Перейти к содержанию

Не включается Kaspersky Security Cloud

Gward

Автор Gward
в Помощь по персональным продуктам

 Поделиться

Рекомендуемые сообщения

Gward

Gward

Опубликовано
Опубликовано

Уважаемые форумчане, доброго времени суток!

 

Запрос в службу поддержки я создал, но зная как медленно они реагируют, прошу помощи у знатоков.

 

Я сегодня купил через мою учетную запись на My Kaspersky лицензию "Kaspersky Security Cloud - Personal" на 1 год для 3 устройств. Также мною была приобретена лицензия "Kaspersky Secure Connection" на 1 год для 5 устройств. Установка программ прошла успешно, но через несколько часов ярлык программы Kaspersky Security Cloud перестал реагировать на клик мышкой, также не откликаются "Безопасные платежи" и "Kaspersky Secure Connection".

Центр поддержки Windows --> Безопасность, уведомляет: "приложение Kaspersky Security Cloud сообщает, что оно отключено"((

 

Дополнительно вопрос по лицензии на купленный продукт "Kaspersky Security Cloud - Personal" на 1 год для 3 устройств.

 

На My Kaspersky в составе данной программы указано (файл Лицензия.png), что ее действие распространяется на 3 устройства: Kaspersky Security Cloud и Kaspersky Internet Security (для Android).

Мной была произведена установка по данной лицензии:

 

- на ПК Windows 7*64 1-й программы Kaspersky Security Cloud;

- на смартфон - программ Kaspersky Security Cloud и Kaspersky Internet Security (для Android);

- на планшет - Kaspersky Security Cloud и Kaspersky Internet Security (для Android).

 

Всего было защищено:

 

 - Kaspersky Security Cloud - 3 устройства;

 - Kaspersky Internet Security (для Android) - 2 устройства.

 

Как я понимаю, у меня должно остаться право установить Kaspersky Internet Security (для Android) еще на одно устройство.

 

Однако, My Kaspersky информирует, что "Достигнуто лицензионное ограничение. Скачивание программы недоступно. Защита новых устройств по этой лицензии также недоступна."

 

Это, возможно, и является причиной отказа в работе программы Kaspersky Security Cloud - Personal на моем ПК.

НО, из данной таблицы (файл "Лицензия.png") очевидно использование 3-х программ Kaspersky Security Cloud и 3-х программ Kaspersky Internet Security (для Android)... 

 

post-53171-0-73464600-1550948895_thumb.png

 

Просьба помочь разобраться в сложившейся ситуации.

 

С уважением, 

Gward

 

kmscom

kmscom

Опубликовано
Опубликовано

 

 


через несколько часов ярлык программы Kaspersky Security Cloud перестал реагировать на клик мышкой, также не откликаются "Безопасные платежи" и "Kaspersky Secure Connection". Центр поддержки Windows --> Безопасность, уведомляет: "приложение Kaspersky Security Cloud сообщает, что оно отключено"((
Соберите пожалуйста отчет https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632

полученный архив с файлами отчета выложите на любой файлообменник, ссылку на который укажите в ответном сообщении


в соответсвии со https://support.kaspersky.ru/13964, вы не можете использовать


Kaspersky Internet Security (для Android) еще на одно устройство.

Gward

Gward

Опубликовано
  • Автор
Опубликовано

@kmscom,

 

 

 

 

Соберите пожалуйста отчет https://support.kasp...iagnostics/3632

полученный архив с файлами отчета выложите на любой файлообменник, ссылку на который укажите в ответном сообщении

 

 

https://my-files.ru/xq5wkr

 

 

в соответсвии со https://support.kaspersky.ru/13964, вы не можете использовать

Gward сказал(а)snapback.png


Kaspersky Internet Security (для Android) еще на одно устройство.

 

 

Ну как же? Там же ясно написано:
 
Kaspersky Security Cloud для Android включает следующие компоненты защиты:
 
- Антивирусная защита. Компонент обнаруживает вредоносные программы и защищает ваши данные на устройстве. Для работы компонента установите приложение Kaspersky Internet Security из Play Маркет.
 
Как я писал выше (файл "Лицензия.png") ясно указано: "О продукте-->Состав-->Kaspersky Security Cloud  |  Kaspersky Internet Security для Android --> 3 устройства.
 
