Перейти к содержанию

Проблемы с обновлением и ключем KIS 7.0


Рекомендуемые сообщения

Господин Касперский! Хотелось бы узнать, контролируете ли Вы качество выпускаемых продуктов и если да, то каким образом?

Поясню свой вопрос. Недавно купили Ваш продукт Интернет Секьюрити 7,0. Мало того, что уже который день мы бьемся над попыткой наладить запуск обновлений, теперь еще и постоянно "выскакивает" упоминание о каком-то черном списке. ключей. Сегодня я с радостью нашла телефон КРУГЛОСУТОЧНОЙ! службы поддержки, где мне сказали, что данная служба работает с 9 до 9. Так что же, выходит, у вас в сутках 12 часов?

Скажите, если бы Вы пришли к врачу, Вам бы понравилось, если бы врач предложил Вам самому поставить себе диагноз и назначить лечение, да еще бы при этом взял с Вас за это деньги? Думаю нет. Однако именно такую ситуацию я наблюдаю, пытаясь как-то наладить запуск обновлений на моем компьютере. Очень жаль, что столь известная компания вот такми образом "поддерживает" своих пользователей....

Строгое предупреждение от модератора AZЪ
Евгений Касперский, как написано в правилах форума, не оказывает техподдержки по продуктам! Тема перемещена. Вам устное предупреждение за игнорирование правил форума
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Установили Интернет Секьюрити 7,0. Не можем скачать обновления - получаем ответ "невозможно создать папку". Теперь появляется сообщение о каком-то черном списке ключей. Что делать?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Поясните проблему.

1. С каким именно продуктом (полная версия) у Вас проблема?

2. В чем именно заключается проблема настройки обновлений. Предоставьте отчет неудавшегося обновления и настройки. Какие именно ошибки выдает антивирус (лучше предоставить скриншот)

3. Купили продукт на сколько лицензий (ПК) и на скольких машинах он установлен?

4. Сделайте отчет согласно правилам http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?s=...ost&p=55906

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Господин Касперский! Хотелось бы узнать, контролируете ли Вы качество выпускаемых продуктов и если да, то каким образом?

Поясню свой вопрос. Недавно купили Ваш продукт Интернет Секьюрити 7,0. Мало того, что уже который день мы бьемся над попыткой наладить запуск обновлений, теперь еще и постоянно "выскакивает" упоминание о каком-то черном списке. ключей. Сегодня я с радостью нашла телефон КРУГЛОСУТОЧНОЙ! службы поддержки, где мне сказали, что данная служба работает с 9 до 9. Так что же, выходит, у вас в сутках 12 часов?

Скажите, если бы Вы пришли к врачу, Вам бы понравилось, если бы врач предложил Вам самому поставить себе диагноз и назначить лечение, да еще бы при этом взял с Вас за это деньги? Думаю нет. Однако именно такую ситуацию я наблюдаю, пытаясь как-то наладить запуск обновлений на моем компьютере. Очень жаль, что столь известная компания вот такми образом "поддерживает" своих пользователей....

Евгений Касперский, как написано в правилах форума, не оказывает техподдержки по продуткам! Тема перемещена. Вам устное предупреждение за игнорирование правил форума

Я задала конкретный вопрос: как контролируется качество? И пояснила его, чтобы не быть голословной. Я была уверена, что вопрос будет отмодерирован. Кроме того, уважаемый модератор, я задала вопрос о работе службы тех.поддержки, здесь уж продукты точно не причем.

 

Поясните проблему.

1. С каким именно продуктом (полная версия) у Вас проблема?

2. В чем именно заключается проблема настройки обновлений. Предоставьте отчет неудавшегося обновления и настройки. Какие именно ошибки выдает антивирус (лучше предоставить скриншот)

3. Купили продукт на сколько лицензий (ПК) и на скольких машинах он установлен?

4. Сделайте отчет согласно правилам http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?s=...ost&p=55906

Уважаемый АZЪ!

