как удалить программу из реестра программ касперского

[asddsa]

В организации установлен Kaspersky Security Center Версия: 10.1.249 и Kaspersky Endpoint Security 10.2.1.23.

На одном компьютере была программа "Служба автоматического обновления программ mail.ru", Kaspersky Security Center видит ее в реестре программ, после ее полного удаления Kaspersky продолжает видеть ее в реестре программ.

Подскажите что можно сделать чтоб убрать ее из реестре программ, на самом компе в перечне установленных программ ее нет, реестр почистил, даже касперского переустоновил нечего не помогло.

[oit]

@asddsa, ПКМ в KSC на реестре программ - там выбор был на удаление не существующих вроде

[asddsa]

В томто и дело что Kaspersky Endpoint Security пишет что программа установлена, хотя она полностью удалена с компа

[oit]

 

 

Kaspersky Endpoint Security пишет что программа установлена

а при чем здесь KES, если мы про KSC сейчас говорим. Вам нужно почистить базу в KSC от этой записи. Если я не ошибаюсь, то способ мной указан, либо через создание инцидента в companyaccount

[asddsa]

я удаляю агента KSC с компа, программа исчезает из реестра  KSC, ставлю агента обратно на комп  KSC снова видит эту программу.

[oit]

@asddsa, так проблема не в компе, а в базе KSC. Попробуйте:

1. удалить ПК с KSC и из Нераспределенных тоже, потом снова в группу добавить

2. щелкните ПКМ на слове реестр программ в KSC и там было очистить Удаленные или что-то в этом роде

3. обратиться в ТП, чтобы вам предоставили скрипт для чистки базы KSC

[asddsa]

@asddsa, так проблема не в компе, а в базе KSC. Попробуйте:

1. удалить ПК с KSC и из Нераспределенных тоже, потом снова в группу добавить

2. щелкните ПКМ на слове реестр программ в KSC и там было очистить Удаленные или что-то в этом роде

3. обратиться в ТП, чтобы вам предоставили скрипт для чистки базы KSC

пробовал первые два пункта непомого, думаю переустоновить ос на компе.

Изменено 19 января, 2017 пользователем asddsa

[eremeev]

В организации установлен Kaspersky Security Center Версия: 10.1.249 и Kaspersky Endpoint Security 10.2.1.23.

На одном компьютере была программа "Служба автоматического обновления программ mail.ru", Kaspersky Security Center видит ее в реестре программ, после ее полного удаления Kaspersky продолжает видеть ее в реестре программ.

Подскажите что можно сделать чтоб убрать ее из реестре программ, на самом компе в перечне установленных программ ее нет, реестр почистил, даже касперского переустоновил нечего не помогло.

 

Здравствуйте,

 

версия KSC, которую вы используете, уже не поддерживается - http://support.kaspersky.ru/support/lifecycle#b2b.block3.ksc10

Пожалуйста, обновите ПО.

Спасибо.

[asddsa]

Здравствуйте,

 

версия KSC, которую вы используете, уже не поддерживается - http://support.kaspersky.ru/support/lifecycle#b2b.block3.ksc10

Пожалуйста, обновите ПО.

Спасибо.

 

Дело не в версии, а в реестре программ

[oit]

 

 

Дело не в версии, а в реестре программ

они просто вам помочь не могут, т.к. версия не поддерживается

[asddsa]

 

они просто вам помочь не могут, т.к. версия не поддерживается

 

я не думаю что обновление версии поможет

Откуда KSC берет перечень программ для реестра и где он хранит этот реестр

 

 

 

Изменено 20 января, 2017 пользователем asddsa

[andrew75]

asddsa,

подобная проблема решается на уровне техподдержки.

Здесь отвечают пользователи, они просто не сталкивались с подобной проблемой, поэтому не могут вам помочь.

Техподдержка вам тоже не может сейчас помочь, поскольку ваша версия больше не поддерживается.

 

Вывод - обновите KSC и обратитесь в техподдержку.

Можете написать на оф. форум:

https://forum.kaspersky.com/index.php?showforum=9

но там вам тоже для начала предложат обновить версию.

Изменено 20 января, 2017 пользователем andrew75

[oit]

 

 

Откуда KSC берет перечень программ для реестра и где он хранит этот реестр

хранит у себя в БД. Можно попробовать запустить задачу инвентаризации на данном компьютере через KSC.

[asddsa]

хранит у себя в БД. Можно попробовать запустить задачу инвентаризации на данном компьютере через KSC.

 

а где находится эта БД и можно ли ее както отредоктировать.

[oit]

 

 

а где находится эта БД и можно ли ее както отредоктировать.

вам только в http://companyaccount.kaspersky.com/ обратиться