Перейти к содержанию

Рекомендуемые сообщения

Анастасия Кашапова
Опубликовано

Уважаемый Евгений! Меня зовут Анастасия, pr-менеджер процессингового центра Payture.

Мы уже второй раз столкнулись с проблемой, которую ваша служба поддержки не может помочь решить.

Вернее с проблемой столкнулись покупатели интернет-магазинов, которым мы обеспечиваем эквайринг.

 

А именно, (посмотрите, пожалуйста, фото) ваш антивирус настоятельно не рекомендует посещать наш ресурс. 

 

https://secure.payture.com/apim/Pay?SessionId=53e8da22-f3fc-415c-8501-3cd259979a3b

 

Payture успешно проходит ежегодную процедуру продления PCI DSS сертификата на соответствие требованиям и предлагает клиентам гибкую систему безопасности. 

 

Мы являемся официальным сервис-провайдером международных платежных систем Visa и MasterCardСоединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием современного протокола шифрования TLSPayture гарантирует конфиденциальность обрабатываемой персональной информации. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями международных платежных систем.

 

Даже сомнение двух пользователей в надежности нашего сервиса, является угрозой для нашей репутации.

 

Подскажите, пожалуйста, что я должна сделать, чтобы покупатели наших клиентов не сталкивались при проведении онлайн-платежей с такой проблемой?

 

 

post-34670-0-12290400-1432732973_thumb.png

Опубликовано
Строгое предупреждение от модератора
Внимательно читайте правила раздела! Евгений Касперский не помогает вылечиться от вирусов и не оказывает помощи по продуктам!
Опубликовано (изменено)

Здравствуйте,

Вы можете проанализировать возможные проблемы онлайн на сайте https://sslcheck.globalsign.com/ru/sslcheck


Также обратите внимание на обсуждение Certificate verification service is not available (error: 0x000000ff) в котором написано что исправили данную проблему.
You problem fixed in Patch B for 2015 MR2, please check link. http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=161942

Попробуйте обновить антивирусный продукт.

Изменено пользователем SQ
Анастасия Кашапова
Опубликовано (изменено)

А вы внимательно читайте вопрос. Я не прошу никого лечить. И не прошу помощи по продуктам.

 

Антивирус Касперского дискредитирует (те подрывает доверие) к нашему ресурсу у обычных пользователей.

 

Никто из службы поддержки помочь не может. Я надеялась, что с помощью вашего руководителя мы вместе сможем решить эту проблему.


SQ, спасибо, попробую. Изменено пользователем Анастасия Кашапова
Опубликовано

у меня проблема не воспроизводится

post-27870-0-03743900-1432743415_thumb.jpg

Опубликовано

@kmscom, у меня срабатывает веб-антивирус с детектом на фишинг эвристикой.

  • Согласен 1
Опубликовано

срабатывает веб-антивирус с детектом на фишинг эвристикой

а тут настройки таки-же?

post-27870-0-72719600-1432745574_thumb.jpg

Опубликовано

@kmscom, если опустить уровень эвристики до "Поверхностный", то происходит срабатывание. В справке написано, что средний уровень рекомендован, но стоит по умолчанию на поверхностном. Странная логика срабатывания. Более глубокие уровни не срабатывают.

Опубликовано

 

 


если опустить уровень экристики до "Поверхностный", то происходит срабатывание.
да, подтверждаю. странное поведение.

Я бы на месте pr-менеджер процессингового центра Payture, указал на сайте компании, что в случает алерта антивируса с вердиктом на фишинговую ссылку или сообщением браузера о проблеме при проверке сертификата, нажать "Проигнорировать и открыть эту страницу", хотя бы как временное решение, до полного исправления проблемы со стороны Лаборатории

Анастасия Кашапова
Опубликовано (изменено)

Доброе утро!

Mark D. Pearlstone, предыдущий диалог с ТП закончился так - http://prntscr.com/7a9c72

Я, соответственно, ответила два раза нет и тему закрыли.

Вчера по телефону попросили просто вставить ссылку сюда - http://prntscr.com/7a9ef9

 

Воспроизвести проблему на наших ПК не удалось.

