Перейти к содержанию

Рекомендуемые сообщения

Опубликовано

Доброго дня. Заранее прошу прощения, если проглядела подобную тему, на незнакомом форуме сложновато ориентироваться.:)

Дня три уже не желает запускаться антивирь. Лицензии еще на полгода, сама программа рекомендует перезагрузить компьютер, но после перезагрузки ничего не происходит. В трее висит серый значок, при наведении на него пишется "выполняется запуск...".

Что делать то? Оно само пройдет (:D) или нужно что-то предпринять? 

Опубликовано

 

 


Дня три уже не желает запускаться антивирь
значит он уже там был или вы его обновляли.

Давайте по порядку: что стояло, что сделали, чтобы поломалось.

Опубликовано

@murevna, добрый день!

Соберите данный отчет: http://support.kaspersky.ru/general/dumps/3632#block1

Посмотрим, что случилось.

Сделано. На рабочем столе появился архив, в котором целая куча папок и документов. Куда это всё? Отправить запрос в службу тех. поддержки, как указано в пункте 10 в инструкции по Вашей ссылке?

 

 

Дня три уже не желает запускаться антивирь

значит он уже там был или вы его обновляли.

Давайте по порядку: что стояло, что сделали, чтобы поломалось.

 

Всё, что я делала с компьютером за последнюю неделю - поставила обновление для Windows 10, которое автоматом предлагается при завершении работы. После него перестал работать антивирь или позже, увы, сказать не могу, не обратила внимания.

Опубликовано

 

 


Всё, что я делала с компьютером за последнюю неделю - поставила обновление для Windows 10, которое автоматом предлагается при завершении работы. После него перестал работать антивирь или позже, увы, сказать не могу, не обратила внимания
http://support.kaspersky.ru/12515

 

 


На рабочем столе появился архив, в котором целая куча папок и документов. Куда это всё? Отправить запрос в службу тех. поддержки, как указано в пункте 10 в инструкции по Вашей ссылке?
выложить на сторонний файлообменник и ссылку сюда, но скорее всего, дело в 1м варианте, предложенном мною.
  • Согласен 1
Опубликовано

 

Всё, что я делала с компьютером за последнюю неделю - поставила обновление для Windows 10, которое автоматом предлагается при завершении работы. После него перестал работать антивирь или позже, увы, сказать не могу, не обратила внимания

http://support.kaspersky.ru/12515

 

Спасибо за ссылку, сейчас попробую проделать то, что там написано.

 

з.ы.: на всякий случай таки прикреплю ссыль на свой получившийся архив.

http://файлообменник.рф/vc7vvhbxr4ml.html

Опубликовано

@murevna, в техническую поддержку отправлять не нужно. Старайтесь отчет выкладывать на бесплатные файлообменики, например, сюда: https://disk.yandex.ru/

Зеркало на ваш отчет: http://rgho.st/64VHJr8lG 

Отчет собрался не полностью, соберите его утилитой версии 5: http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo5.0.exe

@oit, как домашний продукт связан с корпоративным? ) 

Опубликовано (изменено)

Ребята, у меня всё плохо. Скачала дистрибутив по ссылке, указанной выше, распаковала всё на рабочий стол.

В итоге образовалась небольшая свалка из файлов (скрин прикрепляю), если по ним потыкать, одни выдают ошибку, другие просят удалить установленный антивирь, чтобы поставить Kaspersky Endpoint Security 10. Я решительно ничего не понимаю. :(

https://pp.vk.me/c630129/v630129191/4a337/-_CBnydANxw.jpg


@murevna, в техническую поддержку отправлять не нужно. Старайтесь отчет выкладывать на бесплатные файлообменики, например, сюда: https://disk.yandex.ru/

Зеркало на ваш отчет: http://rgho.st/64VHJr8lG 

Отчет собрался не полностью, соберите его утилитой версии 5: http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo5.0.exe

Хорошо, сейчас соберу еще раз. Учту про обменник)

Изменено пользователем murevna
Опубликовано

 

 


Ребята, у меня всё плохо. Скачала дистрибутив по ссылке, указанной выше, распаковала всё на рабочий стол. В итоге образовалась небольшая свалка из файлов (скрин прикрепляю), если по ним потыкать, одни выдают ошибку, другие просят удалить установленный антивирь, чтобы поставить Kaspersky Endpoint Security 10. Я решительно ничего не понимаю
запускаете setup.exe

если ругается, что что-то нужно удалить (что именно просит удалить?), удаляйте ручками этот продукт.

