Перейти к содержанию

Странное явление при попытке установить Kaspersky Internet Security 2013


Рекомендуемые сообщения

Здравствуйте!

Сегодня при попытке установить Kaspersky Internet Security на компьютер с операционной системой Windows XP 2002 наблюдали странное явление (скрин прилагаю).

Сталкиваюсь с подобным впервые. Компьютер коллеги по работе. Ранее у неё был установлен Kaspersky Internet Security 2013 (версия 13.0.1.4190). На днях приобрели лицензию и коллега попросила снести старую версию программы, заменив её файлом с установочного диска, идущего в комплекте. Программу я удалила через утилиту kavremover. Вставила установочный диск и открылось окно мастера установки, разобрать в котором хоть что-то было невозможно. После непродолжительных танцев с бубном получилось распознать расположение нужных кнопок и окошек, но устанавливаться продукт так и не пожелал. Причина, указываемая в окне мне неизвестна, так так оно просто не читабельно. Далее пыталась установить ту версию, которую снесли, результат аналогичный, плюс компьютер несколько раз зависал намертво от одного лишь клика на установочный файл. На другом компьютере всё прекрасно открывалось, читалось и устанавливалось.

Мне приходилось много раз устанавливать продукты лаборатории Касперского, но такое наблюдаю впервые. Поэтому пребываю в полном замешательстве.

Буду благодарна, если кто-то сможет дать дельный совет касательно данной проблемы! Спасибо.

Скрины.zip

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Здравствуйте.

Какой версии Интернет Эксплоуэр?  Обновите его (даже если не используете)

Убедитесь, что ПК соответствует системным требованим: http://support.kaspersky.ru/kis2016?cid=home#requirements

Скорее всего, имеет место конфликт продукта либо с каким-то программным обеспечением, установленным на вашем компьютере, либо с драйверами комплектующих вашего компьютера. Для решения проблемы воспользуйтесь рекомендацией из этой статьи http://support.kaspersky.ru/common/#block1 Ссылку на результат отчета прикрепите к комментарию

Изменено пользователем _Strannik_
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пуск - Настройка - Панель управления - Язык и региональные стандарты

вкладка Расположение.
Текущее расположение - Россия ?

вкладка Дополнительно.

Текущий язык программ, не поддерживающих Юникод - Русский(Россия) ?

Изменено пользователем kmscom
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@konformizm, стоит оригинальная система? Скорее проблема с шрифтами в системе.

Сделайте отчет: http://support.kaspersky.ru/general/dumps/3632#block1

Почему решили установить Kaspersky Internet Security 2013 ? Она уже не актуальна: http://support.kaspersky.ru/support/support_table#home

Пробуйте 2015 версию или 2016: http://www.kaspersky.ru/internet-security-downloads

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Здравствуйте.

Какой версии Интернет Эксплоуэр?  Обновите его (даже если не используете)

Убедитесь, что ПК соответствует системным требованим: http://support.kaspersky.ru/kis2016?cid=home#requirements

Скорее всего, имеет место конфликт продукта либо с каким-то программным обеспечением, установленным на вашем компьютере, либо с драйверами комплектующих вашего компьютера. Для решения проблемы воспользуйтесь рекомендацией из этой статьи http://support.kaspersky.ru/common/#block1 Ссылку на результат отчета прикрепите к комментарию

Отчёт собрать не удалось: после запуска утилиты GetSystemInfo появилось окно, информирующее об отсутствии .NET Framework

На систему все обновления установлены?

Компьютер не мой, но после сегодняшних манипуляций выяснила, что обновления не установлены. Пыталась установить - безрезультатно. По-моему, на нём система кривая, хотя могу ошибаться.

Пуск - Настройка - Панель управления - Язык и региональные стандарты

вкладка Расположение.

Текущее расположение - Россия ?

вкладка Дополнительно.

Текущий язык программ, не поддерживающих Юникод - Русский(Россия) ?

С этим порядок.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@konformizm, стоит оригинальная система? Скорее проблема с шрифтами в системе.

Сделайте отчет: http://support.kaspersky.ru/general/dumps/3632#block1

Почему решили установить Kaspersky Internet Security 2013 ? Она уже не актуальна: http://support.kaspersky.ru/support/support_table#home

Пробуйте 2015 версию или 2016: http://www.kaspersky.ru/internet-security-downloads

Затрудняюсь ответить, машина не моя и нынешний пользователь тоже не в курсе, система устанавливалась ещё в девятьсот лохматом.В лицензионности её я сомневаюсь. Привыкли использовать версию 2013, поэтому и ставили ее. Кстати, ранее с установкой проблем не возникало, тот же самый каспер уже ставился на данную машину, а тут такая петрушка. 2015 пробовала ставить ради интереса, результат аналогичный.

