Не запускается GUI антивируса KES11 на клиенте

[gurlov]

Здравствуйте.

KES11 (11.7.0.669  и 11.8.0.384) под управлением KSC13.2.0.1511. На ряде клиентов (win7, win10) наблюдается невозможность запустить GUI интерфейс. При этом в трее висит много "серых" значков которые как мухи исчезают если на них навести курсором. 🙂 (на скрине их 6 но бывает и по 30шт) При этом в диспетчере задач процесс avp.exe имеется, да и в KSC видно, что на ПК выполняются требуемые задачи на управляемом ПК (в соответствии с политикой).

Что это может быть? как исправить?

 

[oit]

В политике не стоит галочка скрыть интерфейс или упрощённый интерфейс?

[gurlov]

1 час назад, oit сказал:

В политике не стоит галочка скрыть интерфейс или упрощённый интерфейс?

Нет. Стоит только пункт "Отображать пользовательский интерфейс"

[oit]

Тогда в ТП лучше обратиться.

Можете посмотреть в событиях kasp event log и система ничего нет о падениях?

[andrew75]

2 часа назад, gurlov сказал:

Что это может быть? как исправить?

это значит, что падает и перезапускается GUI. Почему - надо смотреть логи, но с этим лучше в ТП, как вам написали.

Лучше сразу сделайте отчет GSI на проблемных клиентах.