Ivan Serov 4 Опубликовано 15 марта, 2020 Share Опубликовано 15 марта, 2020 Поставил вчера widnwos 10 Pro, потом установил Kaspersky и обнаружил баг. Захожу в дополнительные,далее угрозы и исключения, потом указать доверенные программы, добавить, жму обзор и программа виснет намертво. Что делать? Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
kmscom 2 293 Опубликовано 15 марта, 2020 Share Опубликовано 15 марта, 2020 версию Kaspersky озвучте Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Ivan Serov 4 Опубликовано 15 марта, 2020 Автор Share Опубликовано 15 марта, 2020 версию Kaspersky озвучте 20.0.14.1085 Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
kmscom 2 293 Опубликовано 15 марта, 2020 Share Опубликовано 15 марта, 2020 Попробуйте после нажатия Добавить и открытия после этого окна Выбор программы, подождать некоторое время, пока не заполнится внутреннее содержимое этого окна списком программ, и после этого кликнуть по ссылке Обзор в этом окне Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Ivan Serov 4 Опубликовано 15 марта, 2020 Автор Share Опубликовано 15 марта, 2020 @kmscom, пробовал. Программ там не так много Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
kmscom 2 293 Опубликовано 15 марта, 2020 Share Опубликовано 15 марта, 2020 @Ivan Serov, после установки перезагружали ПК ? если да, проведите проверку диска на предмет ошибок чтения или позиционирования если ошибок не обнаружится, попробуйте переустановить программу, с предварительным удалением, сохранив только информацию о лицензии если проблема сохранится, создайте запрос в ТП через Личный кабинет в портале My Kaspersky Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Ivan Serov 4 Опубликовано 15 марта, 2020 Автор Share Опубликовано 15 марта, 2020 @Ivan Serov, после установки перезагружали ПК ? если да, проведите проверку диска на предмет ошибок чтения или позиционирования если ошибок не обнаружится, попробуйте переустановить программу, с предварительным удалением, сохранив только информацию о лицензии если проблема сохранится, создайте запрос в ТП через Личный кабинет в портале My Kaspersky перезагружал. Диск новый. 128 гб ssd m 2 gigabyte. Программу переустанавливал У меня пробная версия программы Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Mark D. Pearlstone 1 705 Опубликовано 15 марта, 2020 Share Опубликовано 15 марта, 2020 @Ivan Serov, если в расширенной форме создания сообщения на форуме нажать на "Выберите файл", то окно "Открытие" появляется нормально? Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Ivan Serov 4 Опубликовано 15 марта, 2020 Автор Share Опубликовано 15 марта, 2020 @Ivan Serov, если в расширенной форме создания сообщения на форуме нажать на "Выберите файл", то окно "Открытие" появляется нормально? да Когда я жму настроить исключения и жму на обзор, все работает, а с программами не хочет Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
kmscom 2 293 Опубликовано 15 марта, 2020 Share Опубликовано 15 марта, 2020 У меня пробная версия программы по ней тоже оказывается Техническая поддержка 2.1. Все коммерческие и условно бесплатные продукты для дома и мобильных устройств поддерживаются независимо от статуса Лицензии. Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Ivan Serov 4 Опубликовано 15 марта, 2020 Автор Share Опубликовано 15 марта, 2020 @kmscom,я так понимаю, что только она и поможет,да? Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
kmscom 2 293 Опубликовано 15 марта, 2020 Share Опубликовано 15 марта, 2020 @Ivan Serov, да, нужны трассировки, логи падения (если они есть) и так далее как временное решение, вы можете добавить программу в список Доверенных открыв окно Правила программы в окне Контроль программ или в Активность программ и на вкладке Исключения настроить исключения. После этого программа появится в списке Доверенных Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Ivan Serov 4 Опубликовано 15 марта, 2020 Автор Share Опубликовано 15 марта, 2020 могу прикрепить сюда файл, собранный с помощью утилиты GetSystemInfo. Подойдет? Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Friend 1 249 Опубликовано 15 марта, 2020 Share Опубликовано 15 марта, 2020 @Ivan Serov, да, подойдет. Какую программу пробуете добавить в исключения? Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Ivan Serov 4 Опубликовано 15 марта, 2020 Автор Share Опубликовано 15 марта, 2020 (изменено) @Ivan Serov, да, подойдет. Какую программу пробуете добавить в исключения? любую. Я ни 1 не могу. Нажимаю на обзор и все висит. Поддержка ответила,что "не удалось воспроизвести проблемную ситуацию". Запросили видео и трассировку. Все отправил им. GSI6_QWERTY1_IVAN_03_15_2020_16_06_10.zip Изменено 15 марта, 2020 пользователем Ivan Serov Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Рекомендуемые сообщения
Присоединяйтесь к обсуждению
Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.