Не включается Kaspersky Security Cloud

[Gward]

Уважаемые форумчане, доброго времени суток!

 

Запрос в службу поддержки я создал, но зная как медленно они реагируют, прошу помощи у знатоков.

 

Я сегодня купил через мою учетную запись на My Kaspersky лицензию "Kaspersky Security Cloud - Personal" на 1 год для 3 устройств. Также мною была приобретена лицензия "Kaspersky Secure Connection" на 1 год для 5 устройств. Установка программ прошла успешно, но через несколько часов ярлык программы Kaspersky Security Cloud перестал реагировать на клик мышкой, также не откликаются "Безопасные платежи" и "Kaspersky Secure Connection".

Центр поддержки Windows --> Безопасность, уведомляет: "приложение Kaspersky Security Cloud сообщает, что оно отключено"((

 

Дополнительно вопрос по лицензии на купленный продукт "Kaspersky Security Cloud - Personal" на 1 год для 3 устройств.

 

На My Kaspersky в составе данной программы указано (файл Лицензия.png), что ее действие распространяется на 3 устройства: Kaspersky Security Cloud и Kaspersky Internet Security (для Android).

Мной была произведена установка по данной лицензии:

 

- на ПК Windows 7*64 1-й программы Kaspersky Security Cloud;

- на смартфон - программ Kaspersky Security Cloud и Kaspersky Internet Security (для Android);

- на планшет - Kaspersky Security Cloud и Kaspersky Internet Security (для Android).

 

Всего было защищено:

 

 - Kaspersky Security Cloud - 3 устройства;

 - Kaspersky Internet Security (для Android) - 2 устройства.

 

Как я понимаю, у меня должно остаться право установить Kaspersky Internet Security (для Android) еще на одно устройство.

 

Однако, My Kaspersky информирует, что "Достигнуто лицензионное ограничение. Скачивание программы недоступно. Защита новых устройств по этой лицензии также недоступна."

 

Это, возможно, и является причиной отказа в работе программы Kaspersky Security Cloud - Personal на моем ПК.

НО, из данной таблицы (файл "Лицензия.png") очевидно использование 3-х программ Kaspersky Security Cloud и 3-х программ Kaspersky Internet Security (для Android)... 

 

 

Просьба помочь разобраться в сложившейся ситуации.

 

С уважением, 

Gward

 

[kmscom]

 

 

через несколько часов ярлык программы Kaspersky Security Cloud перестал реагировать на клик мышкой, также не откликаются "Безопасные платежи" и "Kaspersky Secure Connection". Центр поддержки Windows --> Безопасность, уведомляет: "приложение Kaspersky Security Cloud сообщает, что оно отключено"((

Соберите пожалуйста отчет https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632

полученный архив с файлами отчета выложите на любой файлообменник, ссылку на который укажите в ответном сообщении

в соответсвии со https://support.kaspersky.ru/13964, вы не можете использовать

Kaspersky Internet Security (для Android) еще на одно устройство.

[Gward]

@kmscom,

 

 

 

 

Соберите пожалуйста отчет https://support.kasp...iagnostics/3632

полученный архив с файлами отчета выложите на любой файлообменник, ссылку на который укажите в ответном сообщении

 

 

https://my-files.ru/xq5wkr

 

 

в соответсвии со https://support.kaspersky.ru/13964, вы не можете использовать

Gward сказал(а)

Kaspersky Internet Security (для Android) еще на одно устройство.

 

 

Ну как же? Там же ясно написано:

 

Kaspersky Security Cloud для Android включает следующие компоненты защиты:

 

- Антивирусная защита. Компонент обнаруживает вредоносные программы и защищает ваши данные на устройстве. Для работы компонента установите приложение Kaspersky Internet Security из Play Маркет.

 

Как я писал выше (файл "Лицензия.png") ясно указано: "О продукте-->Состав-->Kaspersky Security Cloud  |  Kaspersky Internet Security для Android --> 3 устройства.

 

Спасибо за ответ.

С уважением,

Gward

[Friend]

@Gward, ваш файл удален, загрузите сюда https://www.mirrored.to/ и предоставьте ссылку.

[Gward]

kmscom,

 

Соберите пожалуйста отчет https://support.kasp...iagnostics/3632

полученный архив с файлами отчета выложите на любой файлообменник, ссылку на который укажите в ответном сообщении

 

Выложил на Яндекс.Диск

 

https://yadi.sk/d/aSnca7A3IkTXpA

 

С уважением,

Gward

Изменено 23 февраля, 2019 пользователем Gward

[Friend]

Отчет: https://www.getsysteminfo.com/report/3db36e39d8184cf74e7bec3c6af34b8c

Обновите драйвера видеокарты NVIDIA GeForce GTX 750: https://www.nvidia.ru/Download/driverResults.aspx/143304/ru

 

[andrew75]

@Gward, судя по системным логам, вы за один день провели следующие действия с продуктами ЛК

- удаление Kaspersky Total Security 19

- установка Kaspersky Security Cloud 19

- удаление Kaspersky Secure Connection 18

- установка Kaspersky Secure Connection 19

- установка Kaspersky Password Manager 9

И еще в какой-то момент (судя по времени, после установки KPM) запускали kavremover.

