Не могу удалить продукт ЛК

[Potap]

Здравствуйте Евгений Валентинович!

Ситуация такая: Решила продлить лицензию, за 2 дня до окончания старой. В течение 2-х суток (и ночью тоже) не могу удалить старый продукт и установить новый. Сотрудники технической поддержки как-то очень вяло оказывают помощь. Сегодня ночью истекает срок действия старой лицензии. Для меня, мамы-одиночки, стоимость антивируса довольно ощутима, а от осознания того, что я просто теряю эти деньги (и не по своей вине) - становится очень обидно. Может быть Вы сможете разрулить эту ситуацию?

С уважением, Ольга.

 

Сообщение от модератора CbIP

Убедительная просьба, прочтите правила. Данный раздел не предназначен для обсуждения технических проблем. Переношу в соответствующий раздел.

+Переименовал тему. Заголовок обязан отображать содержание.

[CbIP]

А теперь по делу: почему не удаляется продукт? Какую ошибку выдаёт? Какая точная версия продукта?

[Potap]

Прошу прощения, но очень уж расстроилась. Самое удивительное, что после этого письма, проблема исчезла, прямо мистика какая-то. На всякий случай, вдруг это будет кому-то полезно, о проблеме:

 

У меня был Антивирус Касперского 7 верс. До окончания действия лицензии, я обновила версию до "Антивирус Касперского 2009" и приобрела CD с продлением лицензии.

 

Возникли проблемы с обновлением:

1. При запуске установки с СD, выдается рекомендация установить более новую версию.

2. Я соглашаюсь (Если отказываюсь, при запуске обновления с CD выдается ошибка 2753)

3. Новая версия благополучно копируется

4. Начинается установка

5. На этапе регистрации выдается ошибка и установка прерывается.

Текст ошибки: "Ошибка1324. Путь С:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab setup Files\Kaspersky Antivirus 2009\Russian\kav.ru msi - содержит недопустимые символы.

6. Сотрудники тех.помощи посоветовали деинсталлировать антивирус и установить заново. Проделывала это многократно, программа деинсталляции отрабатывает успешно, перезапускаюсь и опять см п.1.

 

Зашла на форум, проверила регистры, проверила наличие других антивирусников, - все чисто. У меня лицензионный Windows XP Home Edition.

 

И вот сегодня, после моего обиженного письма, попробовала загрузиться еще раз. Заработало! В чем проблема - не знаю. Если знаете и сочтете нужным, пожалуйста напишите. Очень интересно.

[CbIP]

То есть, у Вас уже стоял Антивирус Касперского 2009 до того, как вы купили новый диск с лицензией?

Скажите пожалуйста полную версию вашего антивируса сейчас. Для этого наведите мышкой на иконку "К" в трее и задержите курсор на несколько секунд. Полная версия состоит из 4 регистров, разделённых точками. Например, 8.0.0.454.

Проблема с недопустимыми символами решается установкой Касперского, скачанного с сайта (http://www.kaspersky.ru/kaspersky_anti-virus_downloads?downlink=206911107)