Перейти к содержанию

Вирус в антиворе тех.поддержка бессильна

Karin Brand

От Karin Brand
в Помощь по персональным продуктам

 Share

Рекомендуемые сообщения

Karin Brand Новичок

Karin Brand

Опубликовано
Опубликовано

Здравствуйте, Евгений!

Установила антивор на MEIZU M2 NOTE,

Стояло 2 симкарты, одну пришлось поменять, но номер остался прежний. При перезагрузке,телефон заблокировался, код не работает.

 Проживаю в Израиле, 07.10.2015 звонила в тех. поддержку в Москву: 3 часа объясняла проблему, разговаривала с тремя молодыми парнями, первый выслушал и пообещал выслать ссылку с раблокировкой - не дождавшись, позвонила повторно - парень по имени Дмитрий надо мной посмеялся заявив, что никто ничего не посылал и посылать не собирается, потому, как такой ссылки вообще не существует? Разговаривал грубо, без всякого желания помочь. Я была в шоке! Не могла поверить в происходящее. Пояснила, что есть запись разговора обоих , вместо помощи и извинений бросил трубку! 

Третий был спокоен и понял о чем идет речь, пояснил, что работает 3 года, посоветовал написать в тех. поддержку.

 На данный момент нахожусь в переписке с тех. поддержкой второй месяц - безрезультатно, из переписки видно, что ребята с программой не совсем знакомы, прислала видео- все равно ничего понять не могут, странно...

На вопрос можно-ли разблокровать телефон с помощью SMS с кодовым словом  и как это сделать - ответ не получила. Но сказали, что через личный кабинет разблокровать тоже нет возможности, как так?

 По опыту знаю, что производитель способен открыть любую написанную им программу ( муж NAHUM BRANDMAN Chief Technology Officer ( есть в интернете),  основал компанию HI-TECH, сам пишет программы для защиты информации), проекты с NICE, VeriSign, Intel...

 

На гране отчаяния! Помогите, пожалуйста!

 С уважением,

Карин

 

Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone
Внимательно читайте правила раздела! Евгений Касперский не оказывает техническую поддержку.
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты
Денис-НН Корифей

Денис-НН

Опубликовано
Опубликовано (изменено)

Добрый день, под названием "антивор" вы имеете в виду Phound? Или КИС для андроида?

Изменено пользователем Денис-НН
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты
Karin Brand Новичок

Karin Brand

Опубликовано
  • Автор
Опубликовано

Здравствуйте, Евгений!

Установила антивор на MEIZU M2 NOTE,

Стояло 2 симкарты, одну пришлось поменять, но номер остался прежний. При перезагрузке,телефон заблокировался, код не работает.

 Проживаю в Израиле, 07.10.2015 звонила в тех. поддержку в Москву: 3 часа объясняла проблему, разговаривала с тремя молодыми парнями, первый выслушал и пообещал выслать ссылку с раблокировкой - не дождавшись, позвонила повторно - парень по имени Дмитрий надо мной посмеялся заявив, что никто ничего не посылал и посылать не собирается, потому, как такой ссылки вообще не существует? Разговаривал грубо, без всякого желания помочь. Я была в шоке! Не могла поверить в происходящее. Пояснила, что есть запись разговора обоих , вместо помощи и извинений бросил трубку! 

Третий был спокоен и понял о чем идет речь, пояснил, что работает 3 года, посоветовал написать в тех. поддержку.

 На данный момент нахожусь в переписке с тех. поддержкой второй месяц - безрезультатно, из переписки видно, что ребята с программой не совсем знакомы, прислала видео- все равно ничего понять не могут, странно...

На вопрос можно-ли разблокровать телефон с помощью SMS с кодовым словом  и как это сделать - ответ не получила. Но сказали, что через личный кабинет разблокровать тоже нет возможности, как так?

 По опыту знаю, что производитель способен открыть любую написанную им программу ( муж NAHUM BRANDMAN Chief Technology Officer ( есть в интернете),  основал компанию HI-TECH, сам пишет программы для защиты информации), проекты с NICE, VeriSign, Intel...

 

На гране отчаяния! Помогите, пожалуйста!

 С уважением,

Карин

 

Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone
Внимательно читайте правила раздела! Евгений Касперский не оказывает техническую поддержку.

У вас вирус в антиворе, ваша тех. поддержка расписывается в своем бессилии и наглости! Вместо помощи посылаете подальше? Вы кто, Mark D.Pearlstone?

Добрый день, под названием "антивор" вы имеете в виду Phound? Или КИС для андроида?

Программа ANTITHIEF

 

Здравствуйте, Евгений!

Установила антивор на MEIZU M2 NOTE,

Стояло 2 симкарты, одну пришлось поменять, но номер остался прежний. При перезагрузке,телефон заблокировался, код не работает.

 Проживаю в Израиле, 07.10.2015 звонила в тех. поддержку в Москву: 3 часа объясняла проблему, разговаривала с тремя молодыми парнями, первый выслушал и пообещал выслать ссылку с раблокировкой - не дождавшись, позвонила повторно - парень по имени Дмитрий надо мной посмеялся заявив, что никто ничего не посылал и посылать не собирается, потому, как такой ссылки вообще не существует? Разговаривал грубо, без всякого желания помочь. Я была в шоке! Не могла поверить в происходящее. Пояснила, что есть запись разговора обоих , вместо помощи и извинений бросил трубку! 

Третий был спокоен и понял о чем идет речь, пояснил, что работает 3 года, посоветовал написать в тех. поддержку.

