Перейти к содержанию

Работа ЛК с партнёрами


Рекомендуемые сообщения

Почему ЛК не сообщает своим же партнёрам о найденных проблемах в вашем ПО?

Это помогло бы партнерам отбиваться от разъяренных клиентов, что-то им посоветовать, успокоить…

Компания любит рассылать хвалебные рассылки, может лучше ВОВРЕМЯ предупреждать партнёров

об обнаруженной проблеме, что она есть…идёт работа…можно выкрутиться так-то…

Например, текущая проблема с FAT32+ Microsoft Word!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

1. О критических проблемах - информация уходит в рассылках. И что-то мне подсказывает, что FAT32(!) к таким проблемам не относится.

2. Для успокоения разъярённых клиентов есть техническая поддержка.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Кстати, насчёт бага с FAT32, сейчас как раз ведётся тестирование патча, исправляющего эту ошибку.

А в чём, собственно, заключается этот самый баг?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Кстати, насчёт бага с FAT32, сейчас как раз ведётся тестирование патча, исправляющего эту ошибку.

 

Ага и сколько лет ждать?

Багу пять месяцев !

За пять месяцев миллионы документов потеряны! И благодаря кому? ;)

 

 

1. О критических проблемах - информация уходит в рассылках. И что-то мне подсказывает, что FAT32(!) к таким проблемам не относится.

2. Для успокоения разъярённых клиентов есть техническая поддержка.

 

1. Сырость выдавать за продвинутость это здорово :rolleyes:

Ну тогда оставьте всё как есть!

Не надо патчей и заплаток по теме FAT32.

Думаю, будет достаточно вам напомнить что FAT32 на 99% всех USB-Флешек мира!

Есть ещё куча мест, где применяется и будет ещё долго применяться FAT32!

Вы только задумайтесь (или у спецов ЛК уточните) сколько документов запороли пользователи KAV и KIS за пять месецев !

 

Вы пользуетесь флешками?

 

2. У ЛК нет технической поддержки в нашем регионе (Узбекистан).

Пользоваться интернациональной поддержкой - звонить по межгороду клиенты не станут.

Остаются только ~ 130 партнёров, которые просто – продавцы, но готовы всегда помочь покупателю если знают об существовании проблемы.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

2. У ЛК нет технической поддержки в нашем регионе (Узбекистан).

Пользоваться интернациональной поддержкой - звонить по межгороду клиенты не станут.

Остаются только ~ 130 партнёров, которые просто – продавцы, но готовы всегда помочь покупателю если знают об существовании проблемы.

Что мешает Вам воспользоваться тех. поддержкой через персональный кабинет клиента? https://support.kaspersky.com/ru/PersonalCabinet

Изменено пользователем kr26
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Ага и сколько лет ждать?

Где-то 0,000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

01 лет. Неохота пересчитывать.

И благодаря кому? blink.gif

Интересный вопрос. На ОО документы не теряются, а на МС Офисе терялись. Ответ явно не однозначен.

За пять месяцев миллионы документов потеряны!

Перегиб. Иначе был бы первый приоритет.

Думаю, будет достаточно вам напомнить что FAT32 на 99% всех USB-Флешек мира!

Вот это заявление...

Есть ещё куча мест, где применяется и будет ещё долго применяться FAT32!

Например, жесткие диски. Чтобы 98-ую ставить. На которой КИС не работает. Ммм... Больше на ум ничего не приходит.

Вы только задумайтесь (или у спецов ЛК уточните) сколько документов запороли пользователи KAV и KIS за пять месецев !

Подсчитать количество обращений в техподдержку? Думаю возможно.

 

Не нужно преувеличивать проблему, которая действительно есть. Вон, Винды не научаться убирать иконку в трее, когда приложение прибито - а это тоже бага. Ведь пользователь не узнает об убитом антивирусе, пока курсор не наведет.

 

2 All

Решается вопрос о включении нетвоч.ппл в фикс :rolleyes:

  • Согласен 1
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Скажу, как сотрудник техподдержки.

