Необработанные тикеты

[MARS9]

Здравствуйте.

 

Куда можно написать про необработанные тикеты?

Вот про эти:

1.

2017-06-10 [KLAN-6390348084]

2.

2017-06-10 [KLAN-6390361268]

3.

2017-06-15 [KLAN-6408106634]

4.

2017-06-15 [KLAN-6408131814]

5.

2017-06-15 [KLAN-6408991211]

6.

2017-06-17 [KLAN-6414853360]

7.

2017-06-17 [KLAN-6414909413]

8.

2017-06-22 [KLAN-6431241827]

9.

2017-06-24 [KLAN-6442656610]

10.

2017-06-27 [KLAN-6455878990]

11.

2017-07-08 [KLAN-6498827995]

12.

2017-07-08 [KLAN-6498829285]

 

[kmscom]

 

 

Куда можно написать про необработанные тикеты?

уточните в ТП вердикт этих тикетов

[Friend]

@MARS9, а что с ними не так? Автоответ вы не получили или?

[MARS9]

 

Куда можно написать про необработанные тикеты?

уточните в ТП вердикт этих тикетов

 

Вот авто-ответ на 12-й тикет:

12.

Re: Anti-virus Lab replies to your request [VD3][FILE:2][LN:ru] [KLAN-6498829285]

Благодарим за обращение в Антивирусную Лабораторию

Присланные вами файлы были проверены в автоматическом режиме.

В следующих файлах обнаружен вредоносный код, определяемый продуктами с включенной технологией KSN:

mlhost.exe - UDS:DangerousObject.Multi.Generic

ripkyma.exe - UDS:DangerousObject.Multi.Generic

Visual Wind 4.5.4.5.exe - UDS:DangerousObject.Multi.Generic

Файлы переданы на исследование. Если результат исследования изменится, мы дополнительно сообщим вам по электронной почте.

Это сообщение сформировано автоматической системой обработки писем. Пожалуйста, не отвечайте на него.

Антивирусная Лаборатория, Kaspersky Lab HQ

[kmscom]

 

 

Вот авто-ответ на 12-й тикет:

и .... ?

вы какой результат хотите достичь, написав про необработанные тикеты?

[MARS9]

@MARS9, а что с ними не так? Автоответ вы не получили или?

Автоответы получал. Но, опасные файлы, по прежнему - не обнаруживаются антивирусом Касперского.

[oit]

@MARS9, т.е. в базы детект не попал? у вас ksn включен?

[MARS9]

 

Вот авто-ответ на 12-й тикет:

и .... ?

вы какой результат хотите достичь, написав про необработанные тикеты?

 

Как сделать так, чтобы тикеты были обработаны (исследованы) в Лаборатории Касперского?

[kmscom]

 

 

Но, опасные файлы, по прежнему - не обнаруживаются антивирусом Касперского.

как, а KSN отключен у вас?

[MARS9]

@MARS9, т.е. в базы детект не попал? у вас ksn включен?

Да, в базы ничего не добавлено. Файлы не обработаны. KNS включен. Он срабатывает как подозрение. А я хочу чтобы обработали и добавили как вирус (если это вирус).

 

Но, опасные файлы, по прежнему - не обнаруживаются антивирусом Касперского.

как, а KSN отключен у вас?

 

KNS включен. На другие файлы (в тикетах) KNS не срабатывает.

[kmscom]

 

 

Он срабатывает как подозрение. А я хочу чтобы обработали и добавили как вирус (если это вирус).

а вот это уже общайтесь с ТП, а через них пытайтесь убедить вирусных аналитиков, что это вирус

[Friend]

@MARS9, упаковываете файлы в архив с паролем: virus , отправляете в техническую поддержку и просите проверить на вредоносный код. А они уже передадут ВирЛаб. Больше 10 файлов отправлять не советую, могут завернуть.

[regist]

Только у тех. поддержки похоже нету доступа к KLAN-ам, так что при обращение в тех. поддержку файлы надо будет заново прикрепить в архиве с паролем virus

[MARS9]

 

Он срабатывает как подозрение. А я хочу чтобы обработали и добавили как вирус (если это вирус).

а вот это уже общайтесь с ТП, а через них пытайтесь убедить вирусных аналитиков, что это вирус

 

Как узнать обработаны тикеты или нет? Есть ли автоответ о том, что после исследования ничего не найдено или что-то найдено.

Только у тех. поддержки похоже нету доступа к KLAN-ам, так что при обращение в тех. поддержку файлы надо будет заново прикрепить в архиве с паролем virus

Непонятно - а KLAN-ны для чего?

[kmscom]

Как узнать обработаны тикеты или нет? Е

если в отчете указано что обнаружен такой-то обьект в таком то файле, то значит обработан и наоборот, если антивирус реагировал на какой-то обьект в файле, а затем перестал, то значит исправили ложное срабатываение, после обработки