Sandor 1 303 Опубликовано 26 ноября, 2017 Share Опубликовано 26 ноября, 2017 Здравствуйте, уважаемый Евгений Валентинович! В ветке Уничтожение вирусов, надеюсь, есть и наш скромный вклад в общее дело: сделать этот мир лучше Для того, чтобы этот вклад стал еще более весомым, у нас есть предложение - организовать взаимосвязь для общения консультантов с представителями вирусной лаборатории. При лечении мы запрашиваем результат анализа карантина. Хорошо, если пользователь процитирует с комментариями, но часто сообщают только номер KLAN. Что там, мы можем только догадываться. Да и часто шлёшь вирус в вирлаб со своей почты, и в ответ получаешь только сообщение робота, что принято на анализ. В итоге, для того, чтобы наконец добавили детект, приходится через личный кабинет оформлять запрос по каждому такому файлу. При этом тратится много времени на оформление запроса. И там ещё каждый раз требуют файл прикрепить. А порой самого файла нет, есть только его хеш. И главное - шифровщики. Пока мы вынуждены определять тип вымогателя и находить утилиту для расшифровки на сторонних ресурсах. Хорошо бы иметь возможность оперативно общаться с аналитиками. Мы, конечно, иногда направляем пострадавших в ТП, но так, наобум. Итак, вопрос: поскольку из официального форума для лечения отправляют в фан-клуб, можно ли наладить взаимодействие консультантов и вирлаба, таким образом улучшив качество оказываемой помощи в лечении и уничтожении вирусов? Спасибо! 18 1 Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Friend 1 299 Опубликовано 26 ноября, 2017 Share Опубликовано 26 ноября, 2017 (изменено) Поддержку @Sandor,а.Было бы не плохо, если бы вирусные аналитики иногда мониторили темы из данного раздела и оперативно добавляли часто встречающиеся программы в базы или же новые эвристические анализаторы, чтобы продукт мог их дететировать по поведению. Изменено 26 ноября, 2017 пользователем Friend 7 1 Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
E.K. 11 229 Опубликовано 30 ноября, 2017 Share Опубликовано 30 ноября, 2017 Понял, принято. 7 2 Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
mike 1 1 047 Опубликовано 1 декабря, 2017 Share Опубликовано 1 декабря, 2017 Уважаемые хелперы! Прошу мне в ЛС прислать почтовые ящики с которых Вы отправляете запросы в вирусную лабораторию. Соответствующая информация будет передана ответственным сотрудникам компании для повышения приоритета Ваших запросов. 1 Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
7Glasses 784 Опубликовано 1 декабря, 2017 Share Опубликовано 1 декабря, 2017 раньше (если не через личный кабинет) после ответа робота приходило письмо с результатом - вирус/не вирус, а сейчас да, отправил и все... @mike 1, я тоже довольно часто нахожу подозрительные файлы, можно и мой ящик добавить? Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
mike 1 1 047 Опубликовано 1 декабря, 2017 Share Опубликовано 1 декабря, 2017 раньше (если не через личный кабинет) после ответа робота приходило письмо с результатом - вирус/не вирус, а сейчас да, отправил и все... @mike 1, я тоже довольно часто нахожу подозрительные файлы, можно и мой ящик добавить? Меня просили собрать только информацию по почтовым ящикам у хэлперов. Я не знаю, попробую узнать. Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Kristy 812 Опубликовано 5 декабря, 2017 Share Опубликовано 5 декабря, 2017 раньше (если не через личный кабинет) после ответа робота приходило письмо с результатом - вирус/не вирус, а сейчас да, отправил и все... @mike 1, я тоже довольно часто нахожу подозрительные файлы, можно и мой ящик добавить? узнать вирус - не вирус можно через оф запрос в саппорт, вам оперативно ответят. Для этого он и есть. если вирлаб начнет отвечать всем юзерам на запросы - ему некогда будет заниматься основным делом. по итогам обсуждения процессов внутри компании между фк - вирлаб - саппорт, мы пришли к оптимальному решению оптимизации процессов: 1. 