Проблема с драйвером защиты от снимков экрана в БП.

[Leo-114]

Здравствуйте.

Установлен KIS 2018 (18.0.0.405 с) на ОС Windows 10 (версия 1703). Режим виртуализации – включен. При открытии сайта в режиме Безопасные платежи, появляется уведомление, что отключен драйвер для защиты от снимков экрана. Прилагаю скриншоты.

Никакого стороннего софта по виртуализации – не установлено. Примечательно, что на ОС Windows 7, всё работало корректно, а вот после установки Windows 10, появилась данная проблема.

Может, это только у меня такое или, это особенность работы KIS-а с Windows 10? Заранее, спасибо.

[andrew75]

Вот эту статью почитайте:

https://freekaspersky.ru/error-safe-money/

[Leo-114]

 

 

Вот эту статью почитайте: https://freekaspersk...ror-safe-money/

Да вот в том то и дело, что читал и по всем пунктам, всё выполнено. Примечательно и то, что на Windows 7 всё работало, а тут, на тебе.

Виртуализация в BIOS включена. В антивирусе данная настройка тоже включена. Системный гипервизор выключен. Судя по всему, у меня «уникальный» случай и нужно писать в тех. поддержку. 

[andrew75]

Тогда действительно пишите в ТП

Изменено 22 сентября, 2017 пользователем andrew75

[Friend]

@Leo-114, пробовали переустановить программу? Если нет, попробуйте:
1. Перед установкой новой 2018 версии старую версию удалите как описано в этой статье без сохранения каких-либо настроек: http://support.kaspersky.ru/12064#block1

2. Перезагрузите компьютер. Скачайте последнюю версию: https://products.s.kaspersky-labs.com/russian/homeuser/kis2018/kis18.0.0.405abru_12545.exe

3. Дождитесь окончания загрузки, запустите загруженный файл и установите продукт, следуя рекомендациям на экране.После установки активируйте новую версию вашим кодом активации.

4. Обновите антивирусные базы, перезагрузите компьютер.

5. Потом включите в настройках антивируса опцию "Обнаружить другие программы, которые могут быть использованы для нанесения вреда компьютеру или данным пользователя". 

 

Для этого откройте главное окно Касперского --> Настройка --> Дополнительно --> Угрозы и исключения --> установите маркер напротив пункта: "Обнаружить другие программы, которые могут быть использованы для нанесения вреда компьютеру или данным пользователя": http://support.kaspersky.ru/12407

 

Выполните обновление: http://support.kaspersky.ru/12076#block2, затем полную проверку ПК на вирусы с помощью Касперского: http://support.kaspersky.ru/12102#block1 .

6. После чего снова перезагрузите компьютер и проверьте наличие проблемы.

[kmscom]

 

Судя по всему, у меня «уникальный» случай и нужно писать в тех. поддержку. 

потом скажите результат переписки

[Sapfira]

Они, просто, патч исправляющий эту проблему еще не выпустили. Тоже интересует, когда выпустят.

В 17 версии антивируса (с последними патчами), вроде, такой проблемы нет.

[ska79]

 

 

Системный гипервизор выключен.

 

​1. Проверьте, что в настройках BIOS включена поддержка сторонних гипервизоров.

Попробуйте включить

[Leo-114]

Попробуйте включить

С удовольствием, но, у меня есть в BIOS-е пунктик Intel Virtual Technology в разделе BIOS-а Advanced. Вот как на скрине https://support.kaspersky.ru/images/kis2016_12137_1514-271340.png. Точь в точь. Эта функция, отвечает у меня за включение/выключение виртуализации. Стоит параметр/статус Enabled. И исходя из вот этой оф. инструкции от Лаб. Касперского, этот пункт и есть включение поддержки сторонних гипервизоров. Другого у меня в BIOS-е нет. И повторюсь, что когда стояла ОС Windows 7 (на Win 7 стоял KIS 2018), таких проблем не было. При этом, все параметры в BIOS-е, были такими же, но, как только установил Winows 10, заметил эту проблему.  

 

 

потом скажите результат переписки

В тех. поддержку, уже отправил запрос со ссылкой на данную тему и с полным отчётом своей системы. Как будут результаты, обязательно отпишусь.

 

 

Они, просто, патч исправляющий эту проблему еще не выпустили. Тоже интересует, когда выпустят. В 17 версии антивируса (с последними патчами), вроде, такой проблемы нет.

Не совсем понял. Уточните, пожалуйста, у Вас тоже наблюдается такая проблема как у меня, на Windows 10 с KIS-ом 2018?

[Sapfira]

 

 

у Вас тоже наблюдается такая проблема как у меня, на Windows 10 с KIS-ом 2018?

Да.

[Friend]

@Leo-114, @Sapfira,  так вы пробовали переустановить программу по инструкции выше?

[Sapfira]

@Leo-114, @Sapfira,  так вы пробовали переустановить программу по инструкции выше?

Попробовала, ничего не изменилось.

 

Отпишитесь тогда, у кого установлен KIS 2018 на Windows 10 Creators update или Anniversary update, есть такая проблема или нет?

[79865]

вин.10 х64 версия1607 кис 18.0.0.405(с) проблем нет с безопасными платежами, работаю в опере, открывается в хроме.

[Leo-114]

Leo-114, Sapfira,  так вы пробовали переустановить программу по инструкции выше?

Да, спасибо. Прежде, чем создавать здесь тему, пробовал этот способ. Не помогло.

Изменено 24 сентября, 2017 пользователем Leo-114

[Leo-114]

Получил ответ от техподдержки. В техподдержке попросили удалить антивирус при помощи утилиты kavremvr (удалить штатно через «Панель управления» и потом, удалить «остатки» антивируса при помощи данной утилиты) и повторно установить после этого антивирус. До этого, перед тем как создавать данную тему, я удалял антивирус штатным способом (через «Панель управления») как и советовал выше Friend. Ничего не помогло. А вот этот способ – помог.

Прилагаю ссылку на утилиту kavremvr: http://support.kaspersky.ru/common/service.aspx?el=1464

и на установочный файл KIS 2018: https://www.kaspersky.ru/downloads/thank-you/internet-security

которые мне указали в техподдержке.

При этом, теперь режим «Безопасные платежи» у меня работает корректно. Прилагаю скрин.

 

Sapfira, отпишитесь, пожалуйста, Вам это тоже помогло?