Перейти к содержанию

Работа ЛК с партнёрами


Рекомендуемые сообщения

Почему ЛК не сообщает своим же партнёрам о найденных проблемах в вашем ПО?

Это помогло бы партнерам отбиваться от разъяренных клиентов, что-то им посоветовать, успокоить…

Компания любит рассылать хвалебные рассылки, может лучше ВОВРЕМЯ предупреждать партнёров

об обнаруженной проблеме, что она есть…идёт работа…можно выкрутиться так-то…

Например, текущая проблема с FAT32+ Microsoft Word!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

1. О критических проблемах - информация уходит в рассылках. И что-то мне подсказывает, что FAT32(!) к таким проблемам не относится.

2. Для успокоения разъярённых клиентов есть техническая поддержка.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Евгений Малинин

Кстати, насчёт бага с FAT32, сейчас как раз ведётся тестирование патча, исправляющего эту ошибку.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Кстати, насчёт бага с FAT32, сейчас как раз ведётся тестирование патча, исправляющего эту ошибку.

А в чём, собственно, заключается этот самый баг?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Кстати, насчёт бага с FAT32, сейчас как раз ведётся тестирование патча, исправляющего эту ошибку.

 

Ага и сколько лет ждать?

Багу пять месяцев !

За пять месяцев миллионы документов потеряны! И благодаря кому? ;)

 

 

1. О критических проблемах - информация уходит в рассылках. И что-то мне подсказывает, что FAT32(!) к таким проблемам не относится.

2. Для успокоения разъярённых клиентов есть техническая поддержка.

 

1. Сырость выдавать за продвинутость это здорово :rolleyes:

Ну тогда оставьте всё как есть!

Не надо патчей и заплаток по теме FAT32.

Думаю, будет достаточно вам напомнить что FAT32 на 99% всех USB-Флешек мира!

Есть ещё куча мест, где применяется и будет ещё долго применяться FAT32!

Вы только задумайтесь (или у спецов ЛК уточните) сколько документов запороли пользователи KAV и KIS за пять месецев !

 

Вы пользуетесь флешками?

 

2. У ЛК нет технической поддержки в нашем регионе (Узбекистан).

Пользоваться интернациональной поддержкой - звонить по межгороду клиенты не станут.

Остаются только ~ 130 партнёров, которые просто – продавцы, но готовы всегда помочь покупателю если знают об существовании проблемы.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

2. У ЛК нет технической поддержки в нашем регионе (Узбекистан).

Пользоваться интернациональной поддержкой - звонить по межгороду клиенты не станут.

Остаются только ~ 130 партнёров, которые просто – продавцы, но готовы всегда помочь покупателю если знают об существовании проблемы.

Что мешает Вам воспользоваться тех. поддержкой через персональный кабинет клиента? https://support.kaspersky.com/ru/PersonalCabinet

Изменено пользователем kr26
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Ага и сколько лет ждать?

Где-то 0,000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

01 лет. Неохота пересчитывать.

И благодаря кому? blink.gif

Интересный вопрос. На ОО документы не теряются, а на МС Офисе терялись. Ответ явно не однозначен.

За пять месяцев миллионы документов потеряны!

Перегиб. Иначе был бы первый приоритет.

Думаю, будет достаточно вам напомнить что FAT32 на 99% всех USB-Флешек мира!

Вот это заявление...

Есть ещё куча мест, где применяется и будет ещё долго применяться FAT32!

Например, жесткие диски. Чтобы 98-ую ставить. На которой КИС не работает. Ммм... Больше на ум ничего не приходит.

Вы только задумайтесь (или у спецов ЛК уточните) сколько документов запороли пользователи KAV и KIS за пять месецев !

Подсчитать количество обращений в техподдержку? Думаю возможно.

 

Не нужно преувеличивать проблему, которая действительно есть. Вон, Винды не научаться убирать иконку в трее, когда приложение прибито - а это тоже бага. Ведь пользователь не узнает об убитом антивирусе, пока курсор не наведет.

 

2 All

Решается вопрос о включении нетвоч.ппл в фикс :rolleyes:

  • Согласен 1
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Скажу, как сотрудник техподдержки.

Однажды клиент (мужчина) сказал, что расцелует меня, если я "верну" ему документ. ;)

Огранилились тем, что он долго рассыпался в благодарностях и принял стойкое решение все диски преобразовать в NTFS.

Теперь об одном из вариантов решения проблемы.

