Перейти к содержанию

Не хочет добавлять программу в исключения


Рекомендуемые сообщения

Поставил вчера widnwos 10 Pro, потом установил Kaspersky и обнаружил баг. Захожу в дополнительные,далее угрозы и исключения, потом указать доверенные программы, добавить, жму обзор и программа виснет намертво. Что делать?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Попробуйте после нажатия Добавить и открытия после этого окна Выбор программы, подождать некоторое время, пока не заполнится внутреннее содержимое этого окна списком программ, и после этого кликнуть по ссылке Обзор в этом окне

post-27870-0-35749300-1584275762_thumb.jpg

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@Ivan Serov, после установки перезагружали ПК ?

если да, проведите проверку диска на предмет ошибок чтения или позиционирования

если ошибок не обнаружится, попробуйте переустановить программу, с предварительным удалением, сохранив только информацию о лицензии

если проблема сохранится, создайте запрос в ТП через Личный кабинет в портале My Kaspersky

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@Ivan Serov, после установки перезагружали ПК ?

если да, проведите проверку диска на предмет ошибок чтения или позиционирования

если ошибок не обнаружится, попробуйте переустановить программу, с предварительным удалением, сохранив только информацию о лицензии

если проблема сохранится, создайте запрос в ТП через Личный кабинет в портале My Kaspersky

перезагружал. Диск новый. 128 гб ssd m 2 gigabyte. Программу переустанавливал 

У меня пробная версия программы

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@Ivan Serov, если в расширенной форме создания сообщения на форуме нажать на "Выберите файл", то окно "Открытие" появляется нормально?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@Ivan Serov, если в расширенной форме создания сообщения на форуме нажать на "Выберите файл", то окно "Открытие" появляется нормально?

да

Когда я жму настроить исключения и жму на обзор, все работает, а с программами не хочет

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

 

 


У меня пробная версия программы
по ней тоже оказывается Техническая поддержка

 

 

2.1. Все коммерческие и условно бесплатные продукты для дома и мобильных устройств поддерживаются независимо от статуса Лицензии.
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@Ivan Serov, да, нужны трассировки, логи падения (если они есть) и так далее

 

как временное решение, вы можете добавить программу в список Доверенных открыв окно Правила программы в окне Контроль программ или в Активность программ и на вкладке Исключения настроить исключения. После этого программа появится в списке Доверенных

post-27870-0-54924600-1584278098_thumb.jpg

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@Ivan Serov,  да, подойдет.

Какую программу пробуете добавить в исключения?

любую. Я ни 1 не могу. Нажимаю на обзор и все висит. Поддержка ответила,что "не удалось воспроизвести проблемную ситуацию". Запросили видео и трассировку. Все отправил им. 

GSI6_QWERTY1_IVAN_03_15_2020_16_06_10.zip

Изменено пользователем Ivan Serov
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • Pavlik02
      Автор Pavlik02
      Здравствуйте, в моей KSC политике добавлено уже 271 флешка, из них 71 флешка не была найдена по идентификатору и не находится в текущий момент, существуют ли способы устранить данную проблему, так как политику должны применять, но в неё не вводятся эти флешки, способ добавления уникальным спецсимволом "*" также пробовал, возможно есть какие-нибудь другие варианты). В текстовое поле "Компьютер" вводилось название моего пк и компа человека, которому принадлежит флешка, так же без успешно. Уровень защиты низкий, так как в организации попросили не трогать этот пункт, так как всё слетит.
       Рисунок 5 - информация об флеш-накопителях, которые были видны в системе
    • MiStr
      Автор MiStr
      Результаты участников программы:
       
      2018 год
       
      2019 год
       
      2020 год
       
      2021 год

      2022 год

      2023 год

      2024 год

      2025 год
    • MiStr
      Автор MiStr
      Здесь можно задать вопросы по программе "Амбассадоры бренда ЛК".
    • MiStr
      Автор MiStr
      Знаешь о продуктах «Лаборатории Касперского» всё и даже больше? Любишь помогать и быть полезным? Не можешь пройти мимо, когда у кого-то из знакомых и не очень людей возникают проблемы с компьютером или телефоном? Желаешь приобрести новые знания и опыт? Не веришь, что можно совместить полезное (оказание помощи) с приятным (получение вознаграждения)? Тогда это для тебя!
      «Лаборатория Касперского» приглашает к участию в программе поддержки пользователей продуктов компании во Всемирной Паутине «Консультант по продуктам»!
       