я обычный пользователь и мне сложно представить, каким образом я могу предоставить вам отчет и что такое скриншот.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Извините, но Вы хотите просто по-негодовать из-за того что Вам в течении 15 минут не дали ответ на поставленный вопрос да еще не в соответствующем подфоруме или решить проблему? Я Вам предложил ответить на вопросы, по которым нам проще будет вместе с Вами решить проблему.

 

П.С: А ОТК в ЛК есть, но не нужно думать, что лично Евгений Касперский занимается таким контролем !

 

По ссылке написано подробно как сделать отчет - это, поверьте не сложно сделать. Скриншот выполняется так: открываете окно которое вас просят заскриншотить или если ошибка то просто кликаете клавишу PrintScreen. Затем открываете Paint (он в Windows есть у всех) и при помощи одновременного клавиш Ctrl и V вставляете скриншот в программу. Затем просто сохраняете полученный файл в jpg форма.

Можно и без скриншотов, но тогда прошу полностью привести текст ошибки, параметры настройки обновлений и др.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

я хочу решить проблему и негодую из-за того, что потрратила на это массу времени без всякой пользы. выходит, ваш продукт обладает дефектом, коль скоро он не может полноценно получать обновления. я предпочитаю купить вещь и с удовольствием ею пользоваться, а не мучиться над решением проблем производителя.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Судя по всему ключ внесен в черный список, поэтому ни о каких обновлениях речь не ведется

 

antrolis, вы покупали ключ? тогда мы вам дадим ссылку, как заменить украденный у вас ключ на нормальный

Вы сможете предоставить чеки и другие платежные документы - потому что без них вы не сможете подтвердить ваше право на владение лицензией

или ключ был куплен у Дяди Васи (к сожалению такие прецеденты уже были - людей обманывали)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Судя по всему ключ внесен в черный список, поэтому ни о каких обновлениях речь не ведется

 

antrolis, вы покупали ключ? тогда мы вам дадим ссылку, как заменить украденный у вас ключ на нормальный

Вы сможете предоставить чеки и другие платежные документы - потому что без них вы не сможете подтвердить ваше право на владение лицензией

или ключ был куплен у Дяди Васи (к сожалению такие прецеденты уже были - людей обманывали)

Я купила продукт, именуемый Интернет Секьюрити Kis 7,0 в компьютерном магазине. После введения активационного кода прошло несколько дней, начались проблемы с обновлениями, а еще через пару дней начали появляться сообщения "отсутствует или поврежден черный список ключей". Честно говоря, уже безумно устала, потому что, выполняя все рекомендации, приходящие после заключения о невозмоности скачать обновление, результата не вижу. Помогите поскорее!

 

Я купила продукт, именуемый Интернет Секьюрити Kis 7,0 в компьютерном магазине. После введения активационного кода прошло несколько дней, начались проблемы с обновлениями, а еще через пару дней начали появляться сообщения "отсутствует или поврежден черный список ключей". Честно говоря, уже безумно устала, потому что, выполняя все рекомендации, приходящие после заключения о невозмоности скачать обновление, результата не вижу. Помогите поскорее!

Чек я пока не могу найти, но у меня есть диск с индивид.активационнным кодом и коробка, где указаны реквизиты магазина, штрих-кодовая информация о товаре, цена и др.

Если без чека никак, могу попробовать обратиться в магазин, возможно, сделают дубликат.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Удалите продукты от Symantec!

 

Обновите драйвер для Broadcom 440x 10/100 Integrated Controller http://www.broadcom.com/docs/driver_downlo...nxp_32-4.60.zip

А что делать, если Symantec shared не удаляется?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

" Не удается удалить symlcrst.dll. Объект используется другим пользователем или программой.

Мне удалось убрать только некоторые составляющие этой папки.

 

А что со списком ключей? Проблема тоже в наличии symanteca?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Убирать ни в коем случае руками нельзя. Только через встроенный деинсталлятор! У Вас есть дистрибутив этого продукта?