На флешке может сохраниться файл с расширением tmp

Нужно просто переименовать его в doc :rolleyes:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

На флешке может сохраниться файл с расширением tmp

Нужно просто переименовать его в doc :rolleyes:

Сталкивался с такой проблемой, когда почему-то файл автоматом переконвертируется в rtf формат(якобы),

но при этом на диске хранится, как "что-то".tmp

Появилась эта проблема при конвертировании pdf файла из Adobe Acrobat 6.0 в doc Ворд 2003 СП2.

При этом при переименовании из tmp в doc выдавало ошибку с запретом(ссылалось на недостаток места на диске, хотя на диске место было...)

 

Так вот, решил эту проблему так - перезашел под своей учетной записью(админской) и удалил профиль пользователя(предварительно перенеся его данные).

Чудо случилось и при проведении такой же операции(и после перезахода под профилем пользователя) я увидел суть проблемы.

В моем случае при первом показе такого документа спросило:

"Хотите ли Вы доверять макросам компании Adobe?". Я ответил "Да".

Как можно догадаться, в случае отрицательного ответа скорее всего появилась бы эта проблема.

В данном случае эта проблема не касается Антивируса Касперского, а касается именно техподдержки по офису Майкрософта.

Естественно им я не отписывался(т.к. облом), но если Вам эта информация поможет - буду рад ;)

 

З.Ы. Наглядным примером показал, что не все проблемы могут исходить от антивируса...

Изменено пользователем Fasawe
  • Согласен 1
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Скажу, как сотрудник техподдержки.

Однажды клиент (мужчина) сказал, что расцелует меня, если я "верну" ему документ. ;)

Огранилились тем, что он долго рассыпался в благодарностях и принял стойкое решение все диски преобразовать в NTFS.

Теперь об одном из вариантов решения проблемы.

На флешке может сохраниться файл с расширением tmp

Нужно просто переименовать его в doc :rolleyes:

 

 

Если бы этот клиент «дотюмкал» что его проблема именно и произошла из-за KAV

Он бы по другому с вами разговаривал.

 

Вы бы ещё посоветовали воспользоваться R-studio и.т.п :nea:

Кому нужны такие варианты решения проблем. Советуйте сразу сменить антивирь и проблема сама пройдёт

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Вы читать умеете?

Проблема в связке КИС+Ворд+ФАТ32

На связке КИС+ОпенОффис+ФАТ32 - нету

2 из 3 необходимых компонентов в ведении Майкрософт - виноват КИС :rolleyes:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Не нужно преувеличивать проблему, которая действительно есть. Вон, Винды не научаться убирать иконку в трее, когда приложение прибито - а это тоже бага. Ведь пользователь не узнает об убитом антивирусе, пока курсор не наведет.

 

Научились! Билд 7 видовса 7.0.... Уже научился убирать убитые приложения из трея =) Оффтоп, НО всё ж в ЗАЩИТУ старушки Виндовс!)

Изменено пользователем CepegaENTER
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Если бы этот клиент «дотюмкал» что его проблема именно и произошла из-за KAV

Он бы по другому с вами разговаривал.

 

Вы бы ещё посоветовали воспользоваться R-studio и.т.п :rolleyes:

Кому нужны такие варианты решения проблем. Советуйте сразу сменить антивирь и проблема сама пройдёт

Проблема произошла из-за того, что МайкроСофт уже давно практически не поддерживает FAT32 а всем настоятельно-принудительно рекомендует переходить на NTFS .

