Перейти к содержанию

Внезапный вылет Kaspersky Total Security

zyablik

Автор zyablik
в Помощь по персональным продуктам

 Поделиться

Рекомендуемые сообщения

zyablik

zyablik

Опубликовано
Опубликовано

Здравствуйте.

На компьютере стоит  Kaspersky Total Security. На днях после загрузки системы стал вылетать со следующей картинкой:ktserror.jpg

При нажатии "Закрыть" дальше могут происходить непонятные глюки с программой (не открываются документы и т.д.). Да и без антивируса нельзя, т.к. комп активно работал и, надеемся, будет работать в Интернете.

ADWCleaner нашел 70 угроз. Почистили. MBAM за ним ничего не нашел. Но вылет KTS продолжается (хотя он и успевает иногда обновляться, или до вылета можно успеть обновиться). Вылетает где-то через минуту после появления значка в трее. На компе есть (?) недоудаленная (?) KIS 2012.

Логи сделали. Но ваш загрузчик почему-то не взял (или что-то тут мешает: долго пытается выгрузить, затем смайлик о неудаче). Лежит тут: http://dela.do.am/comp3/CollectionLog-2016.11.28-10.11.zip

Спасибо.

SQ

SQ

Опубликовано
Опубликовано

Здравствуйте,

Предоставьте пожалуйста, GSI-отчет (см. подпись).

zyablik

zyablik

Опубликовано
  • Автор
Опубликовано

Конкретно на данный момент: я не стал нажимать сразу "Закрыть", а выгрузил программу через трей, а затем уж нажал "Закрыть".

Что интересно. Пока я делал отчет GSI — он опять явился с этой же ошибкой.

GSI6_USER-XHUDS4OAAW_User_11_28_2016_10_22_04.zip

 

SQ

SQ

Опубликовано
Опубликовано

Прямая ссылка на GSi-отчет: https://www.getsysteminfo.com/read.php?file=d9359646f37977ccdd8a50a10118c39e

Возникает следующая ошибка приложения:
 

