очень часто выходит синий экран

[Люба]

Доброго времени суток.

В последние 3 недели частенько стал выскакивать "синий экран"... не ежедневно, но если уж началось, то раза 4-5 в день точно.. Или зависает ноутбук конкретно (браузеры, скайп, word - разные программы).

Проверила CureIt - никаких угроз не обнаружилось, программа HDD вроде говорит, что жесткий диск в норме, не могу понять что случилось и что с этим делать - мешает работе жутко - теряю информацию введенную.

Поглядите пожалуйста, может что-то где-то "поселилось" вредное..  или нужно идти в соседнюю ветку.

прилагаю логи:

CollectionLog-2017.11.01-19.56.zip

[regist]

1)

C:\Users\Люба\AppData\Local\VkButton\plura\launcher.jar

вам знакомо?

2) По логу у вас установлено две версии касперского

Kaspersky Internet Security [2016/12/12 01:34:35]-->MsiExec.exe /I{E27B1D7B-3B34-43A2-9FC0-9828D5DF46E2} REMOVE=ALL
Kaspersky Internet Security [20171013]-->MsiExec.exe /I{E27B1D7B-3B34-43A2-9FC0-9828D5DF46E2}
Kaspersky Secure Connection [2016/12/12 01:35:28]-->MsiExec.exe /I{1CF84962-50F8-48CA-9082-B70F3A02C686} REMOVE=ALL
Kaspersky Secure Connection [20171013]-->MsiExec.exe /I{1CF84962-50F8-48CA-9082-B70F3A02C686}

Советую удалить обе и поставить 2018,

 

3)

Менеджер браузеров [2015/05/20 14:17:38]-->"C:\Users\Люба\AppData\Local\Package Cache\{c4d9a5e4-d585-4209-8be9-fa68e504796e}\BrowserManagerInstaller.exe"  /uninstall
Менеджер браузеров [20150520]-->MsiExec.exe /X{FD5B5C38-B794-4459-9333-875A9987DA66}

советую тоже удалить (если не используете).

4) "Пофиксите" в HijackThis:

O4 - HKCU\..\Run: [BingSvc] C:\Users\Люба\AppData\Local\Microsoft\BingSvc\BingSvc.exe  (file missing)

[Люба]

Спасибо.

1 - не знаю что такое - удалила через Управление программами

2 - никак не удается удалить KIS2016 - вот в таком виде уже 1.5 часа висит... якобы что-то делает, но не двигается никуда ничего...

 

3 - не устанавливала специально, видимо где-то галку какую-то пропустила - удалила

4 - пофиксила 

HiJackThis.log

[regist]

 

 

2 - никак не удается удалить KIS2016 - вот в таком виде уже 1.5 часа висит... якобы что-то делает, но не двигается никуда ничего...

попробуйте тогда ремувером https://support.kaspersky.ru/1464

 

 

3 - не устанавливала специально, видимо где-то галку какую-то пропустила - удалила

свежие логи Автологером сделайте.

[Люба]

что-то очень тяжко удаление происходило и через программу эту...

раз 6 снова и снова запускала, доходит полоска зеленая до конца и висит всё с надписью, что происходит удаление.

Принудительно выключать приходилось ноутбук и всё заново поочередно.

То синий экран в процессе удаления выдавал.

В итоге, наконец всё удалила, скачала и начала устанавливать KIS2018, а оно опять парой установилось, да еще сама KIS2018 криво встала, что не всё в ней запустилось. Почитала отсылку на статью по этому поводу - снова всё удаляла с теми же зависаниями и синими экранами.

Вот наконец таки вроде бы все продукты лаборатории удалила, сделала новые логи

CollectionLog-2017.11.02-15.12.zip

 

Понять не могу почему 2 программы то устанавливается разом, что не так делаю...

[Sandor]

тяжко удаление происходило

Система при этом была загружена в безопасном режиме?

[regist]

@Люба, вирусов у вас нет.

А вот драйвера от 16-го касперского до сих пор в логе светятся. Так что советую создать тему в разделе Помощь по продуктам Лаборатории Касперского

 

+ у вас есть несколько ярлыков, которые ссылаются на на несуществующие файлы, чтобы их удалить

- Перетащите лог Check_Browsers_LNK.log Перетащите лог Check_Browsers_LNK.log из папки AutoLogger\CheckBrowsersLNK на утилиту ClearLNK.
 

Изменено 2 ноября, 2017 пользователем regist

[Люба]

Прошу прощения, за долгий ответ.

1 - Sandor, нет, в обычном режиме делала

2 - regist, в прошлый раз, после удаления KIS-2016, у меня KIS-2018 встала как-то "криво" и я ее удаляла, что тоже не очень успешно получилось.

После этого я решила попробовать откатить систему.. было в доступе 2 точки - испробовала обе (обе попытки оканчивались неудачей синим экраном)

После выключения/включения ноутбука выполнила новые логи

CollectionLog-2017.11.07-19.45.zip

не совсем понимаю, как перетащить лог на утилиту, нет ли где-нибудь мануала по этому действию?

[Sandor]

нет, в обычном режиме делала

Нужно делать в безопасном.

 

нет ли где-нибудь мануала

Есть:

Файл CheckBrowserLnk.log

из папки

...\AutoLogger\CheckBrowserLnk

перетащите на утилиту ClearLNK.

 

 

Отчёт о работе в виде файла ClearLNK-<Дата>.log прикрепите к вашему следующему сообщению.