Внезапный вылет Kaspersky Total Security

[zyablik]

Здравствуйте.

На компьютере стоит  Kaspersky Total Security. На днях после загрузки системы стал вылетать со следующей картинкой:

При нажатии "Закрыть" дальше могут происходить непонятные глюки с программой (не открываются документы и т.д.). Да и без антивируса нельзя, т.к. комп активно работал и, надеемся, будет работать в Интернете.

ADWCleaner нашел 70 угроз. Почистили. MBAM за ним ничего не нашел. Но вылет KTS продолжается (хотя он и успевает иногда обновляться, или до вылета можно успеть обновиться). Вылетает где-то через минуту после появления значка в трее. На компе есть (?) недоудаленная (?) KIS 2012.

Логи сделали. Но ваш загрузчик почему-то не взял (или что-то тут мешает: долго пытается выгрузить, затем смайлик о неудаче). Лежит тут: http://dela.do.am/comp3/CollectionLog-2016.11.28-10.11.zip

Спасибо.

[SQ]

Здравствуйте,

Предоставьте пожалуйста, GSI-отчет (см. подпись).

[zyablik]

Конкретно на данный момент: я не стал нажимать сразу "Закрыть", а выгрузил программу через трей, а затем уж нажал "Закрыть".

Что интересно. Пока я делал отчет GSI — он опять явился с этой же ошибкой.

GSI6_USER-XHUDS4OAAW_User_11_28_2016_10_22_04.zip

 

[SQ]

Прямая ссылка на GSi-отчет: https://www.getsysteminfo.com/read.php?file=d9359646f37977ccdd8a50a10118c39e

Возникает следующая ошибка приложения:
 

