Перейти к содержанию

Внезапный вылет Kaspersky Total Security


Рекомендуемые сообщения

Здравствуйте.

На компьютере стоит  Kaspersky Total Security. На днях после загрузки системы стал вылетать со следующей картинкой:ktserror.jpg

При нажатии "Закрыть" дальше могут происходить непонятные глюки с программой (не открываются документы и т.д.). Да и без антивируса нельзя, т.к. комп активно работал и, надеемся, будет работать в Интернете.

ADWCleaner нашел 70 угроз. Почистили. MBAM за ним ничего не нашел. Но вылет KTS продолжается (хотя он и успевает иногда обновляться, или до вылета можно успеть обновиться). Вылетает где-то через минуту после появления значка в трее. На компе есть (?) недоудаленная (?) KIS 2012.

Логи сделали. Но ваш загрузчик почему-то не взял (или что-то тут мешает: долго пытается выгрузить, затем смайлик о неудаче). Лежит тут: http://dela.do.am/comp3/CollectionLog-2016.11.28-10.11.zip

Спасибо.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Конкретно на данный момент: я не стал нажимать сразу "Закрыть", а выгрузил программу через трей, а затем уж нажал "Закрыть".

Что интересно. Пока я делал отчет GSI — он опять явился с этой же ошибкой.

GSI6_USER-XHUDS4OAAW_User_11_28_2016_10_22_04.zip

 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Прямая ссылка на GSi-отчет: https://www.getsysteminfo.com/read.php?file=d9359646f37977ccdd8a50a10118c39e

Возникает следующая ошибка приложения:
 

Application: avpui.exe Framework Version: v4.0.30319
Description: The application requested process termination through System.Environment.FailFast(string message).
Message: Terminate on fatal exception on start application Stack: at System.Environment.FailFast(System.String, System.Exception) at KasperskyLab.UI.Common.ExceptionPolicy.ProcessExceptionOnStartApplication(System.Exception, System.String) at KasperskyLab.Kis.UI.App.<OnStartup>b__d(System.Exception) at KasperskyLab.UI.Common.Vb.ExceptionsProcessor.ExecuteActionWithExceptionFilter(System.Action, System.Func`2<System.Exception,Boolean>) at Microsoft.Practices.Unity.UnityContainer.DoBuildUp(System.Type, System.Object, System.String, System.Collections.Generic.IEnumerable`1<Microsoft.Practices.Unity.ResolverOverride>) at Microsoft.Practices.Unity.UnityContainer.Resolve(System.Type, System.String, Microsoft.Practices.Unity.ResolverOverride[]) at Microsoft.Practices.Unity.UnityContainerExtensions.Resolve[[system.__Canon, mscorlib, Version=4.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=b77a5c561934e089]](Microsoft.Practices.Unity.IUnityContainer, Microsoft.Practices.Unity.ResolverOverride[]) at KasperskyLab.Kis.UI.Bootstrapper.PostRunInitialization() at KasperskyLab.Kis.UI.App.<OnStartup>b__1() at KasperskyLab.UI.Common.Vb.ExceptionsProcessor.ExecuteActionWithExceptionFilter(System.Action, System.Func`2<System.Exception,Boolean>) at KasperskyLab.Kis.UI.App.OnStartup(System.Windows.StartupEventArgs) at System.Windows.Application.<.ctor>b__1(System.Object) at System.Windows.Threading.ExceptionWrapper.InternalRealCall(System.Delegate, System.Object, Int32) at MS.Internal.Threading.ExceptionFilterHelper.TryCatchWhen(System.Object, System.Delegate, System.Object, Int32, System.Delegate) at System.Windows.Threading.Dispatcher.WrappedInvoke(System.Delegate, System.Object, Int32, System.Delegate) at System.Windows.Threading.DispatcherOperation.InvokeImpl() at System.Windows.Threading.DispatcherOperation.InvokeInSecurityContext(System.Object) at System.Threading.ExecutionContext.runTryCode(System.Object) at System.Runtime.CompilerServices.RuntimeHelpers.ExecuteCodeWithGuaranteedCleanup(TryCode, CleanupCode, System.Object) at System.Threading.ExecutionContext.RunInternal(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object) at System.Threading.ExecutionContext.Run(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object, Boolean) at System.Threading.ExecutionContext.Run(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object) at System.Windows.Threading.DispatcherOperation.Invoke() at System.Windows.Threading.Dispatcher.ProcessQueue() at System.Windows.Threading.Dispatcher.WndProcHook(IntPtr, Int32, IntPtr, IntPtr, Boolean ByRef) at MS.Win32.HwndWrapper.WndProc(IntPtr, Int32, IntPtr, IntPtr, Boolean ByRef) at MS.Win32.HwndSubclass.DispatcherCallbackOperation(System.Object) at System.Windows.Threading.ExceptionWrapper.InternalRealCall(System.Delegate, System.Object, Int32) at MS.Internal.Threading.ExceptionFilterHelper.TryCatchWhen(System.Object, System.Delegate, System.Object, Int32, System.Delegate) at System.Windows.Threading.Dispatcher.WrappedInvoke(System.Delegate, System.Object, Int32, System.Delegate) at System.Windows.Threading.Dispatcher.InvokeImpl(System.Windows.Threading.DispatcherPriority, System.TimeSpan, System.Delegate, System.Object, Int32) at MS.Win32.HwndSubclass.SubclassWndProc(IntPtr, Int32, IntPtr, IntPtr) at MS.Win32.UnsafeNativeMethods.DispatchMessage(System.Windows.Interop.MSG ByRef) at System.Windows.Threading.Dispatcher.PushFrameImpl(System.Windows.Threading.DispatcherFrame) at System.Windows.Threading.Dispatcher.PushFrame(System.Windows.Threading.DispatcherFrame) at System.Windows.Threading.Dispatcher.Run() at System.Windows.Application.RunDispatcher(System.Object) at System.Windows.Application.RunInternal(System.Windows.Window) at System.Windows.Application.Run(System.Windows.Window) at System.Windows.Application.Run() at KasperskyLab.Kis.UI.EntryPoint.StartImpl(KasperskyLab.Kis.UI.Services.GuiStartMode, System.Action`1<Microsoft.Practices.Unity.IUnityContainer>, System.Collections.Generic.IEnumerable`1<System.Type>, System.Func`1<System.IDisposable>) at KasperskyLab.Kis.UI.EntryPoint+<>c__DisplayClass12.<Start>b__f() at KasperskyLab.UI.Common.Vb.ExceptionsProcessor.ExecuteActionWithExceptionFilter(System.Action, System.Func`2<System.Exception,Boolean>) at KasperskyLab.Kis.UI.EntryPoint.Start(KasperskyLab.Kis.UI.Services.GuiStartMode, System.Action`1<Microsoft.Practices.Unity.IUnityContainer>, System.Collections.Generic.IEnumerable`1<System.Type>, System.Func`1<System.IDisposable>) at KasperskyLab.Kis.UI.EntryPoint+<>c__DisplayClassd.<PreloadImpl>b__c() at System.Threading.ThreadHelper.ThreadStart_Context(System.Object) at System.Threading.ExecutionContext.Run(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object, Boolean) at System.Threading.ExecutionContext.Run(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object) at System.Threading.ThreadHelper.ThreadStart()


