Перейти к содержанию

Проблема с запуском Kaspersky Total Security


Рекомендуемые сообщения

Доброго дня. Заранее прошу прощения, если проглядела подобную тему, на незнакомом форуме сложновато ориентироваться.:)

Дня три уже не желает запускаться антивирь. Лицензии еще на полгода, сама программа рекомендует перезагрузить компьютер, но после перезагрузки ничего не происходит. В трее висит серый значок, при наведении на него пишется "выполняется запуск...".

Что делать то? Оно само пройдет (:D) или нужно что-то предпринять? 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

 

 


Дня три уже не желает запускаться антивирь
значит он уже там был или вы его обновляли.

Давайте по порядку: что стояло, что сделали, чтобы поломалось.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@murevna, добрый день!

Соберите данный отчет: http://support.kaspersky.ru/general/dumps/3632#block1

Посмотрим, что случилось.

Сделано. На рабочем столе появился архив, в котором целая куча папок и документов. Куда это всё? Отправить запрос в службу тех. поддержки, как указано в пункте 10 в инструкции по Вашей ссылке?

 

 

Дня три уже не желает запускаться антивирь

значит он уже там был или вы его обновляли.

Давайте по порядку: что стояло, что сделали, чтобы поломалось.

 

Всё, что я делала с компьютером за последнюю неделю - поставила обновление для Windows 10, которое автоматом предлагается при завершении работы. После него перестал работать антивирь или позже, увы, сказать не могу, не обратила внимания.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

 

 


Всё, что я делала с компьютером за последнюю неделю - поставила обновление для Windows 10, которое автоматом предлагается при завершении работы. После него перестал работать антивирь или позже, увы, сказать не могу, не обратила внимания
http://support.kaspersky.ru/12515

 

 


На рабочем столе появился архив, в котором целая куча папок и документов. Куда это всё? Отправить запрос в службу тех. поддержки, как указано в пункте 10 в инструкции по Вашей ссылке?
выложить на сторонний файлообменник и ссылку сюда, но скорее всего, дело в 1м варианте, предложенном мною.
  • Согласен 1
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

 

Всё, что я делала с компьютером за последнюю неделю - поставила обновление для Windows 10, которое автоматом предлагается при завершении работы. После него перестал работать антивирь или позже, увы, сказать не могу, не обратила внимания

http://support.kaspersky.ru/12515

 

Спасибо за ссылку, сейчас попробую проделать то, что там написано.

 

з.ы.: на всякий случай таки прикреплю ссыль на свой получившийся архив.

http://файлообменник.рф/vc7vvhbxr4ml.html

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@murevna, в техническую поддержку отправлять не нужно. Старайтесь отчет выкладывать на бесплатные файлообменики, например, сюда: https://disk.yandex.ru/

Зеркало на ваш отчет: http://rgho.st/64VHJr8lG 

Отчет собрался не полностью, соберите его утилитой версии 5: http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo5.0.exe

@oit, как домашний продукт связан с корпоративным? ) 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Ребята, у меня всё плохо. Скачала дистрибутив по ссылке, указанной выше, распаковала всё на рабочий стол.

В итоге образовалась небольшая свалка из файлов (скрин прикрепляю), если по ним потыкать, одни выдают ошибку, другие просят удалить установленный антивирь, чтобы поставить Kaspersky Endpoint Security 10. Я решительно ничего не понимаю. :(

https://pp.vk.me/c630129/v630129191/4a337/-_CBnydANxw.jpg


@murevna, в техническую поддержку отправлять не нужно. Старайтесь отчет выкладывать на бесплатные файлообменики, например, сюда: https://disk.yandex.ru/

Зеркало на ваш отчет: http://rgho.st/64VHJr8lG 

Отчет собрался не полностью, соберите его утилитой версии 5: http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo5.0.exe

Хорошо, сейчас соберу еще раз. Учту про обменник)

Изменено пользователем murevna
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

 

 


Ребята, у меня всё плохо. Скачала дистрибутив по ссылке, указанной выше, распаковала всё на рабочий стол. В итоге образовалась небольшая свалка из файлов (скрин прикрепляю), если по ним потыкать, одни выдают ошибку, другие просят удалить установленный антивирь, чтобы поставить Kaspersky Endpoint Security 10. Я решительно ничего не понимаю
запускаете setup.exe

если ругается, что что-то нужно удалить (что именно просит удалить?), удаляйте ручками этот продукт.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

запускаете setup.exe

если ругается, что что-то нужно удалить (что именно просит удалить?), удаляйте ручками этот продукт.

 

А с какого боку тут KES? У топиктартера KTS.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

 

Ребята, у меня всё плохо. Скачала дистрибутив по ссылке, указанной выше, распаковала всё на рабочий стол. В итоге образовалась небольшая свалка из файлов (скрин прикрепляю), если по ним потыкать, одни выдают ошибку, другие просят удалить установленный антивирь, чтобы поставить Kaspersky Endpoint Security 10. Я решительно ничего не понимаю

запускаете setup.exe

если ругается, что что-то нужно удалить (что именно просит удалить?), удаляйте ручками этот продукт.

 

Пишет, что у меня уже установлен продукт касперского, надо потереть перед установкой. Ничего страшного не случится, если я свой антивирь сейчас потру? 

 

зы: ссылка на архив после повторного сбора информации:

https://yadi.sk/d/I-WD1jgguQgMH

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А с какого боку тут KES? У топиктартера KTS.

меня что-то переклинило с названием лицензии Total, сорри.

@murevna, прошу игнорировать мои сообщения.

