Перейти к содержанию

Не включается Kaspersky Security Cloud


Рекомендуемые сообщения

Уважаемые форумчане, доброго времени суток!

 

Запрос в службу поддержки я создал, но зная как медленно они реагируют, прошу помощи у знатоков.

 

Я сегодня купил через мою учетную запись на My Kaspersky лицензию "Kaspersky Security Cloud - Personal" на 1 год для 3 устройств. Также мною была приобретена лицензия "Kaspersky Secure Connection" на 1 год для 5 устройств. Установка программ прошла успешно, но через несколько часов ярлык программы Kaspersky Security Cloud перестал реагировать на клик мышкой, также не откликаются "Безопасные платежи" и "Kaspersky Secure Connection".

Центр поддержки Windows --> Безопасность, уведомляет: "приложение Kaspersky Security Cloud сообщает, что оно отключено"((

 

Дополнительно вопрос по лицензии на купленный продукт "Kaspersky Security Cloud - Personal" на 1 год для 3 устройств.

 

На My Kaspersky в составе данной программы указано (файл Лицензия.png), что ее действие распространяется на 3 устройства: Kaspersky Security Cloud и Kaspersky Internet Security (для Android).

Мной была произведена установка по данной лицензии:

 

- на ПК Windows 7*64 1-й программы Kaspersky Security Cloud;

- на смартфон - программ Kaspersky Security Cloud и Kaspersky Internet Security (для Android);

- на планшет - Kaspersky Security Cloud и Kaspersky Internet Security (для Android).

 

Всего было защищено:

 

 - Kaspersky Security Cloud - 3 устройства;

 - Kaspersky Internet Security (для Android) - 2 устройства.

 

Как я понимаю, у меня должно остаться право установить Kaspersky Internet Security (для Android) еще на одно устройство.

 

Однако, My Kaspersky информирует, что "Достигнуто лицензионное ограничение. Скачивание программы недоступно. Защита новых устройств по этой лицензии также недоступна."

 

Это, возможно, и является причиной отказа в работе программы Kaspersky Security Cloud - Personal на моем ПК.

НО, из данной таблицы (файл "Лицензия.png") очевидно использование 3-х программ Kaspersky Security Cloud и 3-х программ Kaspersky Internet Security (для Android)... 

 

post-53171-0-73464600-1550948895_thumb.png

 

Просьба помочь разобраться в сложившейся ситуации.

 

С уважением, 

Gward

 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

 

 


через несколько часов ярлык программы Kaspersky Security Cloud перестал реагировать на клик мышкой, также не откликаются "Безопасные платежи" и "Kaspersky Secure Connection". Центр поддержки Windows --> Безопасность, уведомляет: "приложение Kaspersky Security Cloud сообщает, что оно отключено"((
Соберите пожалуйста отчет https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632

полученный архив с файлами отчета выложите на любой файлообменник, ссылку на который укажите в ответном сообщении


в соответсвии со https://support.kaspersky.ru/13964, вы не можете использовать


Kaspersky Internet Security (для Android) еще на одно устройство.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@kmscom,

 

 

 

 

Соберите пожалуйста отчет https://support.kasp...iagnostics/3632

полученный архив с файлами отчета выложите на любой файлообменник, ссылку на который укажите в ответном сообщении

 

 

https://my-files.ru/xq5wkr

 

 

в соответсвии со https://support.kaspersky.ru/13964, вы не можете использовать

Gward сказал(а)snapback.png


Kaspersky Internet Security (для Android) еще на одно устройство.

 

 

Ну как же? Там же ясно написано:
 
Kaspersky Security Cloud для Android включает следующие компоненты защиты:
 
- Антивирусная защита. Компонент обнаруживает вредоносные программы и защищает ваши данные на устройстве. Для работы компонента установите приложение Kaspersky Internet Security из Play Маркет.
 
Как я писал выше (файл "Лицензия.png") ясно указано: "О продукте-->Состав-->Kaspersky Security Cloud  |  Kaspersky Internet Security для Android --> 3 устройства.
 
