Зависания при подключении ноутбука к проектору/монитору.

[Leo-114]

Здравствуйте.

Есть ноутбук Dell Inspiron 3552. При покупке, был установлен Linux (Ubunty). Ноутбук используется в офисе для подключения к проектору и монитору для вывода презентаций. Когда был ещё «линукс», то при подключении к проектору, шла 100% нагрузка на процессор. Сейчас установлена лицензионная ОС Windows 10. При воспроизведении звуковых и аудио файлов при подключённом ноутбуке к проектору или монитору, наблюдается следующие проблемы:

«Воспроизведение видео уже закончилось на ноутбуке, а на мониторе продолжает пару секунд работать».

Или, постоянная загруженность процессора на 95-100 %. Использование утилиты Process Explorer, показало, что нагрузку 5-20% (колеблется данный процент) даёт процесс Hardware Interrupts and DPCs.

Драйвера стоят родные.

Прилагаю дамп и отчёт созданный Kaspersky Get System Info.

Что только уже не перечитал в Сети. Заранее, спасибо за помощь.

GetSystemInfo_DESKTOP-KHIOTJU_JW_2017_08_29_14_00_11 .zip

[andrew75]

Ссылка на отчет:

http://www.getsysteminfo.com/read.php?file=6b2df62cac51277736fadd13b1c2d121&key=cuXFMPC2

 

Сделайте для начала проверку системных файлов.

Инструкция у меня в подписи.

[Leo-114]

Спасибо. Проверку системных файлов делал. Ошибок не найдено. На вирусы проверял при помощи Malwarebytes и KVRT. Ничего не нашло. А что это за два непонятных объекта найдено в отчёте?

 

atksgt.sys

igfxTray.exe

Изменено 29 августа, 2017 пользователем Leo-114

[andrew75]

igfxTray.exe это треевская утилита от видеодрайверов, насколько я понимаю.
 
А зачем вам Driver Booster, если драйвера родные?
 
Посмотрите на Intel-е драйвера видеокарты, что-то у вас не то с ними:

Имя сбойного приложения: igfxHK.exe, версия: 6.15.10.4320, метка времени: 0x563cf118 Имя сбойного модуля: igfxHK.exe, версия: 6.15.10.4320, метка времени: 0x563cf118 Код исключения: 0xc0000409 Смещение ошибки: 0x0000000000015953 Идентификатор сбойного процесса: 0xf8c Время запуска сбойного приложения: 0x01d31f67200e5984 Путь сбойного приложения: C:\Windows\system32\igfxHK.exe Путь сбойного модуля: C:\Windows\system32\igfxHK.exe Идентификатор отчета: 8d4e4e99-66c9-4d56-ac8f-e731b53b8969 Полное имя сбойного пакета: Код приложения, связанного со сбойным пакетом:

[Leo-114]

Driver Booster устанавливался «коллегой», чтобы найти «посвежее» драйвера.

Скачал с оф. сайта драйвер для интегрированного Intel HD Graphics Driver и попробовал повторно переустановить. Выдаёт ошибку. Номер не указан.

[kmscom]

«Воспроизведение видео уже закончилось на ноутбуке, а на мониторе продолжает пару секунд работать».

опишите другими словами, видео разве выводится не синхронно на обоих экранах?

 

Скачал с оф. сайта драйвер для интегрированного Intel HD Graphics Driver

этот ? https://downloads.dell.com/FOLDER03317004M/1/Video_Driver_8WD9X_WN32_10.18.15.4256_A02.EXE

Выдаёт ошибку. Номер не указан.

тогда покажите скриншот окна с сообщением об ошибке

[Leo-114]

опишите другими словами, видео разве выводится не синхронно на обоих экранах?

Нет, видео не воспроизводится синхронно на двух экранах.

 

 

этот ? https://downloads.de...15.4256_A02.EXE

Да, этот.

 

 

тогда покажите скриншот окна с сообщением об ошибке

Сейчас, пробую снова установить и дождаться данного окна с ошибкой.

