Проблема с активацией. Техподдержка не отвечает.

[amirus]

Всем привет. Никогда не писал нафорумах по ативирусам, более 10 лет пользовался альтернативой, проблем не знал. Касперский заставляет не только писать на форумах, но и нервничать. Проблема следующая. До конца подписки 281 день. 2 устройства подключены, работают. На третьем переустановил систему, и теперь не могу установить антивируник. Ссылку на загрузку беру именно с mykaspersky. То ему не нравится регион, а если не на регион, говорит нет активной подписки, хотя она есть! И пишут в FAQ что программа активируется автоматичеки, но по факту просит код. Кода активации нет, ввести не могу, техподдержка в трансе, не отвечает... В прошлом году была такая же проблема, но техподдержка решила, но каждый раз терпеть эти тряски напрягает.  Как быть, подскажите пожалуйста?

[andrew75]

А этот компьютер находится в том же регионе что и остальные?

[Friend]

Добрый день, @amirus,
Что именно в регионе не нравится?
В каком регионе (страна, город) пробуете активировать и где покупали лицензию?
Посмотрите эту статью, если правильно понял вашу ошибку: https://support.kaspersky.ru/common/error/activation/10990
 

Техподдержка обычно отвечает оперативно в рамках чата или телефона: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

Все коды активации можно получить из My Kaspersky: https://my.kaspersky.com/MyLicenses#/portal/pages/(licenses//modal:myaccount/activation-codes)

Подробнее: https://support.kaspersky.com/KPC/1.0/ru-RU/95251.htm

 

Изменено 5 декабря, 2024 пользователем Friend

[amirus]

12 минут назад, andrew75 сказал:

А этот компьютер находится в том же регионе что и остальные?

Да, конечно.

 

8 минут назад, Friend сказал:

Добрый день, @amirus,
Что именно в регионе не нравится?
В каком регионе (страна, город) пробуете активировать и где покупали лицензию?
Посмотрите эту статью, если правильно понял вашу ошибку: https://support.kaspersky.ru/common/error/activation/10990
 

Техподдержка обычно отвечает оперативно в рамках чата или телефона: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

Все коды активации можно получить из My Kaspersky: https://my.kaspersky.com/MyLicenses#/portal/pages/(licenses//modal:myaccount/activation-codes)

Подробнее: https://support.kaspersky.com/KPC/1.0/ru-RU/95251.htm

 

Покупал онлайн. Территориально нахожусь в Туркмении, активирую тут-же. К сожалению без VPN страничка Касперского не отображается, приходится им пользоваться. Именно так и устанавливал программу и на 2 других компа. Второй год пользуюсь касперсиким, при первой покупке такое было, и вот сейчас. С утра программе не нравился регион. Сейчас он пишет что нет активной подписки на этом email.

[Friend]

20 минут назад, amirus сказал:

VPN страничка Касперского не отображается, приходится им пользоваться

Отключите временно на время активации.

20 минут назад, amirus сказал:

С утра программе не нравился регион. Сейчас он пишет что нет активной подписки на этом email.

Попробуйте активировать кодом, как получить код активации на почту описано здесь: https://support.kaspersky.com/KPC/1.0/ru-RU/95251.htm

[kmscom]

36 минут назад, amirus сказал:

Территориально нахожусь в Туркмении, активирую тут-же.

а купили для этого региона?

[amirus]

30 минут назад, kmscom сказал:

а купили для этого региона?

Да. 

 

46 минут назад, Friend сказал:

Отключите временно на время активации.

Попробуйте активировать кодом, как получить код активации на почту описано здесь: https://support.kaspersky.com/KPC/1.0/ru-RU/95251.htm

Спасибо огромное. Получил код активации, и снова получил ошибку на регион. В прошлом году когда ругался на регион, и я интересовался у поддержки в чем разница, обяснили тем, что не во всех регионах будет работать встроенный VPN, а в остальном все одинаково. Интересно, как активируют те, что плохо знакомы с компьютерной тематикой :))) Это же целый квест.

[kmscom]

4 минуты назад, amirus сказал:

Получил код активации, и снова получил ошибку на регион.

если никакое прокси или впн приложение не используется, то либо все же код не для того региона, либо ваш провайдер неверно предоставляет регион подключения

[amirus]

Все, всем огромное спасибо за помощь. Подключил VPN для буржуазии, и активировалось. Помогла подсказка как получить код.

Изменено 5 декабря, 2024 пользователем amirus
Грамматика