Application: avpui.exe Framework Version: v4.0.30319
Description: The application requested process termination through System.Environment.FailFast(string message).
Message: Terminate on fatal exception on start application Stack: at System.Environment.FailFast(System.String, System.Exception) at KasperskyLab.UI.Common.ExceptionPolicy.ProcessExceptionOnStartApplication(System.Exception, System.String) at KasperskyLab.Kis.UI.App.<OnStartup>b__d(System.Exception) at KasperskyLab.UI.Common.Vb.ExceptionsProcessor.ExecuteActionWithExceptionFilter(System.Action, System.Func`2<System.Exception,Boolean>) at Microsoft.Practices.Unity.UnityContainer.DoBuildUp(System.Type, System.Object, System.String, System.Collections.Generic.IEnumerable`1<Microsoft.Practices.Unity.ResolverOverride>) at Microsoft.Practices.Unity.UnityContainer.Resolve(System.Type, System.String, Microsoft.Practices.Unity.ResolverOverride[]) at Microsoft.Practices.Unity.UnityContainerExtensions.Resolve[[system.__Canon, mscorlib, Version=4.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=b77a5c561934e089]](Microsoft.Practices.Unity.IUnityContainer, Microsoft.Practices.Unity.ResolverOverride[]) at KasperskyLab.Kis.UI.Bootstrapper.PostRunInitialization() at KasperskyLab.Kis.UI.App.<OnStartup>b__1() at KasperskyLab.UI.Common.Vb.ExceptionsProcessor.ExecuteActionWithExceptionFilter(System.Action, System.Func`2<System.Exception,Boolean>) at KasperskyLab.Kis.UI.App.OnStartup(System.Windows.StartupEventArgs) at System.Windows.Application.<.ctor>b__1(System.Object) at System.Windows.Threading.ExceptionWrapper.InternalRealCall(System.Delegate, System.Object, Int32) at MS.Internal.Threading.ExceptionFilterHelper.TryCatchWhen(System.Object, System.Delegate, System.Object, Int32, System.Delegate) at System.Windows.Threading.Dispatcher.WrappedInvoke(System.Delegate, System.Object, Int32, System.Delegate) at System.Windows.Threading.DispatcherOperation.InvokeImpl() at System.Windows.Threading.DispatcherOperation.InvokeInSecurityContext(System.Object) at System.Threading.ExecutionContext.runTryCode(System.Object) at System.Runtime.CompilerServices.RuntimeHelpers.ExecuteCodeWithGuaranteedCleanup(TryCode, CleanupCode, System.Object) at System.Threading.ExecutionContext.RunInternal(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object) at System.Threading.ExecutionContext.Run(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object, Boolean) at System.Threading.ExecutionContext.Run(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object) at System.Windows.Threading.DispatcherOperation.Invoke() at System.Windows.Threading.Dispatcher.ProcessQueue() at System.Windows.Threading.Dispatcher.WndProcHook(IntPtr, Int32, IntPtr, IntPtr, Boolean ByRef) at MS.Win32.HwndWrapper.WndProc(IntPtr, Int32, IntPtr, IntPtr, Boolean ByRef) at MS.Win32.HwndSubclass.DispatcherCallbackOperation(System.Object) at System.Windows.Threading.ExceptionWrapper.InternalRealCall(System.Delegate, System.Object, Int32) at MS.Internal.Threading.ExceptionFilterHelper.TryCatchWhen(System.Object, System.Delegate, System.Object, Int32, System.Delegate) at System.Windows.Threading.Dispatcher.WrappedInvoke(System.Delegate, System.Object, Int32, System.Delegate) at System.Windows.Threading.Dispatcher.InvokeImpl(System.Windows.Threading.DispatcherPriority, System.TimeSpan, System.Delegate, System.Object, Int32) at MS.Win32.HwndSubclass.SubclassWndProc(IntPtr, Int32, IntPtr, IntPtr) at MS.Win32.UnsafeNativeMethods.DispatchMessage(System.Windows.Interop.MSG ByRef) at System.Windows.Threading.Dispatcher.PushFrameImpl(System.Windows.Threading.DispatcherFrame) at System.Windows.Threading.Dispatcher.PushFrame(System.Windows.Threading.DispatcherFrame) at System.Windows.Threading.Dispatcher.Run() at System.Windows.Application.RunDispatcher(System.Object) at System.Windows.Application.RunInternal(System.Windows.Window) at System.Windows.Application.Run(System.Windows.Window) at System.Windows.Application.Run() at KasperskyLab.Kis.UI.EntryPoint.StartImpl(KasperskyLab.Kis.UI.Services.GuiStartMode, System.Action`1<Microsoft.Practices.Unity.IUnityContainer>, System.Collections.Generic.IEnumerable`1<System.Type>, System.Func`1<System.IDisposable>) at KasperskyLab.Kis.UI.EntryPoint+<>c__DisplayClass12.<Start>b__f() at KasperskyLab.UI.Common.Vb.ExceptionsProcessor.ExecuteActionWithExceptionFilter(System.Action, System.Func`2<System.Exception,Boolean>) at KasperskyLab.Kis.UI.EntryPoint.Start(KasperskyLab.Kis.UI.Services.GuiStartMode, System.Action`1<Microsoft.Practices.Unity.IUnityContainer>, System.Collections.Generic.IEnumerable`1<System.Type>, System.Func`1<System.IDisposable>) at KasperskyLab.Kis.UI.EntryPoint+<>c__DisplayClassd.<PreloadImpl>b__c() at System.Threading.ThreadHelper.ThreadStart_Context(System.Object) at System.Threading.ExecutionContext.Run(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object, Boolean) at System.Threading.ExecutionContext.Run(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object) at System.Threading.ThreadHelper.ThreadStart()

Уточните пожалуйста, пробовали сохранить настройки и лицензию и переустановить продукт?

P.S. Предварительно перед установкой зачистить остатки продукта утилитой kavremover.

 

[zyablik]

Пока не переустанавливали, ибо боимся потерять лицензию. Как сохранить лицензию, если интерфейс программы фактически недоступен? Может, какие там файлы в ее папках сохранить надо?