Изменено 29 августа, 2017 пользователем Leo-114

[kmscom]

Нет, видео не воспроизводится синхронно на двух экранах.

тоесть выводится либо на мониторе ноутбука либо на внешнем, и на внешнем видео воспроизводится на несколько секунд больше? тоесть скорость воспроизведения видеоряда - разная при разных устройствах вывода?

вы как заметили разницу? в отпущенное время на демонстрацию презентации не уложились? в несколько секунд

[Leo-114]

 

 

тогда покажите скриншот окна с сообщением об ошибке

Скриншот с ошибкой, уже прислать не получается, так как при второй попытке переустановить драйвер на интегрированную видеокарту, не удаётся. Грубо с четырёх часов и по данный момент, висит окно установки и бегают чёрненькие точечки, показывающие прогресс установки. Но, той ошибки больше нет. И ничего не устанавливается. В диспетчере устройств, знаков восклицания нет (показ скрытых устройств – включён). 

 

 

вы как заметили разницу? в отпущенное время на демонстрацию презентации не уложились? в несколько секунд

Может, это и смешно. Но, я сидел за ноутбуком, а напарник демонстрировал презентацию. Как раз и заметил эту разницу. Потом, мы уже воспроизвели эту проблему и увидели, что это так и есть. Более того, это явно заметно, когда оканчивается одна презентация и сразу идёт вторая и тут как раз, есть этот неудобный момент, когда на ноутбуке уже первая презентация окончена и начинается вторая, а на мониторе ещё не закончилась первая.  

[eco]

так как при второй попытке переустановить драйвер на интегрированную видеокарту, не удаётся. Грубо с четырёх часов и по данный момент, висит окно установки и бегают чёрненькие точечки

Установите вручную.

Изменено 30 августа, 2017 пользователем eco

[Leo-114]

Установите вручную.

А это как? При помощи Диспетчера устройств, выбрать пункт обновить драйвер и указать папку с распакованными драйверами (как описано тут?)? Если так, то уже пробовал. Не  устанавливаются. Такое впечатление, что нужно переустанавливать систему. 

Изменено 30 августа, 2017 пользователем Leo-114

[andrew75]

Попробуйте эти драйвера:

https://downloadcenter.intel.com/download/25176/Intel-HD-Graphics-Production-Driver-for-Windows-10-64-bit-N-Series-

[Leo-114]

Это официальный драйвер Intel под конкретную модель интегрированной видеокарты на мой ноутбук? 

Установились буквально за 5 минут. Никаких вроде пока ошибок не вылезло. Спасибо. 

Утилита Process Explorer, показывает пока стабильно, что процесс Hardware Interrupts and DPCs, даёт нагрузку 2-7% (колеблется данный процент). Это лучше, чем прыгало между 5-20%. Диспетчер задач, тоже пока поутих. 

 

 

Может, это и смешно. Но, я сидел за ноутбуком, а напарник демонстрировал презентацию. Как раз и заметил эту разницу. Потом, мы уже воспроизвели эту проблему и увидели, что это так и есть. Более того, это явно заметно, когда оканчивается одна презентация и сразу идёт вторая и тут как раз, есть этот неудобный момент, когда на ноутбуке уже первая презентация окончена и начинается вторая, а на мониторе ещё не закончилась первая.  

А что вот по этому поводу, пока проверить не могу. А вообще, что это может быть? Или, мой случай из области невероятного?

Изменено 30 августа, 2017 пользователем Leo-114

[Ummitium]

 

 

Сейчас установлена лицензионная ОС Windows 10.

Начинать надо с этого. Драйвера к ноутбуку с сайта производителя после установки системы устанавливались?

 

[andrew75]

Leo-114,

да это последняя версия видеодрайвера Intel для вашей серии процессоров.

 

Ummitium,

начинать надо с прочтения всей темы. В частности 6-го и 7-го сообщения.

Изменено 30 августа, 2017 пользователем andrew75