Спасибо за ответ.
С уважением,
Gward
Gward

Gward

Опубликовано
  • Автор
Опубликовано (изменено)

kmscom,

 

Соберите пожалуйста отчет https://support.kasp...iagnostics/3632

полученный архив с файлами отчета выложите на любой файлообменник, ссылку на который укажите в ответном сообщении

 

Выложил на Яндекс.Диск

 

https://yadi.sk/d/aSnca7A3IkTXpA

 

С уважением,

Gward

Изменено пользователем Gward
andrew75

andrew75

Опубликовано
Опубликовано

@Gward, судя по системным логам, вы за один день провели следующие действия с продуктами ЛК

- удаление Kaspersky Total Security 19

- установка Kaspersky Security Cloud 19

- удаление Kaspersky Secure Connection 18

- установка Kaspersky Secure Connection 19

- установка Kaspersky Password Manager 9

И еще в какой-то момент (судя по времени, после установки KPM) запускали kavremover.

 

Я бы советовал удалить все установленные сейчас продукты ЛК, пройти kavremover-ом по всем, которые были установлены и после этого установить заново то, что вам нужно. 

Gward

Gward

Опубликовано
  • Автор
Опубликовано (изменено)

@Friend,

 


 

 

Обновите драйвера видеокарты NVIDIA GeForce GTX 750: https://www.nvidia.r....aspx/143304/ru

 

 

Спасибо за ссылку! Обновил успешно.

 

@andrew75,

 

Спасибо за совет! После переустановки программа опять покапризничала: сначала выдала сообщение о поврежденном компоненте Анти-спам и предложила переустановку. Переустановил еще раз, при перезагрузке ПК завис намертво, пришлось вырубать питание. После включения программа предложила отправить файл *.dmp в Поддержку.

Сделал дампы еще раз сам, выложил на Яндек.Диск - отправил ссылку в запросе на My Kaspersky. Сейчас программа работает нормально. Попробую в течении дня еще раз перезагружать и выключать ПК, посмотрю на ее поведение.

 

В целом впечатление от нового продукта сложилось негативное. Столько времени на установку я еще никогда не убивал (пользуюсь KIS-->KTS c 2009 года). Такое ощущение, что АО ЛК выложила недоработанный, "сырой" продукт, а я выступаю в роли бета-тестера(((

 

И последнее. Не согласен с трактовкой своей лицензии АО ЛК. Программа продается в составе KICloud и KIS для Android для 3-х устройств. У меня первый использован полностью, второй продукт установлен на 2 устройства, а лицензия исчерпана.((

 

P.S. Спасибо всем. Если здесь возможна консультация по дампам, ссылку на всякий случай оставлю:

 

https://yadi.sk/d/GN7zIleVgkQJ6w

 

С уважением,

Gward

 

 

 

 

Изменено пользователем Gward
andrew75

andrew75

Опубликовано
Опубликовано (изменено)

@Gward, Лицензия на Kaspersky Security Cloud по тарифу Personal предполагает защиту до 5 устройств - https://support.kaspersky.ru/14707#block3

 

Но в любом случае, все вопросы с лицензией решаются только через техподдержку.

Изменено пользователем andrew75
Gward

Gward

Опубликовано
  • Автор
Опубликовано

@andrew75,

 

Да, Вы правы. Я ужасно протупил))) Видно неделя была тяжелая.)) Лицензия дается на три устройства, которые я и закрыл данной защитой. Если я мог бы установить еще на одно Android-устройство KIS - это было бы 4 устройства в сумме, что превышает лимит по данной лицензии.)))

Только при условии, что все мои 3 устройства были бы на Android, тогда установка Cloud и KIS была бы возможна в полном составе 3+3.

Этот вопрос я для себя закрыл)))

 

Перезагрузил ПК, через некоторое время выключил и включил - KICloud работает нормально. Только выключение происходит дольше чем обычно, но уже не критично. Надеюсь больше проблем не будет.

 

С уважением,

Gward

kmscom

kmscom

Опубликовано
Опубликовано

 

 


Только при условии, что все мои 3 устройства были бы на Android, тогда установка Cloud и KIS была бы возможна в полном составе 3+3.
об этом и пишется в статье, ссылку на которую я дал
Gward

Gward

Опубликовано
  • Автор
Опубликовано

Заметил, что на ПК, который является точкой доступа, не работает следующий компонент защиты: Инструменты --> Моя сеть --> Устройства в моей сети - пишет: "Вы не подключены к сети Wi-Fi" и не показывает устройства, подключенные по Wi-Fi.

На мобильных устройствах этот компонент защиты работает нормально. Все подключаемые устройства видны.

 

С уважением,

Gward

kmscom

kmscom

Опубликовано
Опубликовано

@Gward, судя по отчету, ПК  действительно не подключен к сети по Wi-Fi

Gward

Gward

Опубликовано
  • Автор
Опубликовано (изменено)

@kmscom,

 


 

 

судя по отчету, ПК  действительно не подключен к сети по Wi-Fi

 

Тогда на ПК этот инструмент бесполезен? 

