Перейти к содержанию

Как получить трассировки Kaspersky Security Center

oit

От oit
в Беседка

 Share

Рекомендуемые сообщения

oit Мудрец

oit

Опубликовано
Опубликовано

Как получить трассировки Kaspersky Security Center

Статья относится к:

  • Kaspersky Security Center 13 (версия 13.0.0.11247);
  • Kaspersky Security Center 12 (версия 12.0.0.7734);
  • Kaspersky Security Center 11 (версия 11.0.0.1131).
 
 
 

При создании запроса в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» вам может понадобиться файл трассировки, который поможет отследить пошаговое выполнение команд программы и обнаружить, на каком этапе возникает ошибка.

Убедитесь, что ваша учетная запись обладает правами администратора.

Вы можете получить файлы трассировки одним из способов:

  • С помощью утилиты klactgui.exe. Инструкция в статье для Kaspersky Security Center версии 11 / 12 / 13.
  • С помощью специальных REG-файлов. Инструкция по ссылке.

Для удобства мы рекомендуем использовать утилиту klactgui.exe.

 

Как получить файл трассировки с помощью REG-файлов

Для скачивания актуальных версий REG-файлов, пожалуйста, перейдите по ссылке: https://support.kaspersky.ru/15025#block3

 

  1. Скачайте нужный архив из таблицы ниже. 
  2. Распакуйте его на проблемном компьютере.
  3. Запустите файл *_ON.reg, чтобы включить запись файлов трассировки.
  4. Воспроизведите проблему.
  5. Запустите файл *_OFF.reg, чтобы выключить запись файлов трассировки.
  6. Отправьте файл трассировки в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».

 

Полученные файлы трассировки будут расположены в папке установки Сервера администрирования:
%Program Files (x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center.

 

*****

Статья актуальна на дату: 19 марта 2021 ID: 15025

https://support.kaspersky.ru/15025

 

******

 

В рамках цикла на самые популярные статьи от "Лаборатории Касперского" хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний.

Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей?

Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников "Лаборатории Касперского"

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты
  • 4 months later...

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
 Share
Перейти к списку тем

  • Похожий контент

    • oit
      Ответы на часто задаваемые вопросы по продуктам для малого бизнеса, для дома и мобильных устройств
      От oit
      Ответы на часто задаваемые вопросы по продуктам для малого бизнеса, для дома и мобильных устройств
       
      На следующих страницах вы найдете ответы на самые популярные вопросы, которые возникают у пользователей продуктов для малого бизнеса, для дома и мобильных устройств.
       
      Например, вы узнаете про:
      ответы на частые вопросы по проблемам продукта на Windows
      https://support.kaspersky.ru/consumer/answers#Windows
       
      Покупка и оплата
      Где я могу узнать о скидках, способах оплаты, ценах, оформлении, статусе и сроках доставки заказа?
      Оплата прошла успешно, но код активации не пришел. Что делать?
      ...
      Продление лицензии
      Как продлить действующую лицензию?
      Как продлить лицензию, срок действия которой истек?
      ...
      Установка и удаление
      Где скачать и как установить программу «Лаборатории Касперского»?
      Что делать, если установка прерывается ошибкой?
      ...
      Активация
      Потерял код активации. Как его восстановить через My Kaspersky?
      Превышено количество активаций для введенного кода. Что делать?
      ...
      Проблемы при работе с продуктом
      Я забыл пароль. Что делать?
      Какие пароли существуют? Как их восстановить?
      ...
      Общие вопросы по работе компьютера
      Я подозреваю, что компьютер заражен. Что делать?
       
      Связаться с поддержкой
      Задать вопрос в Сообществе
      Как связаться с технической поддержкой?
       
      Также имеются ответы на самые популярные вопросы по вопросам работы продукта на Android
      https://support.kaspersky.ru/consumer/answers#Android
      и
      MyKaspersky
      https://support.kaspersky.ru/consumer/answers#MyK
       
      *****
      Хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье.
      Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей?
    • oit
      Ответы на часто задаваемые вопросы по продуктам для бизнеса
      От oit
      Ответы на часто задаваемые вопросы по продуктам для бизнеса
      На следующих страницах по ссылкам вы найдете ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у пользователей продуктов "Лаборатории Касперского" для бизнеса.
       
      АДМИНИСТРИРОВАНИЕ
      https://support.kaspersky.ru/corporate/answers#administration
      Например, вы узнаете про:
       
      Установка и удаление
      Системные и аппаратные требования для установки Kaspersky Security Center 13.
      Где скачать дистрибутив последней версии Kaspersky Security Center?
      ...
      Обновление
      Как обновить Kaspersky Security Center 13 и управляемые программы?
      Где найти список серверов «Лаборатории Касперского» для загрузки обновлений антивирусных баз?
      ...
      Проблемы в работе
      Проблема с многочисленными записями PDK-патча в Kaspersky Security Center.
      Ошибка «Вы достигли предела ресурсов Сервера администрирования» при работе с Kaspersky Security Center Cloud Console.
      ...
      Диагностика и отчеты
      Как получить трассировки Kaspersky Security Center?
      ...
      Лицензирование
      Как освободить лицензию в Kaspersky Security Center?
      ...
      Информация о поддержке
      Таблица поддерживаемых продуктов.
      ...
       
