продление лицензии

[Никишкова Анна]

Добрый вечер,

я оплатила за продление лицензии 11.06.2015г , но почему то мне так и пишут, что срок истекает 20.06.2015г

Прошу Вас ответить на мой вопрос?

[Mark D. Pearlstone]

Вы новый код в продукт ввели? Сроки не суммируются, новый код начнёт действовать после окончания предыдущего.

[kmscom]

 

 

новый код начнёт действовать после окончания предыдущего

точнее он начнёт действовать с даты его активации. дата активации нового кода может как совпадать с датой окончания предыдущего, так может и не совпадать.

если новый код введен в окне Лицензирования как резервный, то его активация произойдёт автоматически, по окончании предыдущего кода, но также может быть активирован и вручную пользователем, в случае его ввода после окончания или принудительного удаления предыдущего кода

[Friend]

@Никишкова Анна, вот подробно как продлить лицензию http://support.kaspersky.ru/11202#block3

[Никишкова Анна]

Я оплатила продление лицензии, но никаких ключей мне прислали, оплатила 11.06.2015, а срок заканчивается 20.06.15. Как быть не знаю, кому заплатила тоже?

[kmscom]

где купили? проверяли ли папку Спам? корректно ли указали адрес электронной почты?

Изменено 17 июня, 2015 пользователем kmscom

[Friend]

@Никишкова Анна, покупали на официальном сайте?

Уверены что не ошиблись при вводе электронной почты?

Как оплачивали? Документы об оплате сохранились?

 

Знаю что заказы с официального сайта Лаборатории Касперского в РФ обрабатывают два партнера: Софткей и Allsoft.

Контакты интернет-магазинов можно узнать здесь: http://www.kaspersky.ru/estore/how_to_book

Позвоните им, уточните состояние вашего заказа.