 

Friend, в чем я хитрю объясните, пожалуйста? Мы что, к описанию как вводить данные карты, еще должны рекомендовать мерчантам давать описание работы с антивирусом Касперского для обычных пользователей?

Покупатели любят - выбрал и купил. Любые ограничения снижают конверсию. А тем более такие - предупреждение безопасности. Никто не будет вводить данные карты после такого.

Антивирус Касперского защищает пользователей от вирусов, а мы защищаем интернет-магазины от фродеров. Но при этом мы, максимально гибко настраиваем свой антифрод, чтобы обычные пользователи не пострадали. А зачем нужен антивирус, который при малейшем подозрении просто снимает с себя всякую ответственность?

 

Спасибо большое за советы и помощь, я всё внимательно читаю вместе с нашей тех. поддержкой))

Но сложность в том, что мы физически не можем участвовать в решении проблемы, а крайние, в любом случае, мы.

Изменено пользователем Анастасия Кашапова
Опубликовано (изменено)

Лукавите этим:

Никто из службы поддержки помочь не может.

Мне они (ТП ЛК) сразу помогли, такая же проблема была с Сбербанк Онлайн.

 

@Анастасия Кашапова, на вашем скриншоте я увидел только ошибку (багу) Касперского, который может появится случайным образом (не у всех, а у определенных счастливчиков) на любой платежной системе, например, Сбербанк Онлайн. Как выше писал ее исправляют и временное решения у технической поддержки есть.  Еще на скриншоте показано что у вас не включены плагины Касперского http://support.kaspersky.ru/9954.  Дэтектирование эвристическим анализом как фишинг на вашем скриншоте не увидел и такого же дэтектирования настройками по умолчанию у меня нет.

В чем итоге у вас проблема? Почему вы не можете участвовать в решение вашей проблемы? Кто в ней должен участвовать?

 

Посмотрел ваш сайт на virustotal пишет что чистый. Решил воспользоваться поисковой системой google и нашел вот такую старую историю от 2011 года и у меня появились сомнения вашем сайте. Автор ведь прав, на странице нету никаких контактных данных куда обращаться.

Изменено пользователем Friend
Анастасия Кашапова
Опубликовано (изменено)

Friend, я не являюсь клиентом АК, у меня нет ключа (код), который нужен чтобы начать диалог на сайте АК. Да он мне и не нужен. Я наверное или плохо описала ситуацию, или Вас не понимаю. Простите)

Я не пытаюсь сама провести платеж, онлайн-платежи не могут делать покупатели наших клиентов (интернет-магазины).

Как я могу контролировать пару десятков миллионов активных пользователей сети? И сколько из них пользуются АК? И как просить их активировать плагины АК?

Скриншот прислал покупатель. Не все покупатели такие активные. И решать эту проблему точечно,я думаю, не очень правильно.

Спасибо большое, мы поможем конкретному покупателю. И даже, по совету kmscom, я подумаю как эту информацию донести через наш сайт.

 

Но это не решение задачи.

Если АК делает такие вещи http://prntscr.com/7a9z3v, то для удобства пользователя можно было бы обновлять базы безопасных интернет-магазинов и шлюзов. Например. Я не предлагаю решения, я предлагаю подумать наперед прежде чем что-то делать. Обычные пользователи (онлайн-покупатели), как я, пугливые и технически не подкованы как Вы. А еще очень ленивые, разбираться с багами идут единицы.

Хороший сервис - это когда покупателю упрощают процесс, а не усложняют.

 

По поводу истории 2011. Если бы вы хоть немного захотели разобраться, то выяснили, что она лишь мнение плохо разбирающего человека. Вы не поверите, но при желании,я могу паники и еще больше навести)

Минимальный ликбез мы попытались на хабре организовать http://habrahabr.ru/users/payturecom/favorites/

