Перейти к содержанию

Рекомендуемые сообщения

Опубликовано

Добрый день.

 

Возникла проблема с цикличным перезапуском KES при открытии Outlook2016. Обе программы переустанавливал. Также пробовал на другом ПК с другой УЗ, поведение такое же. Клиенты под управлением KSC 14.2, KES 12.6.0.438. Скрин, примененной политики, прилагаю. Может кто сталкивался с таким поведением.

Снимок экрана 2024-10-25 151937.png

Снимок экрана 2024-10-25 151850.png

Снимок экрана 2024-10-25 151919.png

2.jpeg

1.jpeg

Опубликовано

Добрый день,
Проблема только на одном компьютере или на нескольких? Давно возникла проблема или может после установки какого-то софта или обновления системы? 
В поддержку уже обратились?

Есть возможность обновиться до актуальной версии KES 12.7.0.533?
Соберите и приложите отчет с одного проблемного компьютера: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1

Опубликовано

Проблема наблюдается на нескольких компьютерах. Возможно, связано с миграцией Outlook на новую ВМ (занимается другой человек, я в этом не особо). Также заметил после обновления до KES 12.6, ранее не было такого, но тоже не могу утверждать что из-за обновления KES. Дополнительно ничего не ставил. В ТП не обращался. Обновление до KES 12.7.0.533 в процессе.

 

Отчет https://disk.yandex.ru/d/uLQdx9YFoSz6IA

Опубликовано
18 часов назад, Dan4es сказал:

Также заметил после обновления до KES 12.6

Обновление было поверх старой версии или это чистая установка была?

Опубликовано
4 минуты назад, mike 1 сказал:

Обновление было поверх старой версии или это чистая установка была?

Судя по отчету было поверх: https://www.getsysteminfo.com/report/b9a5308b525f884ce076eb60a6ba41f0?wl=load

18 часов назад, Dan4es сказал:

В ТП не обращался.

Наверно стоит параллельно обратиться, по текущим отчетам сложно что-то сказать, видно еще какие-то групповые политики используются на ПК.

Опубликовано

Если поверх, то лучше проверить проблему на чистой установке, если проблема останется, то тогда в ТП обращаться. 

Опубликовано
59 минут назад, mike 1 сказал:

Если поверх, то лучше проверить проблему на чистой установке, если проблема останется, то тогда в ТП обращаться. 

 

Сначала задачей обновил до 12.6, позже удалил и установил уже из пакета. Возможно не до конца понимаю что конкретно в чистой установке.

 

Насчет политик, да, есть политики для пользователей в плане: настройка прокси, выключение корзины и тп, политик в отношении антивируса не вижу.

 

Спасибо за помощь, попробую сделать чистую установку

Опубликовано
14 минут назад, Dan4es сказал:

Возможно не до конца понимаю что конкретно в чистой установке.

Удаляем штатными средствами антивирус, далее после удаления и перезагрузки можно пройтись kavremover, далее после перезагрузки уже можно попробовать поставить KES с нуля. 

Опубликовано
3 минуты назад, mike 1 сказал:

Удаляем штатными средствами антивирус, далее после удаления и перезагрузки можно пройтись kavremover, далее после перезагрузки уже можно попробовать поставить KES с нуля. 

Вот только что сразу удалил kavremover, поставил KES, поведение то же самое.

Все таки думаю из-за переезда почтовика, может не донастроено чего....

  • 2 недели спустя...
Опубликовано

На KES 12.2 такой проблемы нет. На KES 12.7 проблема продолжает наблюдаться ☹️

Опубликовано
08.11.2024 в 05:39, Dan4es сказал:

На KES 12.2 такой проблемы нет. На KES 12.7 проблема продолжает наблюдаться ☹️

Это повод обратиться в техподдержку через Kaspersky Company Account. 

Опубликовано
11.11.2024 в 14:27, mike 1 сказал:

Это повод обратиться в техподдержку через Kaspersky Company Account. 

Обратился. Дали патч, помогло. 

 

Всем спасибо!

  • mike 1 закрыл тема
Гость
Эта тема закрыта для публикации ответов.
  • Похожий контент

    • Никита Каюков
      Автор Никита Каюков
      Имя устройства DESKTOP-8Q9BETB
      Процессор Intel(R) Core(TM) i5-14400F (2.50 GHz)
      Оперативная память 32,0 ГБ (доступно: 31,8 ГБ)
      Код устройства D2F54D3E-C2F6-4CE2-96CB-F89BE1D0FBDF
      Код продукта 00327-70000-00001-AA936
      Тип системы 64-разрядная операционная система, процессор x64
      Перо и сенсорный ввод Для этого монитора недоступен ввод с помощью пера и сенсорный ввод
      Постоянные принудительные перезагрузки, в состоянии покоя/нагрузки/просмотра фильмов и т.д. Комплектующие новые (брак не обнаружен) спецификация комплектующих в описании. Драйверы устанавливал с официального сайта gigabyte, а также с помощью утилиты App Center и nvidia app, BIOS обновлен до последней соответствующей FF версии, как и стандартные ключи PK,KEK,db,dbx. Компьютер проверен на вирусы при помощи предустановленного антивируса и комплектного Norton 360. При помощи консольных команд таких как: Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth; sfc /scannow; netsh winsock reset, netsh int ip reset, ipconfig /release, ipconfig /renew, ipconfig /flushdns. пробовал решать проблему - результатов не дало. Прибегал к неоднократным переустановкам Windows 11 - без результата.
      Настольный компьютер, nvidia 5060ti 16gb hyper x kingston fury ddr4 32gb intel i5 14400f h610m - k ddr4 rev.2 adata legend 710
      ПК - полностью новые комплектующие.
       
       
      Попробовал переустанавливать драйвера на более старые - не помогло
    • spb-co
      Автор spb-co
      Здравствуйте.
      При установке 12 версии KES на главной странице пишет, что повреждены базы. Вкладка лицензия недоступна, все элементы защиты в оранжевом цвете.
      Удаление утилитой, чистка реестра, файлов не помогает.
      Установка проходит без проблем.
    • Rgn
      Автор Rgn
      Добрый день, коллеги
      Подскажите, как  можно производиться обновление ПО с помощью KSC.
      В разделе обновления программного обеспечения  одобрил   обновления Google Chrome.
      Требуется ли  создавать задачу на устранения, если да то как?
       
    • SkhodnyaRUS
      Автор SkhodnyaRUS
      Добрый день. Я начинающий специалист, пытающийся понять тонкости работы KES'a на практике.

      При просмотре состояния рабочих станций в их свойствах во вкладке "События", вижу что, постоянно отключается Защита
      Где-то от имени системной учетной записи NT\AUTHORITY, где-то от имени пользователя.

      Помогите, пожалуйста, разобраться в последовательности действий, чтобы понять, в чем может быть проблема.
      Есть предположение что на устройстве установлены 2 версии KES одновременно (допустим 12.10 и 12.9) и они между собой конфликтуют.

      Прикладываю скриншоты 
      1) на устройстве стоит 1 KES 12.7 - тут более менее понятно, защиту отключает пользователь, а задачи от имени системной учетки не удается выполнить.
      (это как понял я, поправьте если что-то мог пропустить)

      2) на устройстве стоит 2 KES'a *(12.9 и 12.8)
      Вот тут я не понимаю последовательность действий, вроде где-то события говорят о том что защита была отключена активным пользователем, а где-то системой

      Понимаю, что вопросы могут быть слишком простыми, но все же, если не сложно, помогите разобраться.

      Заранее благодарю!
       
       
    • Sergant1983
×
×
  • Создать...