Опубликовано

запускаете setup.exe

если ругается, что что-то нужно удалить (что именно просит удалить?), удаляйте ручками этот продукт.

 

А с какого боку тут KES? У топиктартера KTS.

Опубликовано

 

Ребята, у меня всё плохо. Скачала дистрибутив по ссылке, указанной выше, распаковала всё на рабочий стол. В итоге образовалась небольшая свалка из файлов (скрин прикрепляю), если по ним потыкать, одни выдают ошибку, другие просят удалить установленный антивирь, чтобы поставить Kaspersky Endpoint Security 10. Я решительно ничего не понимаю

запускаете setup.exe

если ругается, что что-то нужно удалить (что именно просит удалить?), удаляйте ручками этот продукт.

 

Пишет, что у меня уже установлен продукт касперского, надо потереть перед установкой. Ничего страшного не случится, если я свой антивирь сейчас потру? 

 

зы: ссылка на архив после повторного сбора информации:

https://yadi.sk/d/I-WD1jgguQgMH

Опубликовано (изменено)
А с какого боку тут KES? У топиктартера KTS.

меня что-то переклинило с названием лицензии Total, сорри.

@murevna, прошу игнорировать мои сообщения.

Вам сюда, думаю: http://support.kaspersky.ru/12394

Изменено пользователем oit
Опубликовано (изменено)

@murevna, устанавливать Kaspersky Endpoint Security 10  не нужно, вы не сможете его активировать.  :coffee:

Новая ссылка на ваш отчет: https://www.getsysteminfo.com/read.php?file=71524e3d79d084782bf8a1bf7b374a5c&ms=1

 

Выполните следующие шаги:
1. Прежде всего необходимо удалить старую версию специальной утилитой удаления kavremvr.
Подробная инструкция с иллюстрациями доступна в статье по ссылке: http://support.kaspersky.ru/common/service.aspx?el=1464
2. После удаления старой версии загрузите новую 2017 версию (17.0.0.611) по ссылке: http://products.kaspersky-labs.com/russian/homeuser/kts2017/kts17.0.0.611ru-ru_full.exe
3. Дождитесь окончания загрузки, запустите загруженный файл и установите продукт, следуя рекомендациям на экране. После установки активируйте новую версию вашим кодом активации.
Изменено пользователем Friend
Опубликовано

Перед манипуляциями, проверьте есть ли у вас код активации от КТС.

Опубликовано

@Денис-НН, данная информация уже есть в статье: http://support.kaspersky.ru/common/service.aspx?el=1464 :rolleyes:

Если вы удаляете продукт с помощью утилиты kavremover, вместе с ним удаляется информация о лицензии. Убедитесь, что ключ или код активации продукта сохранен, чтобы использовать его повторно.

  

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • Bomzh78
      Автор Bomzh78
      База знаний, общие вопросы - вроде бы очевидно.
      "Переход с Kaspersky Total Security и Kaspersky Security Cloud на Kaspersky Standard невозможен.
      При переходе с Kaspersky Total Security и Kaspersky Security Cloud на Kaspersky Plus, вы можете пользоваться бесплатной версией Kaspersky Security VPN."
      Вроде всё понятно, идём в личный кабинет.
      "Защитите свои устройства с помощью приложений из вашей подписки
      Подробнее см. блок Приложения"
       
       
      Вроде всё отлично, всё понятно.
      Скачивается kaspersky4win202121.15.8.493ru_45358
      Иии...
       