2-3 хэлпера с фан-клуба будут добавлны в базы виралаба, как приоритетные - Но это сделано только реально для экстренных и важных ситуаций!!!! которые возникают не чаще 1 раза в месяц, а может, и того реже. Это сделано для тех ситуаций, когда судьба мира зависит напрямую от вирлаба, когда времни ждать помощи от саппорта реально нет, т.е. счет идет на минуты!!! 2. мы организуем сессию вопросов и ответов с представителями вирлаба. А также будем их чаще и больше приглашать на наши встречи, чтобы вы могли лично обсудить и спросить все, что вас так волнует )) 1 Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Pomka. 1 817 Опубликовано 5 декабря, 2017 Share Опубликовано 5 декабря, 2017 Это сделано для тех ситуаций, когда судьба мира зависит напрямую от вирлаба, когда времни ждать помощи от саппорта реально нет, т.е. счет идет на минуты!!! да тут все с такими обращениями, у каждого горит и ждать некогда))) все хотят излечиться быстро и качественно) Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
thyrex 1 418 Опубликовано 5 декабря, 2017 Share Опубликовано 5 декабря, 2017 @Pomka., ты не в теме, потому лучше семь раз отмерьподумай - потом один раз отрежьответь. Никто из консультантов не собирается просить для себя каждый карантин, чтобы решить по ним вопрос оперативно. 2 Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
ska79 1 332 Опубликовано 5 декабря, 2017 Share Опубликовано 5 декабря, 2017 узнать вирус - не вирус можно через оф запрос в саппорт, вам оперативно ответят. Для этого он и есть. если вирлаб начнет отвечать всем юзерам на запросы - ему некогда будет заниматься основным делом. зеленый отвечает когда присылаю им образцы. Вирлаб ЛК отмалчивается. Приходится создавать запрос в саппорт. Помню 3 дня ждал детекта на мобильную угрозу. Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Friend 1 299 Опубликовано 6 декабря, 2017 Share Опубликовано 6 декабря, 2017 Главное: ВирЛаб вовремя писал нужные эвристические анализаторы, чтобы не приходилось руками все чистить при установленном продукте. Поэтому стоит раз в неделю мониторить темы из раздела лечения. Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
E.K. 11 229 Опубликовано 17 декабря, 2017 Share Опубликовано 17 декабря, 2017 Вроде всё уже улучшилось? Ну, и хорошо на этом. Чтобы НГ без разных задне-приводных мыслей встречать... 3 Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Friend 1 299 Опубликовано 17 декабря, 2017 Share Опубликовано 17 декабря, 2017 @E.K., нужна новая эвристика, против этой проблемы: https://vk.com/wall-21022222_287357 Примеры проблемных тем есть в разделе борьбы с вирусами: https://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showforum=26 В основном все вредоносные задачи запускаются через случайный bat файл: C:\Users\Пользователь\AppData\Local\DyBXdIePXS.bat Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Sandor 1 303 Опубликовано 27 июня, 2018 Автор Share Опубликовано 27 июня, 2018 Вроде всё уже улучшилось?К сожалению, нет. 2-3 хэлпера с фан-клуба будут добавлны в базы виралаба, как приоритетные - Но это сделано только реально для экстренных и важных ситуаций!!Только это, а в остальном стало даже хуже. Вчера нам предложено прекратить предлагать пользователям отправлять карантины на публичную почту ЛК, где, как известно, обработка производится роботом. В темах с шифровальщиками приходится помогать, используя дешифровщики от других вендоров (не ЛК). Для сравнения, хочется отметить, что на форуме др. Веб связь с вирлабом организована настолько тесно, что их вир. аналитики помогают пользователям в темах лечения наряду с хелперами. 1 3 Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Ivan Serov 4 Опубликовано 8 июля, 2018 Share Опубликовано 8 июля, 2018 Строгое предупреждение от модератора Mark D. Pearlstone Заканчивайте флудить в теме. Трёх удалённых сообщений вам видимо не хватило, чтобы понять. Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Рекомендуемые сообщения
Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать
Вы сможете оставить комментарий после входа в
Войти