Вам сюда, думаю: http://support.kaspersky.ru/12394

Изменено пользователем oit
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@murevna, устанавливать Kaspersky Endpoint Security 10  не нужно, вы не сможете его активировать.  :coffee:

Новая ссылка на ваш отчет: https://www.getsysteminfo.com/read.php?file=71524e3d79d084782bf8a1bf7b374a5c&ms=1

 

Выполните следующие шаги:
1. Прежде всего необходимо удалить старую версию специальной утилитой удаления kavremvr.
Подробная инструкция с иллюстрациями доступна в статье по ссылке: http://support.kaspersky.ru/common/service.aspx?el=1464
2. После удаления старой версии загрузите новую 2017 версию (17.0.0.611) по ссылке: http://products.kaspersky-labs.com/russian/homeuser/kts2017/kts17.0.0.611ru-ru_full.exe
3. Дождитесь окончания загрузки, запустите загруженный файл и установите продукт, следуя рекомендациям на экране. После установки активируйте новую версию вашим кодом активации.
Изменено пользователем Friend
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@Денис-НН, данная информация уже есть в статье: http://support.kaspersky.ru/common/service.aspx?el=1464 :rolleyes:

Если вы удаляете продукт с помощью утилиты kavremover, вместе с ним удаляется информация о лицензии. Убедитесь, что ключ или код активации продукта сохранен, чтобы использовать его повторно.

  

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • wumbo12
      От wumbo12
      Доброго дня! Если приобрести у оф диллера , поскольку есть ключи Total Security 1 device = 3 year , она будет работать в составе Plus автоматически актуальную версию?
    • Lotte
      От Lotte
      Добрый день!
       
      Хотел уточнить, как сделать инвентаризацию оборудования через KES, у нас KES Версии: 14.2.0.26967
       
      почитал здесь, что https://support.kaspersky.com/KSC/14/ru-RU/63679.htm в списке оборудования (Хранилища → Оборудование) нужно выбрать.
       
      У нас нет, пока такой вкладки оборудование, как её сделать?
      Добавил диопазон ip адресов с рабочими станциями отсканировал, обнаружил пк но они не отображаются на вкладке хранилища - оборудование.
       

       
       
    • rassini
      От rassini
      Как получить KL-категории для контроля запуска программ для Kaspersky Endpoint Security 10.2.4.674?
       
      Сейчас в списке их нет, а как установить найти не получилось.
       

    • zimok
      От zimok
      Добрый день!
      Прошу подсказать, возможно у кого были подобные проблемы, но суть такая, имеется Kaspersky Security Center версии 14.2.0.26967, работающий под ОС Windows Server 2019, имеются управляемые устройства под ОС Linux (Ubuntu), на которые установлены и агенты администрирования и сами компоненты защиты Kaspersky endpoint security 12 for linux, версии 12.0.0.6672, агенты администрирования версии 15.0.0.12912. Агенты администрирования доступны и синхронизируются с KSC, подключение происходит, но вот сама суть проблемы в том, что на устройствах при выключенных компонентах защиты, допустим через тот же KSC, не получается запустить их обратно, то есть в разделе устройства "Программы" при попытке запустить компонент защиты, KSC очень долго думает, останавливая процесс в одном положении (скрин ниже) и после продолжительного времени, он сообщает о ошибке запуска, хотя повторюсь, остановить защиту удалось на этом же хосте ,но вот запустить нет, и агент администрирования также работает и синхронизируется. 
      Проблема в целом не на одном хосте, она массовая, в целом устройства не удается таким образом удаленно запустить компоненты защиты, может кто сталкивался и понимает хотя бы в каком направлении изучать проблему ? 
      Возможно KSC сам какие-либо патчи нужны или еще что, с точки зрения сети устройства в одной подсети, и в tcpdump трафика вижу общение по 13000 порту успешно.

      Прикладываю скриншот проблемы, когда нажимаю запуск и в каком положение останавливается. К слову пробовал через задачи и запускал "Запуск и остановка программы" результат по сути тот же, только там она просто висит в процессе и всё.


    • domsalvatorr
      От domsalvatorr
      Привет,

      Я обращаюсь за помощью с проблемой, с которой столкнулся при попытке активировать лицензию Kaspersky Total Security. Я пользуюсь продуктами Касперского уже несколько лет и всегда был доволен их работой, но сейчас столкнулся с проблемой, с которой раньше не сталкивался.

      Недавно; Я приобрел новую лицензию на Kaspersky Total Security. После загрузки и установки последней версии программного обеспечения я приступил к активации с помощью предоставленного лицензионного ключа. Однако я получаю сообщение об ошибке «Неверный лицензионный ключ», несмотря на то, что ввел его правильно. Я дважды проверил ключ на наличие опечаток и убедился, что он действительно подходит для моей версии Kaspersky Total Security.

      Я уже пробовал перезагрузить компьютер.
      Переустановка программного обеспечения.
      Проверка наличия доступных обновлений или исправлений.

      Кроме того, я прочитал этот пост; https://forum.kasperskyclub.ru/topic/458019-heurtrojanmultigmlopsenbadurgena/     К сожалению, ни одно из этих действий не решило проблему. Буду очень признателен за любые рекомендации или предложения по решению этой проблемы. Если кто-то сталкивался с подобной проблемой или имеет какие-либо советы о том, как действовать, поделитесь своим мнением.

      Заранее благодарю вас за вашу помощь и содействие.
       
      Сообщение от модератора thyrex Перенесено из предложений по развитию клуба  
×
×
  • Создать...