Спасибо за ответ.
С уважением,
Gward
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

kmscom,

 

Соберите пожалуйста отчет https://support.kasp...iagnostics/3632

полученный архив с файлами отчета выложите на любой файлообменник, ссылку на который укажите в ответном сообщении

 

Выложил на Яндекс.Диск

 

https://yadi.sk/d/aSnca7A3IkTXpA

 

С уважением,

Gward

Изменено пользователем Gward
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@Gward, судя по системным логам, вы за один день провели следующие действия с продуктами ЛК

- удаление Kaspersky Total Security 19

- установка Kaspersky Security Cloud 19

- удаление Kaspersky Secure Connection 18

- установка Kaspersky Secure Connection 19

- установка Kaspersky Password Manager 9

И еще в какой-то момент (судя по времени, после установки KPM) запускали kavremover.

 

Я бы советовал удалить все установленные сейчас продукты ЛК, пройти kavremover-ом по всем, которые были установлены и после этого установить заново то, что вам нужно. 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@Friend,

 


 

 

Обновите драйвера видеокарты NVIDIA GeForce GTX 750: https://www.nvidia.r....aspx/143304/ru

 

 

Спасибо за ссылку! Обновил успешно.

 

@andrew75,

 

Спасибо за совет! После переустановки программа опять покапризничала: сначала выдала сообщение о поврежденном компоненте Анти-спам и предложила переустановку. Переустановил еще раз, при перезагрузке ПК завис намертво, пришлось вырубать питание. После включения программа предложила отправить файл *.dmp в Поддержку.

Сделал дампы еще раз сам, выложил на Яндек.Диск - отправил ссылку в запросе на My Kaspersky. Сейчас программа работает нормально. Попробую в течении дня еще раз перезагружать и выключать ПК, посмотрю на ее поведение.

 

В целом впечатление от нового продукта сложилось негативное. Столько времени на установку я еще никогда не убивал (пользуюсь KIS-->KTS c 2009 года). Такое ощущение, что АО ЛК выложила недоработанный, "сырой" продукт, а я выступаю в роли бета-тестера(((

 

И последнее. Не согласен с трактовкой своей лицензии АО ЛК. Программа продается в составе KICloud и KIS для Android для 3-х устройств. У меня первый использован полностью, второй продукт установлен на 2 устройства, а лицензия исчерпана.((

 

P.S. Спасибо всем. Если здесь возможна консультация по дампам, ссылку на всякий случай оставлю:

 

https://yadi.sk/d/GN7zIleVgkQJ6w

 

С уважением,

Gward

 

 

 

 

Изменено пользователем Gward
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@Gward, Лицензия на Kaspersky Security Cloud по тарифу Personal предполагает защиту до 5 устройств - https://support.kaspersky.ru/14707#block3

 

Но в любом случае, все вопросы с лицензией решаются только через техподдержку.

Изменено пользователем andrew75
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@andrew75,

 

Да, Вы правы. Я ужасно протупил))) Видно неделя была тяжелая.)) Лицензия дается на три устройства, которые я и закрыл данной защитой. Если я мог бы установить еще на одно Android-устройство KIS - это было бы 4 устройства в сумме, что превышает лимит по данной лицензии.)))

Только при условии, что все мои 3 устройства были бы на Android, тогда установка Cloud и KIS была бы возможна в полном составе 3+3.

Этот вопрос я для себя закрыл)))

 

Перезагрузил ПК, через некоторое время выключил и включил - KICloud работает нормально. Только выключение происходит дольше чем обычно, но уже не критично. Надеюсь больше проблем не будет.

 

С уважением,

Gward

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

 

 


Только при условии, что все мои 3 устройства были бы на Android, тогда установка Cloud и KIS была бы возможна в полном составе 3+3.
об этом и пишется в статье, ссылку на которую я дал
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Заметил, что на ПК, который является точкой доступа, не работает следующий компонент защиты: Инструменты --> Моя сеть --> Устройства в моей сети - пишет: "Вы не подключены к сети Wi-Fi" и не показывает устройства, подключенные по Wi-Fi.

На мобильных устройствах этот компонент защиты работает нормально. Все подключаемые устройства видны.

 

С уважением,

Gward

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@kmscom,

 


 

 

судя по отчету, ПК  действительно не подключен к сети по Wi-Fi

 

Тогда на ПК этот инструмент бесполезен? 

