Не хочет добавлять программу в исключения

[Ivan Serov]

Поставил вчера widnwos 10 Pro, потом установил Kaspersky и обнаружил баг. Захожу в дополнительные,далее угрозы и исключения, потом указать доверенные программы, добавить, жму обзор и программа виснет намертво. Что делать?

[kmscom]

версию Kaspersky озвучте

[Ivan Serov]

версию Kaspersky озвучте

20.0.14.1085

[kmscom]

Попробуйте после нажатия Добавить и открытия после этого окна Выбор программы, подождать некоторое время, пока не заполнится внутреннее содержимое этого окна списком программ, и после этого кликнуть по ссылке Обзор в этом окне

[Ivan Serov]

@kmscom, пробовал. Программ там не так много 

[kmscom]

@Ivan Serov, после установки перезагружали ПК ?

если да, проведите проверку диска на предмет ошибок чтения или позиционирования

если ошибок не обнаружится, попробуйте переустановить программу, с предварительным удалением, сохранив только информацию о лицензии

если проблема сохранится, создайте запрос в ТП через Личный кабинет в портале My Kaspersky

[Ivan Serov]

@Ivan Serov, после установки перезагружали ПК ?

если да, проведите проверку диска на предмет ошибок чтения или позиционирования

если ошибок не обнаружится, попробуйте переустановить программу, с предварительным удалением, сохранив только информацию о лицензии

если проблема сохранится, создайте запрос в ТП через Личный кабинет в портале My Kaspersky

перезагружал. Диск новый. 128 гб ssd m 2 gigabyte. Программу переустанавливал 

У меня пробная версия программы

[Mark D. Pearlstone]

@Ivan Serov, если в расширенной форме создания сообщения на форуме нажать на "Выберите файл", то окно "Открытие" появляется нормально?

[Ivan Serov]

@Ivan Serov, если в расширенной форме создания сообщения на форуме нажать на "Выберите файл", то окно "Открытие" появляется нормально?

да

Когда я жму настроить исключения и жму на обзор, все работает, а с программами не хочет

[kmscom]

 

 

У меня пробная версия программы

по ней тоже оказывается Техническая поддержка

 

 

2.1. Все коммерческие и условно бесплатные продукты для дома и мобильных устройств поддерживаются независимо от статуса Лицензии.

[Ivan Serov]

@kmscom,я так понимаю, что только она и поможет,да? 

[kmscom]

@Ivan Serov, да, нужны трассировки, логи падения (если они есть) и так далее

 

как временное решение, вы можете добавить программу в список Доверенных открыв окно Правила программы в окне Контроль программ или в Активность программ и на вкладке Исключения настроить исключения. После этого программа появится в списке Доверенных

[Ivan Serov]

могу прикрепить сюда файл, собранный с помощью утилиты GetSystemInfo. Подойдет? 

[Friend]

@Ivan Serov,  да, подойдет.

Какую программу пробуете добавить в исключения?

[Ivan Serov]

@Ivan Serov,  да, подойдет.

Какую программу пробуете добавить в исключения?

любую. Я ни 1 не могу. Нажимаю на обзор и все висит. Поддержка ответила,что "не удалось воспроизвести проблемную ситуацию". Запросили видео и трассировку. Все отправил им. 

GSI6_QWERTY1_IVAN_03_15_2020_16_06_10.zip

Изменено 15 марта, 2020 пользователем Ivan Serov