 На данный момент нахожусь в переписке с тех. поддержкой второй месяц - безрезультатно, из переписки видно, что ребята с программой не совсем знакомы, прислала видео- все равно ничего понять не могут, странно...

На вопрос можно-ли разблокровать телефон с помощью SMS с кодовым словом  и как это сделать - ответ не получила. Но сказали, что через личный кабинет разблокровать тоже нет возможности, как так?

 По опыту знаю, что производитель способен открыть любую написанную им программу ( муж NAHUM BRANDMAN Chief Technology Officer ( есть в интернете),  основал компанию HI-TECH, сам пишет программы для защиты информации), проекты с NICE, VeriSign, Intel...

 

На гране отчаяния! Помогите, пожалуйста!

 С уважением,

Карин

 

Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone
Внимательно читайте правила раздела! Евгений Касперский не оказывает техническую поддержку.

У вас вирус в антиворе, ваша тех. поддержка расписывается в своем бессилии и наглости! Вместо помощи посылаете подальше? Вы кто, Mark D.Pearlstone?

Добрый день, под названием "антивор" вы имеете в виду Phound? Или КИС для андроида?

Программа ANTITHIEF

 

http://support.kaspersky.ru/mobile/kisandroid/af

Добрый день, под названием "антивор" вы имеете в виду Phound? Или КИС для андроида?

здравствуйте, Денис

Программа ANTITHIEF

http://support.kaspersky.ru/10217#block1

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты
Денис-НН Корифей

Денис-НН

Опубликовано
Опубликовано

Не совсем понятно, почему не срабатывает секретный код, для разблокировки. В вашем случае проще всего выполнить полный сброс устройства, так называемый hard-reset. Для его выполнения обратитесь к инструкции по использованию вашего телефона.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты
Karin Brand Новичок

Karin Brand

Опубликовано
  • Автор
Опубликовано

Не совсем понятно, почему не срабатывает секретный код, для разблокировки. В вашем случае проще всего выполнить полный сброс устройства, так называемый hard-reset. Для его выполнения обратитесь к инструкции по использованию вашего телефона.

Не могу попасть в окно для введения секретного кода, т.к. касперский заблокировал весь телефон и разблокировку экрана тоже и сбил его- пишет, что код разблокировки неверный

 

Не совсем понятно, почему не срабатывает секретный код, для разблокировки. В вашем случае проще всего выполнить полный сброс устройства, так называемый hard-reset. Для его выполнения обратитесь к инструкции по использованию вашего телефона.

Не могу попасть в окно для введения секретного кода, т.к. касперский заблокировал весь телефон и разблокировку экрана тоже и сбил его- пишет, что код разблокировки неверный

 

hard-reset , это стереть весь телефон?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты
Friend Корифей

Friend

Опубликовано
Опубликовано

@Karin Brand, не цитируйте все, тяжело читать текст. Если есть номер запроса укажите его здесь.

Hard reset (сбросить Андроид-смартфон на заводские настройки): http://4pda.ru/2015/10/21/252243/

Как восстановить секретный код для Kaspersky Internet Security для Android: http://support.kaspersky.ru/10217

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты
ska79 Корифей

ska79

Опубликовано
Опубликовано

 

 


Не могу попасть в окно для введения секретного кода, т.к. касперский заблокировал весь телефон и разблокировку экрана тоже и сбил его- пишет, что код разблокировки неверный

Если попробовать ввести код восстановления полученный этим способом http://support.kaspersky.ru/10217#block1

?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
 Share
Перейти к списку тем

  • Похожий контент

    • civiero
      Вирус или нет?
      От civiero
      При просмотре видео на ютуб останавливается видео и появляется звуки костей, или слово amazing. Нужно ли волноваться по этому поводу? Антивирус ничего не выдает.
    • Gagik
      Поймал вирус
      От Gagik
      Поймал вирус не знаю из за чего и ни чем не определяется почти,вроде как dwm процесс называется,при открытии диспетчера задач,не отображается и нагрузка сразу спадает,в простое нагревает процессор до 90 градусов
    • lomosow
      NET:MALWARE.URL Вирус
      От lomosow
      Поймал вирусняк, открывает edge при заходе в систему, Dr.web его обнаруживает, но удалить его не может, пишет "ошибка лечения". называется NET:MALWARE.URL. UPD. веб перестал его обнаруживать, но проблема никуда не делась 
    • Mr. Denp
      Вирусы: HEUR:Trojan.Multi.GenBadur.genw и HEUR:Trojan.Script.Generic
      От Mr. Denp
      Добрый день!
       
      Уже как несколько месяцев сижу с пойманными вирусами. Первый появился: HEUR:Trojan.Multi.GenBadur.genw - Касперский пытается устранить, но безуспешно.
      Процесс лечения заканчивается следующей ошибкой:

       
      Происходит перезагрузка компьютера, затем очередная автоматическая проверка компьютера Касперским, и троян снова появляется с предложением удаления.
      И так по кругу. 
      Вирус находится в системной памяти.
       
      Второй - HEUR:Trojan.Script.Generic появился сравнительно недавно, после удаления Касперским, он также появляется заново.
       
      Большая просьба помочь решить проблему. Насколько это опасно? Можно ли что-то сделать?
      Склонялся к варианту переустановки винды, но потеря файлов и головная боль с повторной установкой всего напрягает.
       
      Винда официальная. Единственная причины возникновения, которая приходит на ум - это торрент.
       
      Заранее благодарен!
       
    • SiGiDi
      Вирус Петя, что делать
      От SiGiDi
      Вчера установил файл, после его распаковки вылез экран смерти и после череп который моргает красно белым цветом, что мне делать

×
×
  • Создать...