Application: avpui.exe Framework Version: v4.0.30319
Description: The application requested process termination through System.Environment.FailFast(string message).
Message: Terminate on fatal exception on start application Stack: at System.Environment.FailFast(System.String, System.Exception) at KasperskyLab.UI.Common.ExceptionPolicy.ProcessExceptionOnStartApplication(System.Exception, System.String) at KasperskyLab.Kis.UI.App.<OnStartup>b__d(System.Exception) at KasperskyLab.UI.Common.Vb.ExceptionsProcessor.ExecuteActionWithExceptionFilter(System.Action, System.Func`2<System.Exception,Boolean>) at Microsoft.Practices.Unity.UnityContainer.DoBuildUp(System.Type, System.Object, System.String, System.Collections.Generic.IEnumerable`1<Microsoft.Practices.Unity.ResolverOverride>) at Microsoft.Practices.Unity.UnityContainer.Resolve(System.Type, System.String, Microsoft.Practices.Unity.ResolverOverride[]) at Microsoft.Practices.Unity.UnityContainerExtensions.Resolve[[system.__Canon, mscorlib, Version=4.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=b77a5c561934e089]](Microsoft.Practices.Unity.IUnityContainer, Microsoft.Practices.Unity.ResolverOverride[]) at KasperskyLab.Kis.UI.Bootstrapper.PostRunInitialization() at KasperskyLab.Kis.UI.App.<OnStartup>b__1() at KasperskyLab.UI.Common.Vb.ExceptionsProcessor.ExecuteActionWithExceptionFilter(System.Action, System.Func`2<System.Exception,Boolean>) at KasperskyLab.Kis.UI.App.OnStartup(System.Windows.StartupEventArgs) at System.Windows.Application.<.ctor>b__1(System.Object) at System.Windows.Threading.ExceptionWrapper.InternalRealCall(System.Delegate, System.Object, Int32) at MS.Internal.Threading.ExceptionFilterHelper.TryCatchWhen(System.Object, System.Delegate, System.Object, Int32, System.Delegate) at System.Windows.Threading.Dispatcher.WrappedInvoke(System.Delegate, System.Object, Int32, System.Delegate) at System.Windows.Threading.DispatcherOperation.InvokeImpl() at System.Windows.Threading.DispatcherOperation.InvokeInSecurityContext(System.Object) at System.Threading.ExecutionContext.runTryCode(System.Object) at System.Runtime.CompilerServices.RuntimeHelpers.ExecuteCodeWithGuaranteedCleanup(TryCode, CleanupCode, System.Object) at System.Threading.ExecutionContext.RunInternal(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object) at System.Threading.ExecutionContext.Run(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object, Boolean) at System.Threading.ExecutionContext.Run(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object) at System.Windows.Threading.DispatcherOperation.Invoke() at System.Windows.Threading.Dispatcher.ProcessQueue() at System.Windows.Threading.Dispatcher.WndProcHook(IntPtr, Int32, IntPtr, IntPtr, Boolean ByRef) at MS.Win32.HwndWrapper.WndProc(IntPtr, Int32, IntPtr, IntPtr, Boolean ByRef) at MS.Win32.HwndSubclass.DispatcherCallbackOperation(System.Object) at System.Windows.Threading.ExceptionWrapper.InternalRealCall(System.Delegate, System.Object, Int32) at MS.Internal.Threading.ExceptionFilterHelper.TryCatchWhen(System.Object, System.Delegate, System.Object, Int32, System.Delegate) at System.Windows.Threading.Dispatcher.WrappedInvoke(System.Delegate, System.Object, Int32, System.Delegate) at System.Windows.Threading.Dispatcher.InvokeImpl(System.Windows.Threading.DispatcherPriority, System.TimeSpan, System.Delegate, System.Object, Int32) at MS.Win32.HwndSubclass.SubclassWndProc(IntPtr, Int32, IntPtr, IntPtr) at MS.Win32.UnsafeNativeMethods.DispatchMessage(System.Windows.Interop.MSG ByRef) at System.Windows.Threading.Dispatcher.PushFrameImpl(System.Windows.Threading.DispatcherFrame) at System.Windows.Threading.Dispatcher.PushFrame(System.Windows.Threading.DispatcherFrame) at System.Windows.Threading.Dispatcher.Run() at System.Windows.Application.RunDispatcher(System.Object) at System.Windows.Application.RunInternal(System.Windows.Window) at System.Windows.Application.Run(System.Windows.Window) at System.Windows.Application.Run() at KasperskyLab.Kis.UI.EntryPoint.StartImpl(KasperskyLab.Kis.UI.Services.GuiStartMode, System.Action`1<Microsoft.Practices.Unity.IUnityContainer>, System.Collections.Generic.IEnumerable`1<System.Type>, System.Func`1<System.IDisposable>) at KasperskyLab.Kis.UI.EntryPoint+<>c__DisplayClass12.<Start>b__f() at KasperskyLab.UI.Common.Vb.ExceptionsProcessor.ExecuteActionWithExceptionFilter(System.Action, System.Func`2<System.Exception,Boolean>) at KasperskyLab.Kis.UI.EntryPoint.Start(KasperskyLab.Kis.UI.Services.GuiStartMode, System.Action`1<Microsoft.Practices.Unity.IUnityContainer>, System.Collections.Generic.IEnumerable`1<System.Type>, System.Func`1<System.IDisposable>) at KasperskyLab.Kis.UI.EntryPoint+<>c__DisplayClassd.<PreloadImpl>b__c() at System.Threading.ThreadHelper.ThreadStart_Context(System.Object) at System.Threading.ExecutionContext.Run(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object, Boolean) at System.Threading.ExecutionContext.Run(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object) at System.Threading.ThreadHelper.ThreadStart()


Уточните пожалуйста, пробовали сохранить настройки и лицензию и переустановить продукт?

P.S. Предварительно перед установкой зачистить остатки продукта утилитой kavremover.