       
      Я ничего не понял. 
      Вызываю пояснительную бригаду.
      Пока решил не переходить, потому как переход с Total Security на Kaspersky Standard 😕 не вдохновляет.
    • emelanovigor675
      Автор emelanovigor675
      Как я понял я словил майнер. MinerSearch не помог. Папку с майнером нашел , при удалении восстанавливается. Решил скачать касперский , выдает вот это
       
      Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone Тема перемещена из раздела "Помощь по персональным продуктам".
    • domsalvatorr
      Автор domsalvatorr
      Привет,

      Я обращаюсь за помощью с проблемой, с которой столкнулся при попытке активировать лицензию Kaspersky Total Security. Я пользуюсь продуктами Касперского уже несколько лет и всегда был доволен их работой, но сейчас столкнулся с проблемой, с которой раньше не сталкивался.

      Недавно; Я приобрел новую лицензию на Kaspersky Total Security. После загрузки и установки последней версии программного обеспечения я приступил к активации с помощью предоставленного лицензионного ключа. Однако я получаю сообщение об ошибке «Неверный лицензионный ключ», несмотря на то, что ввел его правильно. Я дважды проверил ключ на наличие опечаток и убедился, что он действительно подходит для моей версии Kaspersky Total Security.

      Я уже пробовал перезагрузить компьютер.
      Переустановка программного обеспечения.
      Проверка наличия доступных обновлений или исправлений.

      Кроме того, я прочитал этот пост; https://forum.kasperskyclub.ru/topic/458019-heurtrojanmultigmlopsenbadurgena/     К сожалению, ни одно из этих действий не решило проблему. Буду очень признателен за любые рекомендации или предложения по решению этой проблемы. Если кто-то сталкивался с подобной проблемой или имеет какие-либо советы о том, как действовать, поделитесь своим мнением.

      Заранее благодарю вас за вашу помощь и содействие.
       
      Сообщение от модератора thyrex Перенесено из предложений по развитию клуба  
    • wumbo12
      Автор wumbo12
      Доброго дня! Если приобрести у оф диллера , поскольку есть ключи Total Security 1 device = 3 year , она будет работать в составе Plus автоматически актуальную версию?
    • zimok
      Автор zimok
      Добрый день!
      Прошу подсказать, возможно у кого были подобные проблемы, но суть такая, имеется Kaspersky Security Center версии 14.2.0.26967, работающий под ОС Windows Server 2019, имеются управляемые устройства под ОС Linux (Ubuntu), на которые установлены и агенты администрирования и сами компоненты защиты Kaspersky endpoint security 12 for linux, версии 12.0.0.6672, агенты администрирования версии 15.0.0.12912. Агенты администрирования доступны и синхронизируются с KSC, подключение происходит, но вот сама суть проблемы в том, что на устройствах при выключенных компонентах защиты, допустим через тот же KSC, не получается запустить их обратно, то есть в разделе устройства "Программы" при попытке запустить компонент защиты, KSC очень долго думает, останавливая процесс в одном положении (скрин ниже) и после продолжительного времени, он сообщает о ошибке запуска, хотя повторюсь, остановить защиту удалось на этом же хосте ,но вот запустить нет, и агент администрирования также работает и синхронизируется. 
      Проблема в целом не на одном хосте, она массовая, в целом устройства не удается таким образом удаленно запустить компоненты защиты, может кто сталкивался и понимает хотя бы в каком направлении изучать проблему ? 
      Возможно KSC сам какие-либо патчи нужны или еще что, с точки зрения сети устройства в одной подсети, и в tcpdump трафика вижу общение по 13000 порту успешно.

      Прикладываю скриншот проблемы, когда нажимаю запуск и в каком положение останавливается. К слову пробовал через задачи и запускал "Запуск и остановка программы" результат по сути тот же, только там она просто висит в процессе и всё.


×
×
  • Создать...