Уточните пожалуйста, пробовали сохранить настройки и лицензию и переустановить продукт?

P.S. Предварительно перед установкой зачистить остатки продукта утилитой kavremover.

 

  • Спасибо (+1) 1
  • Согласен 1
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пока не переустанавливали, ибо боимся потерять лицензию. Как сохранить лицензию, если интерфейс программы фактически недоступен? Может, какие там файлы в ее папках сохранить надо?

Изменено пользователем SQ
удалил чрезмерное цитирование
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пока не переустанавливали, ибо боимся потерять лицензию. Как сохранить лицензию, если интерфейс программы фактически недоступен? Может, какие там файлы в ее папках сохранить надо?

Уточните пожалуйста, у Вас не сохранен ключ лицензии, например в личном кабинете?

 

P.S. Утилита kavremover удалит и лицензию, если у Вас нет копии лицензии тогда не применяйте утилиту.

  • Спасибо (+1) 1
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Уточните пожалуйста, у Вас не сохранен ключ лицензии, например в личном кабинете?

P.S. Утилита kavremover удалит и лицензию, если у Вас нет копии лицензии тогда не применяйте утилиту.

 

Это не совсем у меня (просто комп принесли посмотреть). Сейчас уточнил: личный кабинет не заводился.

zyablik,

попробуйте воспользоваться утилитой:

Microsoft .NET Framework Repair Tool

Что она делает? Сохраняет каким-то образом лицензию KTS или просто точку восстановления делает (по аглицки я не особо, увы...).

Скачал. Прогнал. Где-то что-то сохранил что ли? Непонятно.

 

------------

НО ВНИМАНИЕ. Поехали за ключом. Должны привезти через 40 минут.

 

Изменено пользователем zyablik
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

 

 


Что она делает? Сохраняет каким-то образом лицензию KTS или просто точку восстановления делает (по аглицки я не особо, увы...). Скачал. Прогнал. Где-то что-то сохранил что ли? Непонятно.
она восстанавливет NetFramework
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Короче, всё Ok в итоге. Kavremover, правда, не справился (хотя и быстро обнаруживал наличие KTS). Как-то прогонял быстро, просил перезагрузиться. Но KTS как был, так и сидел. Пришлось штатно удалить, но при этом от KTS попросили сохранить информацию о лицензии. Ключ тоже был наготове, но не понадобился. На компе был только ранее сохраненный установщик KTS, который потом и скачал+установил по-новой саму программу. Лицензия сама пристегнулась живая.
Единственное: так и не понял, отчего это могло произойти. От какого-то зловреда, который, возможно, удалил ADWCleaner'ом? Пути KTS неисповедимы...
Всем спасибо.