Изменено 28 ноября, 2016 пользователем SQ
удалил чрезмерное цитирование

[SQ]

Пока не переустанавливали, ибо боимся потерять лицензию. Как сохранить лицензию, если интерфейс программы фактически недоступен? Может, какие там файлы в ее папках сохранить надо?

Уточните пожалуйста, у Вас не сохранен ключ лицензии, например в личном кабинете?

 

P.S. Утилита kavremover удалит и лицензию, если у Вас нет копии лицензии тогда не применяйте утилиту.

[andrew75]

zyablik,
попробуйте воспользоваться утилитой:
Microsoft .NET Framework Repair Tool

[SQ]

Также проверьте целостность системных файлов, для этого в командной строке (cmd.exe) выполните:

sfc /scannow

[andrew75]

SQ,

у него XP

 

zyablik,

при проверке системных файлов (командой sfc) потребуется диск с дистрибутивом  Windows

[zyablik]

Уточните пожалуйста, у Вас не сохранен ключ лицензии, например в личном кабинете?

P.S. Утилита kavremover удалит и лицензию, если у Вас нет копии лицензии тогда не применяйте утилиту.

 

Это не совсем у меня (просто комп принесли посмотреть). Сейчас уточнил: личный кабинет не заводился.

zyablik,

попробуйте воспользоваться утилитой:

Microsoft .NET Framework Repair Tool

Что она делает? Сохраняет каким-то образом лицензию KTS или просто точку восстановления делает (по аглицки я не особо, увы...).

Скачал. Прогнал. Где-то что-то сохранил что ли? Непонятно.

 

------------

НО ВНИМАНИЕ. Поехали за ключом. Должны привезти через 40 минут.

 

Изменено 28 ноября, 2016 пользователем zyablik

[oit]

 

 

Что она делает? Сохраняет каким-то образом лицензию KTS или просто точку восстановления делает (по аглицки я не особо, увы...). Скачал. Прогнал. Где-то что-то сохранил что ли? Непонятно.

она восстанавливет NetFramework

[zyablik]

Короче, всё Ok в итоге. Kavremover, правда, не справился (хотя и быстро обнаруживал наличие KTS). Как-то прогонял быстро, просил перезагрузиться. Но KTS как был, так и сидел. Пришлось штатно удалить, но при этом от KTS попросили сохранить информацию о лицензии. Ключ тоже был наготове, но не понадобился. На компе был только ранее сохраненный установщик KTS, который потом и скачал+установил по-новой саму программу. Лицензия сама пристегнулась живая.
Единственное: так и не понял, отчего это могло произойти. От какого-то зловреда, который, возможно, удалил ADWCleaner'ом? Пути KTS неисповедимы...
Всем спасибо.

Изменено 28 ноября, 2016 пользователем zyablik

[ska79]

@zyablik, в безопасном режиме kavremover нужно запускать.

[oit]

Но KTS как был, так и сидел. Пришлось штатно удалить

в первую очередь, всегда нужно пробовать удалять штатными средствами
*а только потом искать костыли, если такие возникнут

 

@andrew75 верно вам подсказал: кавремувер в Безопасном режиме необходимо использовать для корректного удаления продукта при нештатных ситуациях.

[Friend]

@zyablik,  по отчетам проблема возникла из-за сбоя в компоненте .NET Framework. Обычно помогает его переустановка.

Сбой компонента скорее произошел из-за нежелательного ПО, который был обнаружен с помощью ADWCleaner.

Рекомендую ознакомиться следующими статьями, чтобы меньше нежелательного ПО и рекламы было:

1. http://support.kaspersky.ru/12406

2. http://support.kaspersky.ru/12721

3. http://support.kaspersky.ru/12722

А лицензию лучше добавить в Личный Кабинет: https://my.kaspersky.com/ru

Сообщение от модератора Soft

Тема переехала из раздела "Компьютерная помощь"