не запускается плагин Безопасные платежи и подозрит. действия MovieColorEnhacer.exe

[Валент]

Здравствуйте.

    Хотела войти в банк-онлайн, но Каспер выдает "Ошибка запуска. Не удалось запустить Защищенный браузер: Плагин Безопасные платежи не установлен или отключен", хотя программа (или плагин, не знаю, как точно называется) "Безопасные платежи" запускается- открывается ее окно. 

     И еще при попытке войти в банк-онлайн выскакивает предупреждение: "Подозрительные действия программы MovieColorEnhacer.exe. Запрещено контролем программ". Я запустила ее поиск на компе, но выдает, что не найдена. (Не знаю, связаны ли эти процессы- вход в банк и запуск этой программы.). Кажется, она у Каспеского как "доверенная".

      Запустила программу Zbotkiller от Касперского, она ничего не нашла, но на нее тоже выдает, что подозрительные действия программы и запрещено контролем программ.

    Ранее не было проблем ни с входом в банк, ни с запуском Zbotkiller, а MovieColorEnhacer.exe вообще неизвестно откуда появилась (не очень давно)- ведь я только обновляю установленные программы, ничего нового в последнее время не ставила. Недавно делала полную проверку компа Касперским, он проблем не нашел,          Вопросы:

1. Как войти без проблем в банк-онлайн - и запустить Безопасные платежи?

2. можно ли удалить и как- программу MovieColorEnhacer.exe (слишком часто ее действия считаются подозрительными). Не могу понять, как она появилась (не очень давно)- ведь я только обновляю установленные программы, ничего нового не ставила.

3. Почему такая реакция на Zbotkiller?

Понимаю, что можно перезагрузиться и сделать откат системы, но не уверена, что проблемы не всплывут опять. Спасибо

[Mark D. Pearlstone]

Напишите полный номер сборки антивируса и в каком браузере запускаете безопасные платежи.

[Friend]

Добрый вечер, @Валент, сделайте скриншот (фото) ошибки запуска Безопасных Платежей: http://support.kaspersky.ru/general/various/492

Соберите отчет: http://support.kaspersky.ru/general/dumps/3632#block1

[Валент]

Mark D.Pearlstone: Сборка Каспер.интернет секьюрити 15.0.1.415 (с), запускала в Интернет експлорер и Файрфокс, и проблемы были в обоих браузерах.

 

Friend, скриншот уже не получится (Безоп.платежи запустились), а отчет собираю.

Спасибо, что откликнулись.

Но история имеет продолжение: Перезагрузила комп, в Интернет експлорер вошла на сайт банка,  Безопасные платежи запустились, но далее- косяки пошли: несколько раз вводила логин и пароль, а СМС не приходило. Пришлось звонить в банк и решать эту проблему с ними.

Кстати, пробовала печатать на виртуальной клавиатуре- ничего не печатается в нужных полях, а с обычной-  все нормально печатается.

 

Подожду ответа на отчет. А что с остальными моими вопросами?

 

 

[Friend]

@Валент, у вас стоит не самая последняя версия программы Kaspersky Internet Security.

Удалите ее стандартно: http://support.kaspersky.ru/11166#block0

Перезагрузите компьютер.

Скачайте последнею версию программы: http://products.kaspersky-labs.com/products/russian/homeuser/kis2015/kis15.0.2.361ru-ru.exe

Установите ее: http://support.kaspersky.ru/11173#block1

Обновите антивирусные базы после установки и перезагрузите компьютер.

По плагинам Безопасных платежей, если они автоматически не включатся, то установите вручную:http://support.kaspersky.ru/9954#block3