      Суть программы
      Задачей программы является консультация и оказание помощи по продуктам «Лаборатории Касперского» на обширных просторах не только Рунета, но и ресурсах на любом языке – социальные сети, сайты, форумы, блоги, сервисы типа «Вопрос-Ответ» и другие общедоступные площадки, на которых пользователям персональных и корпоративных продуктов и сервисов «Лаборатории Касперского» требуется консультация или помощь. Исключениями являются все ресурсы, принадлежащие «Лаборатории Касперского» (включая официальный форум, форум клуба), и официальные сообщества компании и Службы технической поддержки в социальных сетях.
       
      Кто может участвовать в программе
      Участниками программы могут стать участники клуба (т. е. зарегистрированные на forum.kasperskyclub.ru или kasperskyclub.com), за исключением пользователей групп «Новички» и «Участники». Каждый участник программы обязан пройти испытательный период сроком до 3 месяцев, после чего успешно сдать тест и получить сертификат, дающий право дальнейшего участия в программе.
       
      По каким продуктам помогать
      В программе участвуют все персональные и корпоративные продукты и сервисы «Лаборатории Касперского», которые опубликованы на официальном сайте компании www.kaspersky.ru (www.kaspersky.com), включая бесплатные и для мобильных устройств!
       
      Вознаграждение
      За консультации и успешно решённые проблемы (далее – кейсы) участники программы получают баллы.
      В «зачёт» идут только кейсы, связанные исключительно с техническими аспектами работы персональных и корпоративных продуктов и сервисов «Лаборатории Касперского». Под «техническими» понимаются кейсы, связанные с невозможностью обновления баз, установкой продукта, консультации по вопросам работы тех или иных функций, ошибки в работе продукта и т. п. В «зачёт» не идут нетехнические кейсы, коими являются вопросы и проблемы, связанные с ценообразованием, выбором и приобретением продуктов, нюансами участия в различных акциях, проводимых «Лабораторией Касперского», и т. п.
      За полученные баллы участник вправе выбрать любое вознаграждение на свой вкус. Список вознаграждений, размещённый в специальном закрытом разделе форума для участников программы, будет постоянно пополняться!
       
      Где узнать подробности и как принять участие в программе
      Вторая часть правил с более подробной информацией о программе, в том числе об уровнях участия в ней, размещена в специальном закрытом разделе форума, доступном только для участников программы. Разглашение информации из специального закрытого раздела запрещено.
      Для участия в программе необходимо оставить заявку в произвольной форме в этой теме. Пользователю может быть отказано в удовлетворении заявки без объяснения причин.
      В данной теме не допускаются любые обсуждения. Сообщения, не относящиеся к заявкам, будут удалены. Все уточняющие вопросы по программе можно задать в соседней теме.
    • SLIZEN
      Автор SLIZEN
      такая проблема при запуске любой требовательной игры/ программы например фурмарк ноутбук сначала зависает поле перезагружается( в некоторых случаях синий экран) в просмотре событий пишет ошибка 41 связанная с электропитанием хотя зарядка и батарея работают нормально и это только в прогах связанных с видеокартой при серфе в интернете или работе в ворде все нормально. в последний раз услышал очень тихий писк при запуске фурмарка(но может это просто шиза) ноутбук не перегревался (даже не успевал нагреться сразу перезапуск) все менял дрова винду даже ссд и оперативу мало ли. в общем если поможете буду очень признателен
      кста забыл характеристики ноута добавить acer nitro 5 an 515-45 ryzen 7 5800h rtx 3060mobile 16 gb ddr4 3200mh ssd kingston 512g +ssd kingston 1000gb
×
×
  • Создать...