Изменено пользователем zyablik
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты


Но KTS как был, так и сидел. Пришлось штатно удалить

в первую очередь, всегда нужно пробовать удалять штатными средствами
*а только потом искать костыли, если такие возникнут

 



:facepalm:

@andrew75 верно вам подсказал: кавремувер в Безопасном режиме необходимо использовать для корректного удаления продукта при нештатных ситуациях.
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@zyablik,  по отчетам проблема возникла из-за сбоя в компоненте .NET Framework. Обычно помогает его переустановка.

Сбой компонента скорее произошел из-за нежелательного ПО, который был обнаружен с помощью ADWCleaner.

Рекомендую ознакомиться следующими статьями, чтобы меньше нежелательного ПО и рекламы было:

1. http://support.kaspersky.ru/12406

2. http://support.kaspersky.ru/12721

3. http://support.kaspersky.ru/12722

А лицензию лучше добавить в Личный Кабинет: https://my.kaspersky.com/ru

Сообщение от модератора Soft
Тема переехала из раздела "Компьютерная помощь"
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • Pavlik02
      Автор Pavlik02
      Здравствуйте, в моей KSC политике добавлено уже 271 флешка, из них 71 флешка не была найдена по идентификатору и не находится в текущий момент, существуют ли способы устранить данную проблему, так как политику должны применять, но в неё не вводятся эти флешки, способ добавления уникальным спецсимволом "*" также пробовал, возможно есть какие-нибудь другие варианты). В текстовое поле "Компьютер" вводилось название моего пк и компа человека, которому принадлежит флешка, так же без успешно. Уровень защиты низкий, так как в организации попросили не трогать этот пункт, так как всё слетит.
       Рисунок 5 - информация об флеш-накопителях, которые были видны в системе
    • st.max
      Автор st.max
      Добрый день.
      В наличии Kaspersky Security Center Linux 15.1.0.11795, на устройствах Агент 15.1.0.20748 и Kaspersky Endpoint Security для Windows 12.7.0.533.
      Есть задачи на "Поиск вредоносного ПО" по выборке "Давно не выполнялся поиск вредоносного ПО", которые выполняется периодически по расписанию и запускаемые вручную по требованию.
      Проблема в том, что, не смотря на успешные выполнения этих задач по поиску вредоносного ПО - статусы устройств остаются прежними "Критический" или "Предупреждение" с описанием "Давно не выполнялся поиск вредоносного ПО".
       
    • Loc
      Автор Loc
      Добрый день.
       
      1. Из уважаемого учреждения приходят письма:
      "Обеспечить на уровне сетевых средств защиты информации ограничение обращений к следующим адресам, используя схему доступа по «черным» или «белым» спискам:
      tut_sait[.]tut_domen;
      hxxp[:]//tut_sait[.]tut_domen/file/tut_file[.]rar;"
      2. А также есть информация:
      "Осуществить настройку правил системы мониторинга событий информационной безопасности (при ее наличии) путем внесения в правила корреляции событий следующих индикаторов компрометации (sha256): e880a1bb....;".
       
      Подскажите, как в kaspersky security center 15.2 выполнить обе эти задачи? 
    • npc_admin
      Автор npc_admin
      Здравствуйте.
      Прошу совета в сложившийся ситуации. Есть задача перенести KSC на новый сервер. KSC версии 11.0.0.1131. На новом сервере, естественно, нужно ставить последнюю, актуальную версию Центра. Затем туда накатывать резервную выгрузку из старого Центра. Но! Для того, чтобы это получилось, нужно старый Центр версии 11 обновить до актуальной, а прежде чем обновляться, нужно сделать бэкап. Так вот проблема заключается в том, что пароль от базы данных KAV утерен и восстановить его не получается. Пытался сбросить пароль в SQLEXPRESS разными способами – не удалось. Вопрос, какое решение видится в этой ситуации?  На данный момент, мое видение – ставить последнюю версию Центра на новом сервере, делать настройки с чистого листа, потом подтягивать клиентов  (порядка 25 машин в офисе).
    • Алексей_
      Автор Алексей_
      Добрый день, коллеги!
      Помогите разобраться почему не работает 
      на KSC 15.1.0 добавил "Kaspersky Security для виртуальных сред 6.2 Легкий агент" + необходимые плагины по инструкции
      хочу развернуть SVM, с помощью развертывания из оболочки - не работает. (ввожу логин root и пароль, единственный полный админ на VMware ESXi) - скрин1
      хотя в параметрах подключения к инфраструктуре пишет все ок - скрин2
      подключаюсь к хосту в той же подсети VMware ESXi 6.5 - скрин3
       


       

×
×
  • Создать...