 

Я бы советовал удалить все установленные сейчас продукты ЛК, пройти kavremover-ом по всем, которые были установлены и после этого установить заново то, что вам нужно. 

[Gward]

@Friend,

 

 

 

Обновите драйвера видеокарты NVIDIA GeForce GTX 750: https://www.nvidia.r....aspx/143304/ru

 

 

Спасибо за ссылку! Обновил успешно.

 

@andrew75,

 

Спасибо за совет! После переустановки программа опять покапризничала: сначала выдала сообщение о поврежденном компоненте Анти-спам и предложила переустановку. Переустановил еще раз, при перезагрузке ПК завис намертво, пришлось вырубать питание. После включения программа предложила отправить файл *.dmp в Поддержку.

Сделал дампы еще раз сам, выложил на Яндек.Диск - отправил ссылку в запросе на My Kaspersky. Сейчас программа работает нормально. Попробую в течении дня еще раз перезагружать и выключать ПК, посмотрю на ее поведение.

 

В целом впечатление от нового продукта сложилось негативное. Столько времени на установку я еще никогда не убивал (пользуюсь KIS-->KTS c 2009 года). Такое ощущение, что АО ЛК выложила недоработанный, "сырой" продукт, а я выступаю в роли бета-тестера(((

 

И последнее. Не согласен с трактовкой своей лицензии АО ЛК. Программа продается в составе KICloud и KIS для Android для 3-х устройств. У меня первый использован полностью, второй продукт установлен на 2 устройства, а лицензия исчерпана.((

 

P.S. Спасибо всем. Если здесь возможна консультация по дампам, ссылку на всякий случай оставлю:

 

https://yadi.sk/d/GN7zIleVgkQJ6w

 

С уважением,

Gward

 

 

 

 

Изменено 24 февраля, 2019 пользователем Gward

[andrew75]

@Gward, Лицензия на Kaspersky Security Cloud по тарифу Personal предполагает защиту до 5 устройств - https://support.kaspersky.ru/14707#block3

 

Но в любом случае, все вопросы с лицензией решаются только через техподдержку.

Изменено 24 февраля, 2019 пользователем andrew75

[Gward]

@andrew75,

 

Да, Вы правы. Я ужасно протупил))) Видно неделя была тяжелая.)) Лицензия дается на три устройства, которые я и закрыл данной защитой. Если я мог бы установить еще на одно Android-устройство KIS - это было бы 4 устройства в сумме, что превышает лимит по данной лицензии.)))

Только при условии, что все мои 3 устройства были бы на Android, тогда установка Cloud и KIS была бы возможна в полном составе 3+3.

Этот вопрос я для себя закрыл)))

 

Перезагрузил ПК, через некоторое время выключил и включил - KICloud работает нормально. Только выключение происходит дольше чем обычно, но уже не критично. Надеюсь больше проблем не будет.

 

С уважением,

Gward

[kmscom]

 

 

Только при условии, что все мои 3 устройства были бы на Android, тогда установка Cloud и KIS была бы возможна в полном составе 3+3.

об этом и пишется в статье, ссылку на которую я дал

[Gward]

Заметил, что на ПК, который является точкой доступа, не работает следующий компонент защиты: Инструменты --> Моя сеть --> Устройства в моей сети - пишет: "Вы не подключены к сети Wi-Fi" и не показывает устройства, подключенные по Wi-Fi.

На мобильных устройствах этот компонент защиты работает нормально. Все подключаемые устройства видны.

 

С уважением,

Gward

[kmscom]

@Gward, судя по отчету, ПК  действительно не подключен к сети по Wi-Fi

[Gward]

@kmscom,

 

 

 

судя по отчету, ПК  действительно не подключен к сети по Wi-Fi

 

Тогда на ПК этот инструмент бесполезен? 

 

Думаю, можно настроить отображение подключаемых к Wi-Fi устройств. Как это приведено на рисунке: https://support.kaspersky.ru/14482#block2

 

Чтобы отображались: - Устройства, подключенные к сети Wi-Fi в данный момент;

                                     - Устройства, которые были подключены к сети Wi-Fi;

                                     - Статус устройств в сети Wi-Fi. 

 

Вопрос как это реализовать.

 

С уважением,

Gward

Изменено 24 февраля, 2019 пользователем Gward

[Gward]

Вопрос закрыт. Спасибо всем за помощь.

 

С уважением,

Gward