов - ответа нет ... на простейший вопрос ....

[Dubai 8]

72 часа ....

 

Да уж, это моё личное мнение, но качество ТП значительно ухудшилось: увеличились сроки ответаПомню, только после жалобы менеджеру, ответ получил конкретный и по существу.. Значит могут, когда захотят?

 

Кнопку "Жалоба менеджеру" пора нажимать ?

[Dubai 8]

96 часов - кнопку "Жалоба" я не нажимал...

 

25.08.2012 [14:46] Ответ техподдержки:

 

Уважаемый пользователь, приносим свои глубочайшие извинения за длительное время обработки Вашего запроса.

Пришлите, пожалуйста, конфигурационный файл, который Вы пытаетесь импортировать.

Восстановите настройки антивируса по умолчанию.

 

Выполните, пожалуйста, следующее:

1) Приостановите защиту ( http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208643178)

2) Включите запись трассировок

3) Импортируйте Ваш конфигурационный файл, убедитесь, что параметры импортировались с ошибками

4) Выключите запись трассировок

5) Пришлите файлы трассировок нам (прикрепите к данному запросу)

Если файлы занимают слишком много места, их можно упаковать в архив *.zip или *.rar и прислать архив)

Инструкция по сбору трассировок - http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208642945

Обратите, пожалуйста, внимание на то, что при сборе трассировок появляются 2 файла с расширением *.log, а именно: *SRV.log, *GUI.log. Нам необходимы оба файла для анализа ситуации.

Заархивируйте данные файлы. Эти архивы загрузите на наш ФТП по этой инструкции - http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208637307 или на любой сервис файлового обмена, к примеру, narod.ru или подобный.

 

Пришлите нам, пожалуйста, отчет утилиты GetSystemInfo версии 4 на максимальных настройках: http://support.kaspersky.ru/downloads/util...systeminfo4.exe

Инструкции по созданию отчёта Вы можете найти здесь: http://support.kaspersky.ru/kis2011/error?qid=208637885

 

А зачем мне это делать ? Пусть сами проверяют на своих KAV/KIS 2013 ....

Это у всех так ... не только у меня ....

И ещё с 2012-ой версии ....

 

Убедиться можно на любом компе ... я уже 200 установок сделал - везде так с импортом ...

Изменено 25 августа, 2012 пользователем Dubai

[mike 1 1 093]

Это еще ничего, а меня просят снести антивирус, который был недавно установлен на момент создания запроса. Я вообще не понимаю почему я должен его сносить? Может кто прояснит зачем это нужно?

[Dubai 8]

А зачем мне это делать ? Пусть сами проверяют на своих KAV/KIS 2013 ....

Это у всех так ... не только у меня ....

И ещё с 2012-ой версии ....

 

Убедиться можно на любом компе ... я уже 200 установок сделал - везде так с импортом ...

 

Так и ответил в техподдержку ....

[Dubai 8]

48 часов ожидания следующего ответа ...

 

Такими темпами ... решиться ли вопрос ?

(ИМХО) Разработчик перепутал присваивание 3-х переменных в программе - исправить пара минут ...

Изменено 27 августа, 2012 пользователем Dubai

[Maratka 68]

48 часов ожидания следующего ответа ...

 

Такими темпами ... решиться ли вопрос ?

(ИМХО) Разработчик перепутал присваивание 3-х переменных в программе - исправить пара минут ...

Исправить - да, пара минут.

А протестировать - пара дней. Т.к. придется тестировать восстановление настроек ВСЕХ компонентов на ВСЕХ поддерживаемых операционных системах.

 

Ну и наконец не восстанавливаются настройки мягко говоря не самых важных опций в антивирусе. IMHO, потерпит до 2014 запросто.

 

p.s.

А учитывая, что этим функционалом пользуется единицы процентов пользователей раз в пять лет - как минимум опцию "анимации" можно и вообще убрать.

Изменено 27 августа, 2012 пользователем Maratka

[Денис-НН 1 224]

Опция "анимация" сама по себе и не нужна. Но с выключенной анимацией дата выпуска баз отображается с запаздыванием.

[Maratka 68]

И дата выпуска баз не нужна.

Один черт система иконку прячет.