      Также имеются ответы на самые популярные вопросы по вопросам Рабочих станций
      https://support.kaspersky.ru/corporate/answers#workstations
      и Файловых и почтовых серверов
      https://support.kaspersky.ru/corporate/answers#file_servers
       
      *****
      Хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье.
      Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей?
    • oit
      Как получить лог установки или удаления Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows
      От oit
      Как получить лог установки или удаления Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows
      Статья относится к: 
      Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 для Windows (версия 11.6.0.394); Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 для Windows (версия 11.5.0.590); Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 для Windows (версия 11.4.0.233); Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 для Windows (версия 11.3.0.773); Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 для Windows (версия 11.2.0.2254); Kaspersky Endpoint Security 11.1.1 для Windows (версия 11.1.1.126); Kaspersky Endpoint Security 11.1.0 для Windows (версия 11.1.0.15919); Kaspersky Endpoint Security 11.0.1 для Windows (версия 11.0.1.90).       Для чего нужен лог установки или удаления программы
      Лог установки или удаления программы необходим для диагностики проблемных ситуаций, которые могут возникнуть во время установки или удаления программы.
      В какой папке создается и хранится лог установки или удаления программы
      Лог установки или удаления программы создается в папке %temp%:
      %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp — при локальной установке или удалении; %WINDIR%\Temp — при удаленной установке или удалении. Где переменные:
      %USERPROFILE% — профиль пользователя, под учетной записью которого запущена установка или удаление. %WINDIR% — папка, в которую установлена Windows. Какой формат имеют файлы лога установки или удаления программы
      При запуске установочного файла setup_kes.exe в папке %temp% создаются файлы:
      kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log ucaevents.log При запуске установочного файла kes_win.msi в папке %temp% создаются файлы:
      ucaevents.log MSIxxxxx.log  
      *****
      Статья актуальна на дату: 07 апреля 2021 ID: 15524
      https://support.kaspersky.ru/15524
       
      ******
       
      Статьи о Kaspersky Security для Windows Server довольно познавательны и популярны от "Лаборатории Касперского". Эти статьи помогают рядовым пользователям решить возникающие проблемы в ходе работы указанного продукта. Хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний.
      Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей?
      Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников "Лаборатории Касперского"
    • oit
      Антивирусные базы каких продуктов можно обновить с помощью Kaspersky Update Utility 4.0
      От oit
      Антивирусные базы каких продуктов можно обновить с помощью Kaspersky Update Utility 4.0
      Убедитесь, что у вас есть доступ в интернет. Он необходим для проверки лицензий обновляемых продуктов. Если доступ в интернет отсутствует, задача обновления не будет завершена.
      Если вы не видите в списке нужную программу или версию, обновите список поддерживаемых программ. Для этого в главном окне утилиты, не выбирая никаких программ, нажмите Запустить. Дождитесь окончания обновления и проверьте, появилась ли нужная программа в списке.
      Утилита Kaspersky Update Utility 4.0 позволяет загрузить обновления для следующих программ:
      Программы для домашних пользователей
      Kaspersky Anti-Virus 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21; Kaspersky Internet Security 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21; Kaspersky Total Security 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21; Kaspersky Internet Security для Mac 13, 14, 15; Kaspersky Security Cloud 18, 19, 20, 21; Kaspersky Secure Connection 19, 20, 21; Kaspersky Free 17, 18, 19, 20, 21; Kaspersky CRYSTAL 2 (версия 12.0.1.*); Kaspersky CRYSTAL 3 (версия 13.0.2.*). Программы для малого бизнеса
      Kaspersky Small Office Security 2 (версия 9.1.0.*) для Персонального Компьютера и Файлового Сервера; Kaspersky Small Office Security 3 (версия 13.0.4.*) для Персонального Компьютера и Файлового Сервера; Kaspersky Small Office Security 4 (версия 15.0.2.*) для Персонального Компьютера и Файлового Сервера; Kaspersky Small Office Security 5 (версия 17.0.0.*) для Персонального Компьютера и Файлового Сервера; Kaspersky Small Office Security 6 (версия 19.0.0.*) для Персонального Компьютера и Файлового Сервера; Kaspersky Small Office Security 7 (версия 20.0.14.*) для Персонального Компьютера и Файлового Сервера; Kaspersky Small Office Security 8 (версия 21.*) для Персонального Компьютера и Файлового Сервера. Программы для корпоративных пользователей
      Рабочие станции
      Kaspersky Endpoint Security 10, 11 для Windows (для рабочих станций); Kaspersky Endpoint Security 8, 10, 11 для Linux; Kaspersky Endpoint Security 10 для Linux ARM Edition; Kaspersky Endpoint Security 10 для Linux редакция под Эльбрус; Kaspersky Endpoint Security 8, 10, 11 для Mac; Kaspersky Embedded Systems Security 1, 2, 3; Kaspersky Endpoint Agent 3. Файловые серверы и виртуальные среды
      Kaspersky Endpoint Security 10, 11 для Windows (для файловых серверов); Kaspersky Security 10, 11 для Windows Server; Антивирус Касперского 8 для Windows Servers Enterprise Edition; Антивирус Касперского 8 для систем хранения данных; Антивирус Касперского 8 для Linux File Server; Kaspersky Industrial CyberSecurity for Nodes 2; Kaspersky Industrial CyberSecurity for Networks 2; Kaspersky Security для виртуальных сред 4, 5 Легкий агент; Kaspersky Security для виртуальных сред 4, 5, 6 Защита без агента; Kaspersky Sandbox 1; Kaspersky Research Sandbox 1. Почтовые системы
      Kaspersky Security 9 для Microsoft Exchange Servers; Kaspersky Security 9 для Sharepoint Server; Антивирус Касперского 8 для Lotus Domino; Kaspersky Security 8 для Linux Mail Server; Kaspersky Secure Mail Gateway 1. Контроль периметра
      Антивирус Касперского 5.5 для Proxy Server; Kaspersky Web Traffic Security 6. Средства администрирования
      Kaspersky Security Center 10, 11, 12; Kaspersky Update Utility 3.1. Мобильные устройства
      Kaspersky Endpoint Security 10 для Android; Kaspersky Security 10 для мобильных устройств.  
      *****
      Статья актуальна на дату: 08 февраля 2021 ID: 15692
      https://support.kaspersky.ru/15692
       