Однажды клиент (мужчина) сказал, что расцелует меня, если я "верну" ему документ. ;)

Огранилились тем, что он долго рассыпался в благодарностях и принял стойкое решение все диски преобразовать в NTFS.

Теперь об одном из вариантов решения проблемы.

На флешке может сохраниться файл с расширением tmp

Нужно просто переименовать его в doc :rolleyes:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

На флешке может сохраниться файл с расширением tmp

Нужно просто переименовать его в doc :rolleyes:

Сталкивался с такой проблемой, когда почему-то файл автоматом переконвертируется в rtf формат(якобы),

но при этом на диске хранится, как "что-то".tmp

Появилась эта проблема при конвертировании pdf файла из Adobe Acrobat 6.0 в doc Ворд 2003 СП2.

При этом при переименовании из tmp в doc выдавало ошибку с запретом(ссылалось на недостаток места на диске, хотя на диске место было...)

 

Так вот, решил эту проблему так - перезашел под своей учетной записью(админской) и удалил профиль пользователя(предварительно перенеся его данные).

Чудо случилось и при проведении такой же операции(и после перезахода под профилем пользователя) я увидел суть проблемы.

В моем случае при первом показе такого документа спросило:

"Хотите ли Вы доверять макросам компании Adobe?". Я ответил "Да".

Как можно догадаться, в случае отрицательного ответа скорее всего появилась бы эта проблема.

В данном случае эта проблема не касается Антивируса Касперского, а касается именно техподдержки по офису Майкрософта.

Естественно им я не отписывался(т.к. облом), но если Вам эта информация поможет - буду рад ;)

 

З.Ы. Наглядным примером показал, что не все проблемы могут исходить от антивируса...

Изменено пользователем Fasawe
  • Согласен 1
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Скажу, как сотрудник техподдержки.

Однажды клиент (мужчина) сказал, что расцелует меня, если я "верну" ему документ. ;)

Огранилились тем, что он долго рассыпался в благодарностях и принял стойкое решение все диски преобразовать в NTFS.

Теперь об одном из вариантов решения проблемы.

На флешке может сохраниться файл с расширением tmp

Нужно просто переименовать его в doc :rolleyes:

 

 

Если бы этот клиент «дотюмкал» что его проблема именно и произошла из-за KAV

Он бы по другому с вами разговаривал.

 

Вы бы ещё посоветовали воспользоваться R-studio и.т.п :nea:

Кому нужны такие варианты решения проблем. Советуйте сразу сменить антивирь и проблема сама пройдёт

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Вы читать умеете?

Проблема в связке КИС+Ворд+ФАТ32

На связке КИС+ОпенОффис+ФАТ32 - нету

2 из 3 необходимых компонентов в ведении Майкрософт - виноват КИС :rolleyes:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Не нужно преувеличивать проблему, которая действительно есть. Вон, Винды не научаться убирать иконку в трее, когда приложение прибито - а это тоже бага. Ведь пользователь не узнает об убитом антивирусе, пока курсор не наведет.

 

Научились! Билд 7 видовса 7.0.... Уже научился убирать убитые приложения из трея =) Оффтоп, НО всё ж в ЗАЩИТУ старушки Виндовс!)

Изменено пользователем CepegaENTER
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Если бы этот клиент «дотюмкал» что его проблема именно и произошла из-за KAV

Он бы по другому с вами разговаривал.

 

Вы бы ещё посоветовали воспользоваться R-studio и.т.п :rolleyes:

Кому нужны такие варианты решения проблем. Советуйте сразу сменить антивирь и проблема сама пройдёт

Проблема произошла из-за того, что МайкроСофт уже давно практически не поддерживает FAT32 а всем настоятельно-принудительно рекомендует переходить на NTFS .

