Что делать с фейковыми аккаунтами брендов в Twitter

[KL FC Bot]

Куда современный интернет-пользователь обращается, если у него возникают затруднения с каким-то товаром или сервисом? Скорее всего, он напишет о своей проблеме в социальные сети. Поэтому многие компании наряду с традиционной технической поддержкой имеют и штат специальных людей, следящих за упоминаниями бренда в публичном пространстве, — Twitter, «Вконтакте», Facebook. Однако эти упоминания интересуют не только компании, но и мошенников.

Как киберпреступники атакуют пользователей соцсетей

Характерный пример не так давно продемонстрировали эксперты из Malware Hunter Team. Они обнаружили, что каждый раз, когда кто-то задает в Twitter вопрос в поддержку популярного криптовалютного сервиса Blockchain.com, в комментарии приходит стандартный набор ботов, которые пытаются подсунуть спрашивающему фишинговую ссылку. Точно так же боты набегают и при упоминании поддержки TrustWallet.

Однако криптовалюты и электронные кошельки — далеко не единственная сфера интересов мошенников, просто в этом случае очевидно, что спрашивающий работает с криптовалютой. Злоумышленники могут точно так же попытаться выдать себя за поддержку любой другой компании.

Почему мошенничество в Twitter — проблема компании?

Формально, с точки зрения закона, если кто-то обманывает людей, прикрываясь вашим именем, то это не ваша проблема. Однако инциденты такого рода все равно чреваты для вас репутационными потерями, а скорее всего, и потерей клиентов (а значит, и прибыли). С точки зрения пострадавших, они становятся жертвами потому, что вы не смогли им помочь.

 

View the full article