Основные шаги диагностики проблем с Kaspersky Security 11 для Windows Server

[oit]

Основные шаги диагностики проблем с Kaspersky Security 11 для Windows Server

Статья относится к:

• Kaspersky Security 11.0.1 для Windows Server (версия 11.0.1.897);
• Kaspersky Security 11.0.0 для Windows Server (версия 11.0.0.480).

 

 

 

Если у вас возникли проблемы в работе Kaspersky Security для Windows Server, перед обращением в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» вы можете выполнить диагностику проблемы и попробовать решить ее самостоятельно. Подробную информацию о шагах для диагностики проблем с Kaspersky Security для Windows Server смотрите ниже, основные шаги представлены на схеме:

 

Шаг 1. Выключение компонентов программы по одному

1. Выключите один компонент, перезапустите программу и проверьте, сохраняется ли проблема.
2. Если проблема осталась, повторите действия из первого пункта для каждого включенного компонента.
3. Если вам удалось отследить, какой компонент вызвал проблему, запишите его название и перейдите к шагу 5. Если нет, перейдите к шагу 2.

 

Шаг 2. Завершение работы службы Kaspersky Security Service

1. Завершите работу службы Kaspersky Security Service (KAVFS) и проверьте, сохраняется ли проблема.
2. Если проблема осталась, перейдите к шагу 3. Если нет, перейдите к шагу 5.

 

Шаг 3. Переустановка программы без компонента Защита от эксплойтов

1. Переустановите программу без компонента Защита от эксплойтов и проверьте, сохраняется ли проблема.
2. Если проблема осталась, перейдите к шагу 4. Если нет, перейдите к шагу 5.

 

Шаг 4. Переустановка программы без компонентов Защита от Эксплойтов и Проверка скриптов

1. Переустановите программу без компонентов Защита от эксплойтов и Проверка скриптов.
2. Проверьте, сохраняется ли проблема, и перейдите шагу 5.

 

Шаг 5. Окончание диагностики

1. Проверьте, что все стандартные компоненты операционной системы установлены и работают.
2. Отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. В запросе также укажите шаг, который позволил решить проблему, и название компонента, который вызывал проблемы в работе программы. Перед обращением ознакомьтесь с информацией, необходимой для создания запроса, в разделе базы знаний.

 

*****

Статья актуальна на дату: 11 июня 2021 ID: 15744

https://support.kaspersky.ru/15744

 

******

 

Статьи о Kaspersky Security для Windows Server довольно познавательны и популярны от "Лаборатории Касперского". Эти статьи помогают рядовым пользователям решить возникающие проблемы в ходе работы указанного продукта. Хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний.

Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей?

Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников "Лаборатории Касперского"