 

Думаю, можно настроить отображение подключаемых к Wi-Fi устройств. Как это приведено на рисунке: https://support.kaspersky.ru/14482#block2

 

Чтобы отображались: - Устройства, подключенные к сети Wi-Fi в данный момент;

                                     - Устройства, которые были подключены к сети Wi-Fi;
                                     - Статус устройств в сети Wi-Fi. 
 
Вопрос как это реализовать.
 
С уважением,
Gward
Изменено пользователем Gward
Gward

Gward

Опубликовано
  • Автор
Опубликовано

Вопрос закрыт. Спасибо всем за помощь.

 

С уважением,

Gward

Гость
Эта тема закрыта для публикации ответов.
 Поделиться
Перейти к списку тем

  • Похожий контент

    • ToFu
      Kaspersky Endpoint Security Cloud, уведомления.
      Автор ToFu
      Здравствуйте, являюсь обладателем Kaspersky Endpoint Security Cloud, не могу отключить уведомления на управляемых ПК. Подскажите пожалуйста, где находится эта настройка? 
    • ToFu
      Kaspersky Endpoint Security Cloud, запрет доступа
      Автор ToFu
      Здравствуйте, как настроить блокировку сайта по времени, например, с 10:00 до 15:00? 
      Не нашел как создать правило действующее в определенный временной промежуток. 
    • Sandynist
      Почему Kaspersky Security Cloud Antivirus не удаляет обнаруженные вирусы?
      Автор Sandynist
      Дорый вечер! 
       
      Этот вопрос хотелось бы задать разработчикам данного чуда, но сначала хотел бы почитать аргументы поклонников продукта. Предыстроия такова: два с лишним года тому назад мне приносили на обслуживание ноутбук, нужно было почистить СО, заодно попросили поставить антивирус. Установил пользователю Kaspersky Security Cloud с настройками «по умолчанию».
       
      И вот намедни этот же пользователь обращается вновь с просьбой «переустановить винду, потому что всё дико тормозит». Стал исследовать причины появления тормозов и выявил, что ноутбук тотально заражён вирусум Brontok и несколькими другими зверушками с приставками «agent» и «trojan.multi.gen».
       
      Хотелось бы узнать — почему бесплатный аннтивирус обнаруживает, но не удаляет вирус, а ждёт вмешательства пользователя? Там в предупреждениях так и было написано: «решение 51 проблемы требует вашего вмешательства» (или что-то типа того) . И ладно бы если предупреждение касалось рекламных программ, кейгенов или каких-то других объектов с неявной вредоносной деятельностью. Но Бронток! Господа разработчики, это уже яный перебор! Зверушка разрабатывается с 2005 года, занимается ярко выраженной деструктивной деятельностью на компьютере, но почему-то для удаления этого вируса пользователь дожен предпринять ещё какие-то дополнительные телодвижения! Почему? Любой другой бесплатный авнтивирус при обнаружении грохнул бы эту заразу не задавая лишних вопросов пользователю.
       
         
       
      У кого какие будут версии по данном у кейсу?
       
       
    • МаркМанагер
      Kaspersky Security Center
      Автор МаркМанагер
      Добрый день.
      Установлен Kaspersky Security Center 14.2. В политике включен контроль устройств и запрещен доступ к съемным носителям.
      Запрет не отрабатывает, любая флэшка при подключении работает в обычном режиме, то есть доступ разрешен. Хотя в KES отрабатывает автоматическая проверка флэш-носителей, запрет остановки проверки.
      На компьютерах установлен KES 11.7 и 11.4.
      Помогите разобраться.

    • Bomzh78
      Переход с Kaspersky Total Security
      Автор Bomzh78
      База знаний, общие вопросы - вроде бы очевидно.
      "Переход с Kaspersky Total Security и Kaspersky Security Cloud на Kaspersky Standard невозможен.
      При переходе с Kaspersky Total Security и Kaspersky Security Cloud на Kaspersky Plus, вы можете пользоваться бесплатной версией Kaspersky Security VPN."
      Вроде всё понятно, идём в личный кабинет.
      "Защитите свои устройства с помощью приложений из вашей подписки
      Подробнее см. блок Приложения"
       
       
      Вроде всё отлично, всё понятно.
      Скачивается kaspersky4win202121.15.8.493ru_45358
      Иии...
       
       
      Я ничего не понял. 
      Вызываю пояснительную бригаду.
      Пока решил не переходить, потому как переход с Total Security на Kaspersky Standard 😕 не вдохновляет.
×
×
  • Создать...