Кроме того, в их планах еще и абсолютно новая файловая система!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • Elly
      Автор Elly
      Вопросы по работе форума следует писать сюда. Вопросы по модерированию, согласно правилам, сюда писать не следует.
      Ответ можно получить только на вопрос, который грамотно сформулирован и не нарушает правил\устава форума.
    • Elly
      Автор Elly
      Здесь только приём работ. Правила конкурса тут.
    • KL FC Bot
      Автор KL FC Bot
      Сейчас принято считать, что зумеры — несерьезные сотрудники: не хотят трудиться, ленятся, часто меняют одну работу на другую. А вот статистика говорит об обратном. Почти половина представителей поколения Z переключаются между фуллтаймом, фрилансом и прочими подработками. Злоумышленники это прознали — молодые люди с несколькими работами стали для них удобной мишенью.
      Наши эксперты провели исследование и выяснили, какие неочевидные угрозы несет этот тренд. В этой статье разбираемся, как зумерам работать в нескольких местах без риска для собственной кибербезопасности.
      Больше приложений – больше проблем
      Основная проблема связана с корпоративными приложениями и доступами: звонок в Zoom на основной работе, мессенджер Slack — для другой, а задачки везде ставят в Notion. А между прочим, все эти приложения расширяют возможную поверхность атаки злоумышленников. Негодяи постоянно рассылают фишинговые письма, правдоподобно переписываются от лица работодателей и продвигают вредоносы под видом легитимного ПО для работы. Ставить фейковые поручения якобы от лица босса они тоже могут.
      В период с последней половины 2024 до первой половины 2025 эксперты «Лаборатории Касперского» зафиксировали 6 млн атак с поддельными платформами. Чаще всего атакующие имитировали приложения из золотой троицы каждого корпоративного работника: Zoom, Microsoft Excel и Outlook.
      Выглядеть это может так: злоумышленник отправляет письмо якобы от лица Zoom с просьбой обновить приложение. В письме — ссылка, которая ведет на фишинговый сайт, имитирующий оригинальную страницу Zoom и сразу же загружает на устройство фейковое приложение. Оно, в свою очередь, может красть данные контактов жертвы или вовсе получить доступ к рабочему окружению — возможных сценариев много.
      Фишинговый сайт предлагает как можно скорее установить «новую версию Zoom»
       
      View the full article
    • KL FC Bot
      Автор KL FC Bot
      При знакомстве с рейтингом CVSS (Common Vulnerability Scoring System) многим кажется, что он прекрасно подходит для сортировки уязвимостей и их приоритизации: если больше цифра рейтинга, значит уязвимость важнее. На практике этот подход не срабатывает. Уязвимостей с высоким рейтингом каждый год становится все больше, закрывать их все команды ИБ не успевают, при этом львиная доля этих дефектов никогда не эксплуатируется в реальных атаках. В то же время злоумышленники то и дело используют менее броские уязвимости с невысоким рейтингом. Есть и другие подводные камни — от чисто технических (конфликтующие оценки CVSS) до концептуальных (отсутствие бизнес-контекста).
      Считать это недостатками самого рейтинга CVSS нельзя, нужно просто применять этот инструмент правильно: в рамках более сложного и комплексного процесса управления уязвимостями.
      Разночтения CVSS
      Иногда одна и та же уязвимость получает разную оценку критичности в доступных источниках: у исследователя ИБ, который ее нашел; у производителя уязвимого ПО; в национальном реестре уязвимостей. Кроме банальных ошибок у этих разночтений может быть и более серьезная причина — разные эксперты могут расходиться в оценках контекста эксплуатации: например, о том, с какими привилегиями выполняется уязвимое приложение, доступно ли оно из Интернета, и так далее. Производитель может ориентироваться здесь на свои рекомендации лучших практик, а исследователь ИБ — на то, как приложения настроены в реальных организациях. Один исследователь может оценить сложность эксплуатации как высокую, а другой — как низкую. Все это далеко не редкость. В исследовании VulnCheck, проведенном в 2023 году, подсчитали, что 20% уязвимостей из NVD содержат два рейтинга CVSS3 из разных источников и 56% этих парных оценок конфликтуют между собой.
       
      View the full article
    • Олег Андрианов
      Автор Олег Андрианов
      Добрый день!
      Уже вторую неделю бьюсь с  настройкой связки KSC и KES под Astra Linux. Основная проблема обновление баз с KSC - оно отказывается идти.
      Есть изолированная сеть с  ~20 компьютеров. Домена, DNS, интернета - нет. На одном из компьютеров (работает под Astra Linux Воронеж) установлены две сетевые карты.  Одна смотрит внутрь этой сети, другая имеет доступ в интернет. На этом же компьютере установлен KSC. Задача - получать обновления из интернета и распространять их на компьютеры  (тоже работают под ASTRA Linux внутри изолированной сети.
      Все настройки проверены и перепроверены многократно. Коннект с агентами есть. Данные сервер с рабочих станций получает. Обновление не идёт.
      Внутри этой сети есть старый комп с Windows 10 и  KES. Переключил агента на KSC под Astra Linux - обновления пошли
      На компьютере где установлен KSC также установлен KES и также отказывается обновляться.
      На всех АРМ стоит ASTRA Linux 1.7 в версии Воронеж.
      Готов предоставить любые дополнительные данные.
      Не понимаю в какую сторону смотреть.

       
×
×
  • Создать...