Обновление KES10 до KES11 на windows 8.1

[sergzin]

Добрый день.

При обновлении KES 10 до KES 11 на машинах с Windows 8.1 пропал интерфейс. То есть нет ни ярлыков запуска, ни значка в трее. Служба запущена, security center показывает, что эти машины вроде как обновились, но на рабочей станции этого визуально никак не видно.

Пробовал уже сносить kes10 (и штатно, и кавремувером) и ставить с нуля kes 11 - результат тот же.

На машинах с семеркой и десяткой обновление прошло без проблем.

Может есть какие мысли?

[Sandynist]

Добро пожаловать на форум!

 

Откатить проблемные машины на системную точку восстановления до установки обновления KES. Затем удалить KES 10 штатным деинсталлятором.

 

После перезагрузки выполнить чистую установку KES 11.

[Sandor]

Здравствуйте!

В политике галка стоит?

 

[sergzin]

Здравствуйте!

 

В политике галка стоит?

 

Screenshot_40.png

Да, стоит. В первую очередь проверил.

[Sandor]

Тогда вам похоже нужно в CompanyAccount.

[sergzin]

Нашел на форуме похожий случай. Там ссылались на КриптоПро.

Попробовал на одной тачке. Снес Криптопро, обновление прошло успешно.

Блин, если это действительно в нем дело, то это не выход (((

[Friend]

@sergzin, соберите и приложите отчет о системе.

Планируете обновить систему до Windows 10?

[sergzin]

@sergzin, соберите и приложите отчет о системе.

 

Отчет с машины, где проблема была, но после удаления криптопро kes обновился успешно,  подойдет?

Изменено 29 января, 2020 пользователем sergzin

[Friend]

@sergzin, да.

[sergzin]

https://yadi.sk/d/J9dVtB15VEqiMQ
Отчет с машины, где проблема была, но после удаления криптопро kes обновился успешно

[Friend]

@sergzin, ссылка на отчет: https://www.getsysteminfo.com/report/cdf28b4889e017eaf690fd7c9dd8a889?wl=load

Ничего странного, кроме:

Ошибка в процедуре открытия службы "BITS" из библиотеки "C:\Windows\System32\bitsperf.dll". Данные производительности не будут доступны для этой службы. Первые четыре байта (DWORD) в разделе данных содержат код ошибки. 

Служба "Kaspersky Status Send Service" завершена из-за ошибки Ошибка при системном вызове.

Сбой служб шифрования в ходе обработки вызова OnIdentity() в объекте "Системный модуль записи". Details: AddLegacyDriverFiles: Unable to back up image of binary Протокол Microsoft LLDP. System Error: Отказано в доступе. .  

 

[sergzin]

Проблема решена.

Во всем был виноват КриптоПро. После обновления КриптоПро до последней версии - KES обновился без проблем.