      ******
       
      Данная статья предназначена в первую очередь для пользователей, имеющих проблемы с доступом к серверам обновлений "Лаборатории Касперского" для скачивания сигнатуры антивирусных баз. Хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний.
      Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей?
      Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников "Лаборатории Касперского"
    • oit
      Основные шаги диагностики проблем с Kaspersky Security 11 для Windows Server
      От oit
      Основные шаги диагностики проблем с Kaspersky Security 11 для Windows Server
      Статья относится к:
      Kaspersky Security 11.0.1 для Windows Server (версия 11.0.1.897); Kaspersky Security 11.0.0 для Windows Server (версия 11.0.0.480).       Если у вас возникли проблемы в работе Kaspersky Security для Windows Server, перед обращением в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» вы можете выполнить диагностику проблемы и попробовать решить ее самостоятельно. Подробную информацию о шагах для диагностики проблем с Kaspersky Security для Windows Server смотрите ниже, основные шаги представлены на схеме:

        Шаг 1. Выключение компонентов программы по одному
      Выключите один компонент, перезапустите программу и проверьте, сохраняется ли проблема. Если проблема осталась, повторите действия из первого пункта для каждого включенного компонента. Если вам удалось отследить, какой компонент вызвал проблему, запишите его название и перейдите к шагу 5. Если нет, перейдите к шагу 2.   Шаг 2. Завершение работы службы Kaspersky Security Service
      Завершите работу службы Kaspersky Security Service (KAVFS) и проверьте, сохраняется ли проблема. Если проблема осталась, перейдите к шагу 3. Если нет, перейдите к шагу 5.   Шаг 3. Переустановка программы без компонента Защита от эксплойтов
      Переустановите программу без компонента Защита от эксплойтов и проверьте, сохраняется ли проблема. Если проблема осталась, перейдите к шагу 4. Если нет, перейдите к шагу 5.   Шаг 4. Переустановка программы без компонентов Защита от Эксплойтов и Проверка скриптов
      Переустановите программу без компонентов Защита от эксплойтов и Проверка скриптов. Проверьте, сохраняется ли проблема, и перейдите шагу 5.   Шаг 5. Окончание диагностики
      Проверьте, что все стандартные компоненты операционной системы установлены и работают. Отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. В запросе также укажите шаг, который позволил решить проблему, и название компонента, который вызывал проблемы в работе программы. Перед обращением ознакомьтесь с информацией, необходимой для создания запроса, в разделе базы знаний.  
      *****
      Статья актуальна на дату: 11 июня 2021 ID: 15744
      https://support.kaspersky.ru/15744
       
      ******
       
      Статьи о Kaspersky Security для Windows Server довольно познавательны и популярны от "Лаборатории Касперского". Эти статьи помогают рядовым пользователям решить возникающие проблемы в ходе работы указанного продукта. Хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний.
      Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей?
      Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников "Лаборатории Касперского"
×
×
  • Создать...