Кому жаловаться?

[MedvedevUnited]

Здравствуйте.

 

Ознакомьтесь, пожалуйста, с информацией, которая приведена здесь (Раздел 3).

[Black Angel]

Вам необходимо прислать полные дампы памяти.

В своем обращении 310365292 в форме ftp загрузил дамп памяти процесса avp.exe (остальные дампы не создаются, так как нет падений системы). Файл называется avp.rar.

[sergio342]

Black Angel, а что за проблема?

[Black Angel]

Black Angel, а что за проблема?

Не то, чтобы большая проблема. У меня при включении/перезагрузке компа и при подключении к инету выскакивает несколько раз сообщение самозащиты (стоит показ сообщений самозащиты) о том, что процесс svchost пытается открыть наши файлы (или процесс, не помню точно) и это запрещено КИС. Написал в техподдержку об этом, сделал логи, они подозревали вирус, но сейчас вроде бы дело не в нем (вируса нет, как сказали по логам на virusinfo). Просто непонятно, из-за чего появляются эти сообщения. Начало темы было здесь, там есть скрины процессов, на которые реагирует самозащита КИС. Недавно попросили дамп, теперь жду, что скажут. Как я понял, это проявляется или только у меня, или у небольшого числа пользователей. Так как никто на форуме не подтвердил подобное. Изменено 26 декабря, 2008 пользователем Black Angel

[zels]

Написал запрос - в отчете тысячи записей типа: Самозащита?Запрещено?C:\WINDOWS\SYSTEM32\?dfrgntfs.exe?

 

И что мне отвечают - это типа известная проблема, при работе дефраментаторов надо отключать KIS.

По форме - ответ, а по сути - отписка.

Если бы я установил сам какой-то дефрагментатор, то О.К., ответ принимается.

 

Но этот дефрагментатор - часть windows и он запускается сам, без моего участия.

Думаю, что когда KIS конфликтует с windows, решать проблему должны разработчики KISa

(например, автоматически включить dfrgntfs в исключения).

А так - по форме ответ есть, а толку с него - нуль (только раздражение осталось).

 

Это нормально, что тысячи пользователей должны сами настраивать KIS так,

чтобы он не конфликтовал со стандартными приложениями и службами Windows ?

 

Если "ДА", то я буду искать другое средство, избавляющее меня от проблем, а не загружающее ими.

В конце концов качество антивируса - это время, которое он экономит пользователю.

 

Я не хочу становиться экспертом по настройке KIS и Windows- у меня другая работа...

[Самогонщик]

zels

KIS отключать не обезательно просто добавляемым этот модуль сюда.

Ну а вобще при любой дефрагментации надо выгружать все из трее. А тот модуль который вы указали это не много другое.

По заверениям разработчиков, Windows XP способна автоматически проводить

оптимизацию. Происходит это таким образом: операционная система наблюдает

за тем, какие приложения запускает пользователь, и заносит эти сведения в файл

Layout.ini (он находится в папке WINDOWS\Prefetch). Любопытные могут

просмотреть его в Блокноте (все данные хранятся в кодировке Unicode). Выбрав

время, когда компьютер не используется, система изменяет расположение некоторых программ на жестком диске в соответствии с информацией в Layout.ini.

Помимо этого, Windows XP ускоряет запуск программ с помощью предсказаний.

Система следит за тем, какие компоненты и файлы использует то или иное прило

жение, и при следующем его запуске предугадывает список файлов, которые по

требуются для его работы.

Изменено 9 января, 2009 пользователем Олег777
Убрал неуважительные высказывания!

[zels]

zels

KIS отключать не обезательно просто добавляемым этот модуль сюда.

Ну а вобще при любой дефрагментации надо выгружать все из трее. А тот модуль который вы указали это не много другое.

 

 

Ну почему же не отписка? Вот Вы написали, что надо сделать, а из ЛК прислали ссылку на страничку с описанием проблемы,

где сказано, что перед запуском дефрагментатора надо отключать KIS. Написали бы, что по таким-то причинам dfrgntfs.exe нельзя автоматически добавить в доверенные приложения и его нужно добавить вручную. Или просто: спасибо, в ближайшее время сделаем автоматическое добавление dfrgntfs.exe в доверенные приложения. И все, этого сообщения не было бы.

 

А так получается, что все покупатели KISa должны знать, как отключить запуск dfrgntfs.exe и я какой-то чайник, не знающий элементарных вещей.

Изменено 9 января, 2009 пользователем Олег777

[Kapral]

Насчет дефрагментатора - вот тут Некоторые аспекты работы модулей дефрагментации есть совет

 

Самагонщик, а ты уже запарил бегать и жаловаться на ТП по нескольким топикам

[Самогонщик]

Kapral

Ладно да 14 января не буду жаловаться. Все таки праздник

[Black Angel]

http://www.kaspersky.ru/opinion

Там есть такой пункт:

Обращаем ваше внимание на то, что:

2. Не рассматриваются обращения, относящиеся к компетенции службы технической поддержки "Лаборатории Касперского".

Изменено 5 января, 2009 пользователем Black Angel

[Black Angel]

Давайте вернёмся к этой теме месяца через три.

Получается, месяца 3 ждать, когда боле менее оперативно отвечать начнут.

[zels]

Наконец, ответили (через полмесяца). Посоветовали добавить дефрагментатор в доверенную зону.

Еще посоветовали узнать у Мicrosofta, почему дефрагментатор сам запускается

(однако знание причины не есть решение).

 

Наверное, добавить дефрагментатор в доверенную зону автоматически -

непосильная задача (хотя и решающая проблему).

 

Чтобы донести до сознания специалистов факт, что дефрагментатор САМ запускается,

понадобилось около 5 писем и сообщений. Многовато, на мой взгляд.

 

Остается надеяться, что через три месяца ответ не будет требовать ТАКИХ усилий.

 

Еще пример: Вопрос про proxy задан больше месяца назад, на него нет ни одного ответа.

Теребить их дальше нет сил (и желания).

 

 

Просьба в техподдержке изменить название кнопки: вместо

"Проблема решена, закрыть запрос"

написать просто "Закрыть запрос"

 

А там, где пишется причина закрытия, добавить галочку: "Проблема решена".

 

Из 5 закрытых сегодня запросов галочку я поставил бы только в одном.

Изменено 13 января, 2009 пользователем zels

[Олег777]

Если прокси-сервер использует Ваш провайдер - то вопросы о настройках - к нему.

В остальных случаях подразумевается, что Вы знаете сами настройки своей прокси и можете их внести в поля настройки работы через прокси.

[zels]

Если прокси-сервер использует Ваш провайдер - то вопросы о настройках - к нему.

В остальных случаях подразумевается, что Вы знаете сами настройки своей прокси и можете их внести в поля настройки работы через прокси.

Прокси стоит на моем компьтере и занимается кэшированием файлов, что он него мне и нужно.

А при совместной работе с KIS все тормозит так, словно Pentium3, а не Core2Duo.