 

А что со списком ключей? Проблема тоже в наличии symanteca?

Пока нужно разобраться с несовместимым ПО с продутами ЛК на вашем компьютере, затем посмотреть наличие вирусов, которые кстати могут блокировать и обновления и еще всякой разной гадости понаделать...

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • Yann
      Автор Yann
      Добрый день!
      Проблема с вирусом/майнером, нагружал CPU до максимальных значений и система в целом была нестабильна.
      При открытии диспетчера задач несколько раз автоматически закрывал его или сбрасывал нагрузку на процессор, впрочем через другие утилиты мониторинга нагрузку можно было наблюдать постоянно.
      Попытался скачать Dr.Web что бы провести скан, поскольку защитник винды ничего не показал, но вирус не дал запустить экзешник установщика из за отсутствия прав администратора.
      После этого я не на шутку перепугался и полностью снес винду, отформатировал/удалил каждый раздел на дисках и установил новую.
      Первым же делом скачал Dr.Web, в этот раз установка прошла без проблем и я провел полный скан который ничего не нашёл, посчитав что проблемы окончены начал скачивать гугл хром, но при попытке установки его экзешника антивирус заругался на угрозу и поместил экзешник и ещё один файл,в карантин и брэндмауер указал что процесс updater.exe пытается выйти в сеть и разумеется я запретил ему это, при этом я снова получил ошибку об отсутствии необходимых прав.
      После этого система кажется стабильной, ошибки с правами и повышенной нагрузки я не наблюдаю, провел ещё проверку с помощью Kaspersky Virus Removal tool и все было чисто, но я совершенно не уверен в том что так будет всегда и хотел бы получить экспертное мнение.
      Прикладываю логи автологера и скриншот файлов попавших в карантин:

      CollectionLog-2025.08.22-04.48.zip
    • Greengo
      Автор Greengo
      Здравствуйте. У меня перестал работать центр обновлений windows. При попытке в него зайти либо просто закрывается окно, либо идёт очень долгая загрузка и выдаёт ошибку "что-то пошло не так". Также заметил, что в службах появились подозрительные дубликаты с припиской _bkp у той службы которая отвечает за центр обновления windows и ещё у нескольких: wuauserv_bkp, UsoSvc_bkp, BITS_bkp, WaaSMedicSvc_bkp, dosvc_bkp. При этом ни одна из этих служб не запускается выдавая ошибку. Сканировал пк через kvrt, тот обнаружил несколько троянских угроз которые он вылечил/удалил, но проблема осталась.
      CollectionLog-2025.06.20-14.17.zip
    • PitBuLL
      Автор PitBuLL
      Как запустить проверку поиска для обновления программ в Kaspersky Plus?
      В Kaspersky Plus появилось уведомление - Нашли 1 обновление для вашего приложения. 
      Это приложение Adobe Acrobat. Я его обновил сам, открыв Adobe Acrobat, проверил наличие обновлений, обновил. Версия Adobe Acrobat теперь актуальная 25.001.20623. 
      Но в Kaspersky Plus всё равно, уже больше суток висит сообщение -  Нашли 1 обновление для вашего приложения (что нужно обновить Adobe Acrobat, Версия 25.001.20623, Размер 638 Мб).
      Или как убрать это оповещение?
    • linnur
      Автор linnur
      Здравствуйте имеется KES 11 версии, необходимо обновить на версии 12 на ос виндовс. Проблема заключается в том, что большое чисто компьютеров локальные (без сети) и обновление получают через флешку (через утилиту KUU). Подскажите, возможно ли обновление версии без ручного обхода всех ПК, а автоматически с правами пользователя?
    • Сергей1202
      Автор Сергей1202
      Сегодня на смартфоне после перехода по рекламной ссылке появилось  вот ЭТО и постоянно напоминает о себе, может это и не вирус вообще но что значит "name os tone " и откуда оно взялось?


×
×
  • Создать...