Изменено пользователем Анастасия Кашапова

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • KL FC Bot
      Автор KL FC Bot
      Отпуск — прекрасное время, когда все привычные заботы отходят на второй план. На отдыхе мы фокусируемся на достопримечательностях, местной культуре и всячески стараемся абстрагироваться от рутины. Но вдали от дома естественным образом повышается уровень опасности — как правильно воспользоваться транспортом в другой стране, как не попасться на уловки местных мошенников и, в конце концов, куда звонить в экстренном случае?
      Ответы на эти и многие другие вопросы подготовили эксперты «Лаборатории Касперского». В нашем руководстве в удобном PDF-формате мы собрали для вас советы и рекомендации, как сделать путешествие безопасным, легким и приятным.
      Транспорт
      В первую очередь разберитесь, как оформить местную проездную карту, избегайте поездок в часы пик и не берите крупные суммы денег в общественный транспорт. Если эти советы для вас очевидны, то вот еще парочка нетипичных лайфхаков по безопасному передвижению в отпуске.
      Используйте местное популярное навигационное приложение. Вполне вероятно, что использовать Яндекс.Карты или Google Maps в стране вашего назначения будет нерелевантно. Помните: загружать новые приложения следует только из официальных каталогов, но и там может затаиться вредоносное ПО, поэтому обязательно держите надежную защиту включенной. Соблюдайте правила вождения. Как минимум убедитесь, правостороннее или левостороннее движение в стране вашего визита. Это особенно важно, если планируете арендовать автомобиль, велосипед или другой вид транспорта. Загрузите на смартфон офлайн-карты и транспортные схемы. Это безопаснее, чем каждый раз подключаться к общественным точкам доступа Wi-Fi. Проживание
      Правильный выбор отеля, гостиницы и даже номера — одна из важнейших составляющих классного путешествия. Важно подбирать жилье с учетом потребностей и возможностей, чтобы найти золотой баланс:
      ищите новые отели, чтобы сэкономить; выбирайте угловой номер; сообщайте сотрудникам отеля о днях рождения и других памятных событиях; бронируйте бизнес-ориентированные отели на выходные; изучайте цены даже после бронирования; рассмотрите возможность улучшения класса номера; загрузите мобильное приложение вашего отеля, если таковое есть. Ну и самое важное — при поиске жилья в отпуске используйте специализированные сервисы, а не переходите по подозрительным ссылкам из почтовых рассылок. Если хотите обеспечить себе максимальную защиту, то используйте топовое антифишинговое решение.
       
      View the full article
    • Mrak
      Автор Mrak
      Всем привет! Хотел обсудить безопасность сдачи государству биометрических данных.
       
      На официальном сайте https://ebs.ru/citizens/ указаны некоторые положительные стороны. Например, при сдаче расширенной биометрии больше не надо ходить в офис оператора связи. Также можно спокойно сделать квалифицированную ЭЦП бесплатно (без ежегодных взносов, как с иными организациями).
      Плюс надо учитывать, что у государства уже есть часть данных из-за выдачи паспорта гражданина РФ и загранпаспорта РФ. Биометрические данные в неполном виде хранятся в связи с заключением договора банковского обслуживания (иначе они дистанционно не смогут обслужить, подтверждать операции по фото или голосу).
       
      Отсюда вопрос: сдавать ли самые полные биометрические данные и пользоваться всеми возможными благами (чего уже стесняться, когда часть данных уже записано?), либо повременить, ведь в случае утечки лицо и голос уже не переделать? 
       
      Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone Тема перемещена из раздела "Компьютерная помощь".
    • fev2024
      Автор fev2024
      Здравствуйте!
      Планируется ли добавить в продукты ЛК функцию блокировки так называемой телеметрии, а по факту слежки за пользователями, которую в последние годы активно отправляет различный софт, особенно Windows 10/11 и Google Chrome?
    • Mrak
      Автор Mrak
      Всем привет. 
      Увидел такое сообщение от защитника Play Market:

      Насколько сильно нужно волноваться? Удалять 2гис или нет? Приложение мне нравится, используется при поиске организаций и построении пеших маршрутов.
    • Сергей5656
      Автор Сергей5656
      Как настроить коммутатор для безопасного выхода в сеть с нескольких компов? Зависят ли настройки от марки \ производителя? Регулярно читаю новости Касперского и, к сожалению, никогда не видел статей на эту тему.
       
      Сообщение от модератора kmscom Тема перемещена из раздела Помощь по персональным продуктам  
×
×
  • Создать...