Куда обратиться за помощью по False Positive

[antdm]

Здравствуйте,

не знаю в какую ветку писать, начну здесь.

 

У программного продукта проблема - детект антивируса Trojan-Spy.Win32.Zbot.xfov.

О False Positive нужно сообщать здесь https://scan.kaspersky.ru/Home.

Обычно в течении недели вопрос решается, но сейчас антивирусный детект висит более длительный срок.

 

И другая проблема, после каждого обновления программного продукта появляется новый детект Trojan-Spy.Win32.Zbot.xfov и опять ждем неделю другую пока его снимут.

 

Есть ли возможность куда-то еще обратиться?

[Mark D. Pearlstone]

Через личный кабинет при наличии лицензии https://my.kaspersky.com/ru/

[antdm]

у немя нет ни лицензии ни установленного касперского и вообще я с этим антивирусом никогда не работал

[Mark D. Pearlstone]

Тогда создайте ещё раз запрос.

Запросы из личного кабинета имеют выше приоритет по обработке, чем с этого портала.

[antdm]

Тогда создайте ещё раз запрос.

Запросы из личного кабинета имеют выше приоритет по обработке, чем с этого портала.

в личном кабинете это где?

в своем профиле я такого не нашел

[Mark D. Pearlstone]

@antdm, без лицензии у вас ограничение на виды запросов.

Отправьте запрос о ложном срабатывании на newvirus@kaspersky.com

[antdm]

спасибо, но веры мало, там наверняка робот

[Mark D. Pearlstone]

@antdm, ответ на почту должен быть.

[antdm]

есть ответ - тот же безнадежный, что и у  https://scan.kaspersky.ru/Home 

[Mark D. Pearlstone]

Какой?

Загрузите ради интереса файл на virustotal.com и ссылку на результат тут опубликуйте.

[antdm]

https://www.virustotal.com/en/file/53022ecc8773cdfa0ca7491c3ebffe10b48a96d0effa7a01e0b46cc66198d6cb/analysis/1475898746/

 

Здравствуйте,

 

Это сообщение сформировано автоматической системой приёма писем. Сообщение содержит информацию о том, какие вердикты на файлы (если таковые есть в письме) выносит Антивирус с последними обновлениями.   

 

AntDM2.zip.doc.AntDM.exe - Trojan-Spy.Win32.Zbot.xfov

 

Детектирование файла будет добавлено в следующее обновление.

 

back.png,

footer_logo.png

 

Получен набор неизвестных файлов, они будут переданы в Вирусную Лабораторию.

 

С уважением, Лаборатория Касперского

 

"125212, Россия, Москва, Ленинградское шоссе, д.39А, стр.3 Тел./факс: + 7 (495) 797 8700  http://www.kaspersky.ruhttp://www.viruslist.ru"

[Mark D. Pearlstone]

В сообщении есть пометка

Получен набор неизвестных файлов, они будут переданы в Вирусную Лабораторию.

Ждите.

[antdm]

В сообщении есть пометка

Получен набор неизвестных файлов, они будут переданы в Вирусную Лабораторию.

Ждите.

 

это о back.png, footer_logo.png

неделю жду, review нужно сделать, а тут детекты извините долбят и так с каждым обновлением софта

у меня работа такая, каждый день утром ходить на https://scan.kaspersky.ru/Home грузить им файлы

...накипело

Изменено 8 октября, 2016 пользователем antdm

[Mark D. Pearlstone]

@antdm, видимо есть за что зацепиться, если после изменения программы детект снова появляется. Всё-таки дождитесь ответа вирусной лаборатории.

Можете зарегистрироваться в программе http://whitelist.kaspersky.com/trusted-ru

[antdm]

@antdm, Можете зарегистрироваться в программе http://whitelist.kaspersky.com/trusted-ru

О! спасибо, интересно, нужно попробовать