 

Думаю, можно настроить отображение подключаемых к Wi-Fi устройств. Как это приведено на рисунке: https://support.kaspersky.ru/14482#block2

 

Чтобы отображались: - Устройства, подключенные к сети Wi-Fi в данный момент;

                                     - Устройства, которые были подключены к сети Wi-Fi;
                                     - Статус устройств в сети Wi-Fi. 
 
Вопрос как это реализовать.
 
С уважением,
Gward
Изменено пользователем Gward
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Гость
Эта тема закрыта для публикации ответов.
  • Похожий контент

    • Pavlik02
      Автор Pavlik02
      Здравствуйте, в моей KSC политике добавлено уже 271 флешка, из них 71 флешка не была найдена по идентификатору и не находится в текущий момент, существуют ли способы устранить данную проблему, так как политику должны применять, но в неё не вводятся эти флешки, способ добавления уникальным спецсимволом "*" также пробовал, возможно есть какие-нибудь другие варианты). В текстовое поле "Компьютер" вводилось название моего пк и компа человека, которому принадлежит флешка, так же без успешно. Уровень защиты низкий, так как в организации попросили не трогать этот пункт, так как всё слетит.
       Рисунок 5 - информация об флеш-накопителях, которые были видны в системе
    • st.max
      Автор st.max
      Добрый день.
      В наличии Kaspersky Security Center Linux 15.1.0.11795, на устройствах Агент 15.1.0.20748 и Kaspersky Endpoint Security для Windows 12.7.0.533.
      Есть задачи на "Поиск вредоносного ПО" по выборке "Давно не выполнялся поиск вредоносного ПО", которые выполняется периодически по расписанию и запускаемые вручную по требованию.
      Проблема в том, что, не смотря на успешные выполнения этих задач по поиску вредоносного ПО - статусы устройств остаются прежними "Критический" или "Предупреждение" с описанием "Давно не выполнялся поиск вредоносного ПО".
       
    • Loc
      Автор Loc
      Добрый день.
       
      1. Из уважаемого учреждения приходят письма:
      "Обеспечить на уровне сетевых средств защиты информации ограничение обращений к следующим адресам, используя схему доступа по «черным» или «белым» спискам:
      tut_sait[.]tut_domen;
      hxxp[:]//tut_sait[.]tut_domen/file/tut_file[.]rar;"
      2. А также есть информация:
      "Осуществить настройку правил системы мониторинга событий информационной безопасности (при ее наличии) путем внесения в правила корреляции событий следующих индикаторов компрометации (sha256): e880a1bb....;".
       
      Подскажите, как в kaspersky security center 15.2 выполнить обе эти задачи? 
    • npc_admin
      Автор npc_admin
      Здравствуйте.
      Прошу совета в сложившийся ситуации. Есть задача перенести KSC на новый сервер. KSC версии 11.0.0.1131. На новом сервере, естественно, нужно ставить последнюю, актуальную версию Центра. Затем туда накатывать резервную выгрузку из старого Центра. Но! Для того, чтобы это получилось, нужно старый Центр версии 11 обновить до актуальной, а прежде чем обновляться, нужно сделать бэкап. Так вот проблема заключается в том, что пароль от базы данных KAV утерен и восстановить его не получается. Пытался сбросить пароль в SQLEXPRESS разными способами – не удалось. Вопрос, какое решение видится в этой ситуации?  На данный момент, мое видение – ставить последнюю версию Центра на новом сервере, делать настройки с чистого листа, потом подтягивать клиентов  (порядка 25 машин в офисе).
    • Алексей_
      Автор Алексей_
      Добрый день, коллеги!
      Помогите разобраться почему не работает 
      на KSC 15.1.0 добавил "Kaspersky Security для виртуальных сред 6.2 Легкий агент" + необходимые плагины по инструкции
      хочу развернуть SVM, с помощью развертывания из оболочки - не работает. (ввожу логин root и пароль, единственный полный админ на VMware ESXi) - скрин1
      хотя в параметрах подключения к инфраструктуре пишет все ок - скрин2
      подключаюсь к хосту в той же подсети VMware ESXi 6.5 - скрин3
       


       

×
×
  • Создать...