Странное явление при попытке установить Kaspersky Internet Security 2013

[konformizm]

Здравствуйте!

Сегодня при попытке установить Kaspersky Internet Security на компьютер с операционной системой Windows XP 2002 наблюдали странное явление (скрин прилагаю).

Сталкиваюсь с подобным впервые. Компьютер коллеги по работе. Ранее у неё был установлен Kaspersky Internet Security 2013 (версия 13.0.1.4190). На днях приобрели лицензию и коллега попросила снести старую версию программы, заменив её файлом с установочного диска, идущего в комплекте. Программу я удалила через утилиту kavremover. Вставила установочный диск и открылось окно мастера установки, разобрать в котором хоть что-то было невозможно. После непродолжительных танцев с бубном получилось распознать расположение нужных кнопок и окошек, но устанавливаться продукт так и не пожелал. Причина, указываемая в окне мне неизвестна, так так оно просто не читабельно. Далее пыталась установить ту версию, которую снесли, результат аналогичный, плюс компьютер несколько раз зависал намертво от одного лишь клика на установочный файл. На другом компьютере всё прекрасно открывалось, читалось и устанавливалось.

Мне приходилось много раз устанавливать продукты лаборатории Касперского, но такое наблюдаю впервые. Поэтому пребываю в полном замешательстве.

Буду благодарна, если кто-то сможет дать дельный совет касательно данной проблемы! Спасибо.

Скрины.zip

[_Strannik_]

Здравствуйте.

Какой версии Интернет Эксплоуэр?  Обновите его (даже если не используете)

Убедитесь, что ПК соответствует системным требованим: http://support.kaspersky.ru/kis2016?cid=home#requirements

Скорее всего, имеет место конфликт продукта либо с каким-то программным обеспечением, установленным на вашем компьютере, либо с драйверами комплектующих вашего компьютера. Для решения проблемы воспользуйтесь рекомендацией из этой статьи http://support.kaspersky.ru/common/#block1 Ссылку на результат отчета прикрепите к комментарию

Изменено 7 августа, 2015 пользователем _Strannik_

[Mark D. Pearlstone]

На систему все обновления установлены?

[kmscom]

Пуск - Настройка - Панель управления - Язык и региональные стандарты

вкладка Расположение.
Текущее расположение - Россия ?

вкладка Дополнительно.

Текущий язык программ, не поддерживающих Юникод - Русский(Россия) ?

Изменено 7 августа, 2015 пользователем kmscom

[Friend]

@konformizm, стоит оригинальная система? Скорее проблема с шрифтами в системе.

Сделайте отчет: http://support.kaspersky.ru/general/dumps/3632#block1

Почему решили установить Kaspersky Internet Security 2013 ? Она уже не актуальна: http://support.kaspersky.ru/support/support_table#home

Пробуйте 2015 версию или 2016: http://www.kaspersky.ru/internet-security-downloads

[konformizm]

Здравствуйте.

Какой версии Интернет Эксплоуэр?  Обновите его (даже если не используете)

Убедитесь, что ПК соответствует системным требованим: http://support.kaspersky.ru/kis2016?cid=home#requirements

Скорее всего, имеет место конфликт продукта либо с каким-то программным обеспечением, установленным на вашем компьютере, либо с драйверами комплектующих вашего компьютера. Для решения проблемы воспользуйтесь рекомендацией из этой статьи http://support.kaspersky.ru/common/#block1 Ссылку на результат отчета прикрепите к комментарию

Отчёт собрать не удалось: после запуска утилиты GetSystemInfo появилось окно, информирующее об отсутствии .NET Framework

На систему все обновления установлены?

Компьютер не мой, но после сегодняшних манипуляций выяснила, что обновления не установлены. Пыталась установить - безрезультатно. По-моему, на нём система кривая, хотя могу ошибаться.

Пуск - Настройка - Панель управления - Язык и региональные стандарты

вкладка Расположение.

Текущее расположение - Россия ?

вкладка Дополнительно.

Текущий язык программ, не поддерживающих Юникод - Русский(Россия) ?

С этим порядок.

[Mark D. Pearlstone]

@konformizm, ставьте оригинальную ОС и обновляйте.

[konformizm]

@konformizm, стоит оригинальная система? Скорее проблема с шрифтами в системе.

Сделайте отчет: http://support.kaspersky.ru/general/dumps/3632#block1

Почему решили установить Kaspersky Internet Security 2013 ? Она уже не актуальна: http://support.kaspersky.ru/support/support_table#home

Пробуйте 2015 версию или 2016: http://www.kaspersky.ru/internet-security-downloads

Затрудняюсь ответить, машина не моя и нынешний пользователь тоже не в курсе, система устанавливалась ещё в девятьсот лохматом.В лицензионности её я сомневаюсь. Привыкли использовать версию 2013, поэтому и ставили ее. Кстати, ранее с установкой проблем не возникало, тот же самый каспер уже ставился на данную машину, а тут такая петрушка. 2015 пробовала ставить ради интереса, результат аналогичный.

@konformizm, ставьте оригинальную ОС.

Это я уже и сама поняла, спасибо. )

Изменено 10 августа, 2015 пользователем konformizm