 

  • Спасибо (+1) 1
  • Согласен 1
zyablik

zyablik

Опубликовано
  • Автор
Опубликовано (изменено)

Пока не переустанавливали, ибо боимся потерять лицензию. Как сохранить лицензию, если интерфейс программы фактически недоступен? Может, какие там файлы в ее папках сохранить надо?

Изменено пользователем SQ
удалил чрезмерное цитирование
SQ

SQ

Опубликовано
Опубликовано

Пока не переустанавливали, ибо боимся потерять лицензию. Как сохранить лицензию, если интерфейс программы фактически недоступен? Может, какие там файлы в ее папках сохранить надо?

Уточните пожалуйста, у Вас не сохранен ключ лицензии, например в личном кабинете?

 

P.S. Утилита kavremover удалит и лицензию, если у Вас нет копии лицензии тогда не применяйте утилиту.

  • Спасибо (+1) 1
SQ

SQ

Опубликовано
Опубликовано

Также проверьте целостность системных файлов, для этого в командной строке (cmd.exe) выполните:

sfc /scannow
andrew75

andrew75

Опубликовано
Опубликовано

SQ,

у него XP

 

zyablik,

при проверке системных файлов (командой sfc) потребуется диск с дистрибутивом  Windows

zyablik

zyablik

Опубликовано
  • Автор
Опубликовано (изменено)

Уточните пожалуйста, у Вас не сохранен ключ лицензии, например в личном кабинете?

P.S. Утилита kavremover удалит и лицензию, если у Вас нет копии лицензии тогда не применяйте утилиту.

 

Это не совсем у меня (просто комп принесли посмотреть). Сейчас уточнил: личный кабинет не заводился.

zyablik,

попробуйте воспользоваться утилитой:

Microsoft .NET Framework Repair Tool

Что она делает? Сохраняет каким-то образом лицензию KTS или просто точку восстановления делает (по аглицки я не особо, увы...).

Скачал. Прогнал. Где-то что-то сохранил что ли? Непонятно.

 

------------

НО ВНИМАНИЕ. Поехали за ключом. Должны привезти через 40 минут.

 

Изменено пользователем zyablik
oit

oit

Опубликовано
Опубликовано

 

 


Что она делает? Сохраняет каким-то образом лицензию KTS или просто точку восстановления делает (по аглицки я не особо, увы...). Скачал. Прогнал. Где-то что-то сохранил что ли? Непонятно.
она восстанавливет NetFramework
zyablik

zyablik

Опубликовано
  • Автор
Опубликовано (изменено)

Короче, всё Ok в итоге. Kavremover, правда, не справился (хотя и быстро обнаруживал наличие KTS). Как-то прогонял быстро, просил перезагрузиться. Но KTS как был, так и сидел. Пришлось штатно удалить, но при этом от KTS попросили сохранить информацию о лицензии. Ключ тоже был наготове, но не понадобился. На компе был только ранее сохраненный установщик KTS, который потом и скачал+установил по-новой саму программу. Лицензия сама пристегнулась живая.
Единственное: так и не понял, отчего это могло произойти. От какого-то зловреда, который, возможно, удалил ADWCleaner'ом? Пути KTS неисповедимы...
Всем спасибо.

Изменено пользователем zyablik
oit

oit

Опубликовано
Опубликовано

Но KTS как был, так и сидел. Пришлось штатно удалить

в первую очередь, всегда нужно пробовать удалять штатными средствами
*а только потом искать костыли, если такие возникнут

 



:facepalm:

@andrew75 верно вам подсказал: кавремувер в Безопасном режиме необходимо использовать для корректного удаления продукта при нештатных ситуациях.
Friend

Friend

Опубликовано
Опубликовано

@zyablik,  по отчетам проблема возникла из-за сбоя в компоненте .NET Framework. Обычно помогает его переустановка.

Сбой компонента скорее произошел из-за нежелательного ПО, который был обнаружен с помощью ADWCleaner.