Кроме того, в их планах еще и абсолютно новая файловая система!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • Elly
      От Elly
      Вопросы по работе форума следует писать сюда. Вопросы по модерированию, согласно правилам, сюда писать не следует.
      Ответ можно получить только на вопрос, который грамотно сформулирован и не нарушает правил\устава форума.
    • Anix
      От Anix
      Отключил винт и подцепил его к виртуалке,
      нашёл лог работы заразы.
      Может поможет в создании лекарства
      temp.rar
    • Mrak
      От Mrak
      В этой теме осуществляется приём конкурсных работ на конкурс осенней фотографии 2024 года.
      Правила конкурса размещены ТУТ.
    • Sandynist
      От Sandynist
      Добрый вечер! Давно хотел написать о проблеме, но всё руки не доходили. 
       
      Немного истории: с большими усилиями компании удалось выкупить региональный домен https://www.kaspersky.kz/
      Можете погуглить, история мутная, какой-то предприимчивый делец зарегистрировал это имя себе и запросил много бабла с компании. 
       
      Но вот теперь казалось бы всё должно наладится, и сайт должен заработать корректно, но ничего подобного.
      Если у нас попытаться открыть ссылку в виде:
      https://www.kaspersky.ru/about/press-releases/zhertvami-novoj-versii-troyanca-necro-mogli-stat-milliony-vladelcev-android-ustrojstv
      то происходит автоматический редирект на наш региональный домен:
      https://www.kaspersky.kz/about/press-releases/zhertvami-novoj-versii-troyanca-necro-mogli-stat-milliony-vladelcev-android-ustrojstv
      на котором никакой статьи не наблюдается. 
       

       
      Так всё это не работает уже более года, а может даже и двух. Хотел традиционно задать этот вопрос Евгению Валентиновичу, но он заметно нервничает, когда его начинают спрашивать по технической части. А я в свою очередь не знаю куда и кому адресовать жалобу, это же не антивирусный продукт.
      Написал письмо на адрес info@kaspersky.com , но очень сомневаюсь, что будет хоть какой-то результат.
       
      P.S. Раньше тут появлялись технические специалисты компании, которым напрямую можно было написать про такие проблемы, как сейчас с этим обстоят дела?
    • KL FC Bot
      От KL FC Bot
      Хотя искусственный интеллект можно применять в ИБ-сфере разными способами, от детектирования угроз до упрощения написания отчетов об инцидентах, наиболее эффективными будут применения, которые значительно снижают нагрузку на человека и при этом не требуют постоянных крупных вложений в поддержание актуальности и работоспособности моделей машинного обучения.
      В предыдущей статье мы разобрались, как сложно и трудоемко поддерживать баланс между надежным детектированием киберугроз и низким уровнем ложноположительных срабатываний ИИ-моделей. Поэтому на вопрос из заголовка ответить очень легко — ИИ не может заменить экспертов, но способен снять с них часть нагрузки при обработке «простых» случаев. Причем, по мере обучения модели, номенклатура «простых» случаев будет со временем расти. Для реальной экономии времени ИБ-специалистов надо найти участки работ, на которых изменения происходят более медленно, чем в «лобовом» детектировании киберугроз. Многообещающим кандидатом на автоматизацию является обработка подозрительных событий (триаж).
      Воронка детектирования
      Чтобы иметь достаточно данных для обнаружения сложных угроз, современная организация в рамках своего SOC вынуждена ежедневно собирать миллионы событий с сенсоров в сети и на подключенных устройствах. После группировки и первичной фильтрации алгоритмами SIEM эти события дистиллируются в тысячи предупреждений о потенциально вредоносной активности. Изучать предупреждения обычно приходится уже людям, но реальные угрозы стоят далеко не за каждым таким сообщением. По данным сервиса Kaspersky MDR за 2023 год, инфраструктура клиентов генерировала миллиарды событий ежедневно, при этом за весь год из них было выделено 431 512 предупреждений о потенциально вредоносной активности. Но лишь 32 294 предупреждения оказались связаны с настоящими инцидентами ИБ. То есть машины эффективно просеяли сотни миллиардов событий и лишь ничтожный процент из них отдали на просмотр людям, но от 30 до 70% этого объема сразу помечаются аналитиками как ложные срабатывания, и около 13% после более глубокого расследования оказываются подтвержденными инцидентами.
       
      View the full article
×
×
  • Создать...