@konformizm, ставьте оригинальную ОС.

Это я уже и сама поняла, спасибо. )

Изменено пользователем konformizm
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • npc_admin
      От npc_admin
      Здравствуйте.
      Прошу совета в сложившийся ситуации. Есть задача перенести KSC на новый сервер. KSC версии 11.0.0.1131. На новом сервере, естественно, нужно ставить последнюю, актуальную версию Центра. Затем туда накатывать резервную выгрузку из старого Центра. Но! Для того, чтобы это получилось, нужно старый Центр версии 11 обновить до актуальной, а прежде чем обновляться, нужно сделать бэкап. Так вот проблема заключается в том, что пароль от базы данных KAV утерен и восстановить его не получается. Пытался сбросить пароль в SQLEXPRESS разными способами – не удалось. Вопрос, какое решение видится в этой ситуации?  На данный момент, мое видение – ставить последнюю версию Центра на новом сервере, делать настройки с чистого листа, потом подтягивать клиентов  (порядка 25 машин в офисе).
    • ChaoticNeutral
      От ChaoticNeutral
      Внезапно перестали открываться сайты в браузере хром при включённой защите Kaspersky Internet Security. На всякий случай проверила ещё microsoft edge, там то же самое. Ещё вчера всё было хорошо  Открывается, как ни странно, гугл. А вот сайт моего провайдера, гугловая почта, сайт касперского, яндекс и многое другое не открывается. В стиме также не загружается store. Это на Windows 10, подключение через кабель. На других устройствах (windows 11, android, ios) в той же локальной сети такой проблемы нет.
      Пробовала синхронизировать время на устройстве (adjust date\time - sync now). Пробовала отключать проверку защищённых соединений в настройках сети.
      Пока не понимаю, куда копать.
      P. S. При отправке сообщения отображалась ошибка "извините, что-то пошло не так". Поэтому получились дубликаты темы. К сожалению, не могу удалить их самостоятельно.
    • krv_brs
      От krv_brs
      Ошибка времени выполнения: Database error occurred: #1950 (9420) Generic db error: "9420 'XML parsing: line 1, character 2037, illegal xml character{42000};' LastStatement='batch_xmlinsert'"
      Информация об ошибке: 1950/9420 (Generic db error: "9420 'XML parsing: line 1, character 2037, illegal xml character{42000};' LastStatement='batch_xmlinsert'"), c:\a\c\g_n97mv7nc\r\product\osmp\ksc\dev\server\db\ado\db_adoprepstmtimpl.cpp, 408.
       
      Как бороться с этой ошибкой?
      Базу очищал.
    • KL FC Bot
      От KL FC Bot
      Наши защитные решения для Android временно недоступны в официальном магазине приложений Google Play. Для установки приложений «Лаборатории Касперского» на Android-устройства мы рекомендуем пользоваться альтернативными магазинами приложений. Также эти приложения можно установить вручную из APK-файлов, доступных на нашем сайте или в вашем аккаунте My Kaspersky. В этой статье мы дадим подробные инструкции, как установить Kaspersky на Android в 2025 году.
      Общие рекомендации
      Если на ваших устройствах уже установлены какие-то приложения Kaspersky из Google Play, то они продолжат работать, автоматически получая только обновления антивирусных баз, но не улучшения приложений и функций защиты. Удалив приложение, вы не сможете переустановить его из Google Play.
      Мы рекомендуем не удалять уже установленные из Google Play приложения, а установить поверх них версии из альтернативных магазинов:
      Samsung Galaxy Store  Huawei AppGallery Vivo V-Appstore RuStore Набор приложений Kaspersky во всех этих альтернативных магазинах одинаков, и способ загрузки также не отличается.
      Откройте приложение магазина. Нажмите на иконку лупы или введите в поисковой строке Kaspersky. Найдите в результатах поиска нужное приложение. Нажмите Получить, Установить, Скачать, Обновить (в зависимости от магазина) или же просто кликните на иконку загрузки рядом с названием требуемого приложения.  
      View the full article
    • Aleksey Maslov
      От Aleksey Maslov
      Добрый день! 
      KSC Версия: 15.1.1351 (EDR Optimun)

      Сейчас в KSC в разделе "Мониторинг и отчеты/Алерты" не появляются новые события.
      На защищенном ПК KES отрабатывает тестовый EICAR файл и вредоносные ссылки, фиксирует у себя в Отчетах. Но в Kaspersky Security Center Web Console эти Алерты не появляются.
      Места на диске достаточно.


×
×
  • Создать...