Рекомендую ознакомиться следующими статьями, чтобы меньше нежелательного ПО и рекламы было:

1. http://support.kaspersky.ru/12406

2. http://support.kaspersky.ru/12721

3. http://support.kaspersky.ru/12722

А лицензию лучше добавить в Личный Кабинет: https://my.kaspersky.com/ru

Сообщение от модератора Soft
Тема переехала из раздела "Компьютерная помощь"

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
 Поделиться
Перейти к списку тем

  • Похожий контент

    • Bomzh78
      Переход с Kaspersky Total Security
      Автор Bomzh78
      База знаний, общие вопросы - вроде бы очевидно.
      "Переход с Kaspersky Total Security и Kaspersky Security Cloud на Kaspersky Standard невозможен.
      При переходе с Kaspersky Total Security и Kaspersky Security Cloud на Kaspersky Plus, вы можете пользоваться бесплатной версией Kaspersky Security VPN."
      Вроде всё понятно, идём в личный кабинет.
      "Защитите свои устройства с помощью приложений из вашей подписки
      Подробнее см. блок Приложения"
       
       
      Вроде всё отлично, всё понятно.
      Скачивается kaspersky4win202121.15.8.493ru_45358
      Иии...
       
       
      Я ничего не понял. 
      Вызываю пояснительную бригаду.
      Пока решил не переходить, потому как переход с Total Security на Kaspersky Standard 😕 не вдохновляет.
    • Marlboro
      Начались вылеты из игры и внезапное закрытие браузера "Chrome".
      Автор Marlboro
      CollectionLog-2024.11.23-12.30.zip После скачивания игры и ее запуска через некоторое время началось странное поведение компьютера, на подобии вылетов и закрытия работ программ. При этом после запуска диспетчера задач иногда становилось лучше. Сканер проблем не выявил. Логи приложил
    • emelanovigor675
      Ошибка 1406 при установке Kaspersky Total Security.
      Автор emelanovigor675
      Как я понял я словил майнер. MinerSearch не помог. Папку с майнером нашел , при удалении восстанавливается. Решил скачать касперский , выдает вот это
       
      Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone Тема перемещена из раздела "Помощь по персональным продуктам".
    • domsalvatorr
      Может ли кто-нибудь помочь мне с Kaspersky Total Security в вопросе активации лицензии?
      Автор domsalvatorr
      Привет,

      Я обращаюсь за помощью с проблемой, с которой столкнулся при попытке активировать лицензию Kaspersky Total Security. Я пользуюсь продуктами Касперского уже несколько лет и всегда был доволен их работой, но сейчас столкнулся с проблемой, с которой раньше не сталкивался.

      Недавно; Я приобрел новую лицензию на Kaspersky Total Security. После загрузки и установки последней версии программного обеспечения я приступил к активации с помощью предоставленного лицензионного ключа. Однако я получаю сообщение об ошибке «Неверный лицензионный ключ», несмотря на то, что ввел его правильно. Я дважды проверил ключ на наличие опечаток и убедился, что он действительно подходит для моей версии Kaspersky Total Security.

      Я уже пробовал перезагрузить компьютер.
      Переустановка программного обеспечения.
      Проверка наличия доступных обновлений или исправлений.

      Кроме того, я прочитал этот пост; https://forum.kasperskyclub.ru/topic/458019-heurtrojanmultigmlopsenbadurgena/     К сожалению, ни одно из этих действий не решило проблему. Буду очень признателен за любые рекомендации или предложения по решению этой проблемы. Если кто-то сталкивался с подобной проблемой или имеет какие-либо советы о том, как действовать, поделитесь своим мнением.

      Заранее благодарю вас за вашу помощь и содействие.
       
      Сообщение от модератора thyrex Перенесено из предложений по развитию клуба  
    • wumbo12
      Можно смело купить Total Security -> Plus?
      Автор wumbo12
      Доброго дня! Если приобрести у оф диллера , поскольку есть ключи Total Security 1 device = 3 year , она будет работать в составе Plus автоматически актуальную версию?
×
×
  • Создать...