Перейти к содержанию

Основные шаги диагностики проблем с Kaspersky Security 11 для Windows Server


oit

Рекомендуемые сообщения

Основные шаги диагностики проблем с Kaspersky Security 11 для Windows Server

Статья относится к:

  • Kaspersky Security 11.0.1 для Windows Server (версия 11.0.1.897);
  • Kaspersky Security 11.0.0 для Windows Server (версия 11.0.0.480).
 
 
 

Если у вас возникли проблемы в работе Kaspersky Security для Windows Server, перед обращением в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» вы можете выполнить диагностику проблемы и попробовать решить ее самостоятельно. Подробную информацию о шагах для диагностики проблем с Kaspersky Security для Windows Server смотрите ниже, основные шаги представлены на схеме:

Схема с основными шагами диагностики проблем с Kaspersky Security для Windows Server

 

Шаг 1. Выключение компонентов программы по одному

  1. Выключите один компонент, перезапустите программу и проверьте, сохраняется ли проблема.
  2. Если проблема осталась, повторите действия из первого пункта для каждого включенного компонента.
  3. Если вам удалось отследить, какой компонент вызвал проблему, запишите его название и перейдите к шагу 5. Если нет, перейдите к шагу 2.
 

Шаг 2. Завершение работы службы Kaspersky Security Service

  1. Завершите работу службы Kaspersky Security Service (KAVFS) и проверьте, сохраняется ли проблема.
  2. Если проблема осталась, перейдите к шагу 3. Если нет, перейдите к шагу 5.
 

Шаг 3. Переустановка программы без компонента Защита от эксплойтов

  1. Переустановите программу без компонента Защита от эксплойтов и проверьте, сохраняется ли проблема.
  2. Если проблема осталась, перейдите к шагу 4. Если нет, перейдите к шагу 5.
 

Шаг 4. Переустановка программы без компонентов Защита от Эксплойтов и Проверка скриптов

  1. Переустановите программу без компонентов Защита от эксплойтов и Проверка скриптов.
  2. Проверьте, сохраняется ли проблема, и перейдите шагу 5.
 

Шаг 5. Окончание диагностики

  1. Проверьте, что все стандартные компоненты операционной системы установлены и работают.
  2. Отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. В запросе также укажите шаг, который позволил решить проблему, и название компонента, который вызывал проблемы в работе программы. Перед обращением ознакомьтесь с информацией, необходимой для создания запроса, в разделе базы знаний.

 

*****

Статья актуальна на дату: 11 июня 2021 ID: 15744

https://support.kaspersky.ru/15744

 

******

 

Статьи о Kaspersky Security для Windows Server довольно познавательны и популярны от "Лаборатории Касперского". Эти статьи помогают рядовым пользователям решить возникающие проблемы в ходе работы указанного продукта. Хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний.

Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей?

Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников "Лаборатории Касперского"

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • Олег Андрианов
      От Олег Андрианов
      Возможно ли подключение к  Kaspersky Security Center Linux 15 из консоли администрирования под Windows?
      Есть информация, что это волне возможно, но служба поддержки упроно это отрицает. Может кому то это удалось сделать?
    • Undrru
      От Undrru
      Доброго дня. Не нашел в поиске похожей проблемы, поэтому пишу в новой теме.
       
      При попытке сохранить изменения в  параметрах приложения Kaspersky Endpoint Security для Windows (12.6.0), возникает ошибка следующего содержания:
       
      Все рекомендации  при этом выполнены
      Пароль для защиты приложения установлен и отображение стоит с параметром "минимальное".

    • Lotte
      От Lotte
      Добрый день!
       
      Хотел уточнить, как сделать инвентаризацию оборудования через KES, у нас KES Версии: 14.2.0.26967
       
      почитал здесь, что https://support.kaspersky.com/KSC/14/ru-RU/63679.htm в списке оборудования (Хранилища → Оборудование) нужно выбрать.
       
      У нас нет, пока такой вкладки оборудование, как её сделать?
      Добавил диопазон ip адресов с рабочими станциями отсканировал, обнаружил пк но они не отображаются на вкладке хранилища - оборудование.
       

       
       
    • serioussd
      От serioussd
      Сервер поймал шифровальщик blackbit, прошу помощи в чистке сервера и возможной дешифровке файлов, пропали все программы, на сервере расположены базы 1с, postgresql  два файла.zipFixlog.txt   

    • wumbo12
      От wumbo12
      Добрый день ! Мне нужна необходимая информация, нужен две пк поставить Windows SP 3 и Сервер , нужна старая версия , с актуальным матчем . 
       
      Не предлагать Windows 2012-2024 версии Сервера , а низкие версии .
      Не предлагать Windows 7,8,10 - нужна низкие операционные системы , с актуальным патчем .
×
×
  • Создать...