Не могу продлить лицензию

[vovan02626]

Помогите. Купил проделение на Каспера Секьюрити 2015 на 2 компа. Пробую продлить (пока на один комп):

1) Ввожу ключ продления;

2) Просит ввести предыдущий ключ. Ввел ключ. Пишет, что предыдущий ключ уже был введен и предыдущий ключ может использоваться только для продления одной лицензии (ранее прошлая версия покупалась с другом на 2 компа, он ввел предыдуший ключ ранее на один день) и теперь я не могу продлиться. Если я не могу продлить на один комп, значит и на ноутбуке так же не смогу продлить. Вот засада, что делать? Помогите......

 

Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone

Перемещено из темы

[Mark D. Pearlstone]

@vovan02626, обращайтесь в ТП. Кто-то, похоже, уже продлил вашу предыдущую лицензию своим кодом..

[Friend]

@vovan02626, контакты технической поддержки: http://support.kaspersky.ru/support/contacts#region0

[kmscom]

 

 

покупалась с другом

обращайтесь к другу

 

 

Кто-то, похоже, уже продлил

и этот кто-то известен

 

 

он ввел предыдуший ключ ранее

[Mark D. Pearlstone]

@kmscom, возможно и он. А может ещё кому передал.

[vovan02626]

@vovan02626, обращайтесь в ТП. Кто-то, похоже, уже продлил вашу предыдущую лицензию своим кодом..

Я же писал, что он продлил только на своем компе 1 ключ. А я не могу на своем.

Вчера в ТП написал, молчат.

[Friend]

@vovan02626, ждите, ответят рано или поздно. Укажите здесь номер своего запрос, может быстрее обработают.

[Денис-НН]

 

@vovan02626, обращайтесь в ТП. Кто-то, похоже, уже продлил вашу предыдущую лицензию своим кодом..

Я же писал, что он продлил только на своем компе 1 ключ. А я не могу на своем.

 

Вполне логичное поведение программы. Я думаю, что тот из вас, кто предоставить в техподдержку документы о покупке старой лицензии тот и будет продлять лицензию на год. Хотя, ТП может пойти навстречу и разрешить оба продления на год. 

[vovan02626]

Написал в тех. поддержку вчера. До сих пор молчат.

[oit]

@vovan02626, дойдет очередь до вас - ответят.

[new kis user 2012]

@vovan02626, Не совсем понимаю в чем вопрос,Вы хотите (варианты):

1) Иметь с другом теперь две отдельные лицензии,но обе их продлить на год используя одну общую предидущую лицензию?

 

2) Иметь с другом по-прежнему одну общую лицензию (с одним кодом активации) и продлить ее на год с помощью общей предидущей лицензии?

Таким образом (в зависимости от выбранного Вами выше варианта):

1) Невозможно. (Пишет, что предыдущий ключ уже был введен и предыдущий ключ может использоваться только для продления одной лицензии), Вам прийдется соглашатся на урезание срока лицензии по запросу программы. Окончательное решение за ТП,но лично я не вижу оснований для положительного решения. Вам с другом между собой это нужно было заранее обсудить.

 

2) Для продолжения использования общей лицензии Вам с другом нужно использовать одинаковые и новый и предидущий коды активации,тогда у Вас у каждого будет лицензия на год на совершенно легальных основаниях.
Однако в этом случае (поскольку лицензия 1 на 2 устройства) у Вас у каждого будет по одному устройству.
Ненужную лишнюю лицензию можете кому-то продать\подарить или (что маловероятно) попробовать вернуть за нее деньги.

 

Я с 2012 года покупаю лицензию напополам с родственниками,но проблем нет,потому что нужно договариватся между собой заранее и хорошо подумать прежде чем что-то делаешь,естественно в этом случае и лицензия и все продления у нас с родственниками общие.

Изменено 1 октября, 2015 пользователем new kis user 2012

[kmscom]

 

 

А я не могу на своем.

у вас же одна лицензия. предположим, на два устройства.

если кто то обновляет замок, то и ключи надо менять всем от этого замка, а не пытаться поставить второй замок, на запертую дверь.

лицензию можно обновить один раз. вы пытаетесь при обновлении получить вторую лицензию со скидкой, то есть получить право защищать, предположим 4 устройства.

 

 

 

тот из вас, кто предоставить в техподдержку документы о покупке старой лицензии

на лицо нарушение Лицензионного соглашения, покупатель передал код активации посторонним лицам

[vovan02626]

Может, что то я не понимаю. Ранее мы с другом покупали лицензию на двоих. А теперь он купил продление отдельно и продлил. Я тоже купил отдельно, т.к. купил ноутбук и на нем продлить тоже. Вот в чем вопрос.

[Mark D. Pearlstone]

@vovan02626, код один, а не два. Продлить его может только один пользователь и одним кодом. Друг продлил, вы уже не можете.

[Денис-НН]

У лицензии один хозяин. Или ваш друг или вы. Хозяин продлил - второй человек продлить не может. Пробуйте общаться с техподдержкой, по мне так у кого из вас есть документы на покупку - чеки и прочее тот и хозяин.