Телефон доверия на базе SIP-платформы

[Sandynist]

Добрый день!

 

Поступило ЦУ из центра организовать телефон доверия/поддержки пациента. Есть два варианта решения проблемы:

 

1) Установка телефона по медной паре, получается просто, но дороже в два раза, чем IP-телефония

2) Установка IP-телефона

 

Под второй вариант уже местный провайдер даже круглый номер подобрал (что-то типа 90-60-90, очень легко запоминается). Но есть проблемы, которые мешают подключить по такому варианту — на телефоне обязательно должен быть автоответчик. Сам провайдер  предоставляет услугу голосовой почты, пока не знаю сколько стоит и как это будет работать. 

 

Телефон, который дается при подключении услуги, не содержит в себе функции автоответчика, модель телефона Yealink SIP-T21P  .

 

Провайдер на своём сайте рекомендует несколько приложений для настройки IP-телефонии на компьютере, при помощи которых можно осуществлять звонки без телефона. Можно ли организовать автоответчик при помощи такого/какого-либо другого ПО?

 

Автоответчика как такового у нас в организации сейчас нет, есть пару факсов Panasonic с функцией автоответа, но под них нужен голосовой шлюз, которых нет сейчас в наличии у провайдера.

 

Как дешевле и надёжнее решить эту проблему?

Изменено 16 мая, 2015 пользователем Sandynist

[Ummitium]

1) Установка телефона по медной паре, получается просто, но дороже в два раза, чем IP-телефония

Вот с этого варианта и начинай. Свои чтоли деньги тратишь?  

Изменено 16 мая, 2015 пользователем Ummitium

[overman]

для компа и мобильника неплохой voip телефон Zoiper

Вот тока не помню в бесплатной версии есть ли автоответчик

сам им полдьзовался

[ajina.n]

 

 

Как дешевле и надёжнее решить эту проблему?

А дороже в два раза только установка (инсталляция и оборудование)?

Как выглядит соотношение между ежемесячным платежами? 

На кого позиционируете "вешать" плату за звонок? На пациента, или сами намерены оплачивать?

[Sandynist]

Абонплата за обычный телефон приблизительно 5,72 условных единицы, за SIP — 4,30 уе.

 

Установка обычного телефона почти в два раза дороже, чем SIP-терминала. Звонки бесплатные для пациентов в обоих вариантах подключения.

[ajina.n]

 

 

Звонки бесплатные для пациентов в обоих вариантах подключения.

 

Т.е. номер будет 8-800 или планируется колбэк ? Во всех остальных остальных случаях исходящий будет платный.

Спрашиваю потому, что в варианте подключения по sip и входящий может быть платным, там много тонкостей с " приземлением".

[SQ]

Тут скорее нужен бизнес аналитик, чтобы просчитать все достоинства и недостатки, возможные проблемы и как их устранять меньшей кровью, чтобы снизить риски в случае простоя ( в предложенной схеме реализации).

Изменено 16 мая, 2015 пользователем SQ

[Sandynist]

На этом телефоне не будет исходящих звонков при любом варианте подключения. У сотрудника уже есть телефон с возможностью позвонить куда ему нужно.

 

Этот планируется только под входящие звонки, только для того, чтобы пациент всегда мог позвонить и проконсультироваться и/или пожаловаться. Так что никакой особенной бизнес-аналитики тут не нужно. Нужно только определиться — каким образом будет записано обращение в том случае, если сотрудника нет у аппарата.

P.S. Как это не странно, но два звонка в техподдержку провайдера вообще не принесли результата. При первом звонке сотрудник провайдера долго и путано убеждал, что настройка автоответчика — это всё на совести пользователя услуги, они ничем помочь не могут.

 

Сегодня утром залез на сайт и выяснилось, что провайдер всё-же предоставляет услугу «Голосовая почта». Снова позвонил в техподдержку, на этот раз уже другой сотрудник извинился, отключился для консультации с кем-то ещё, затем снова подключился в разговор и сказал, что «да, услугу предоставляем, но нужно обратится с заявлением в местную контору». Спросил его сколько стоит услуга — ответить не смог, снова сослался на то, что нужно уточнить на месте Вот такая у провайдера тех-поддержка, пока не припрёшь к стенке фактами и вещдоками — ничего не могут путнего сказать )

[ajina.n]

 

 

если сотрудника нет у аппарата.

Я понимаю, все это не в грандиозных масштабах. Сколько будет операторов и какое количество телефонных линий? Может есть смысл отдать на аутсорсинг какому-либо колл-центру? 

[SQ]

Если у провайдера есть страница в интернете, попробуйте найти контакты для обращения к менеджерам, думаю они Вам ответят в течение недели в будние дни.

 

P.S. незнание о предоставляемых услугах, говорит о профессионализме поддержки, могли бы хоть попросить емайл и сказать что отпишут. Тут только нужно писать жалобу на тех. поддержку, для того чтобы улучшили предоставляемых ими услуги.

[ajina.n]

 

 

Сегодня утром залез на сайт и выяснилось, что провайдер всё-же предоставляет услугу «Голосовая почта». Снова позвонил в техподдержку

А для чего? Звоните в отдел продаж, вменяемому менеджеру, дайте тех задания, пусть готовят коммерческое предложение. Когда будет на руках 5-6 предложений от провайдеров, все станет намного яснее.

[Sandynist]

Вы такие наивные )) У нас тут единственный провайдер, который может подключить то, что мы хотим — это АО «Казахтелеком».

 

P.S. В любом случае, я эту тему создавал не для того, чтобы обсуждать тарифы провайдера, при появлении дальнейших сообщений не по теме попрошу вмешаться модераторов или тему закрою. Спасибо за понимание.

 

На повестке дня остался всё тот же вопрос — можно ли каким-либо приложением для компьютера выполнить функции автоответчика и записывать звонки для IP-телефонии?

[ajina.n]

Запись поддерживают практически все sip софтофоны.

Автответчик точно есть у Zoiper в версии бизнес.

[Sandynist]

Не все. Скачал, то что рекомендует  провайдер — QuteCom, поставил, перерыл все настройки, упоминания автоответчика не обнаружил.

 

Скачал бесплатный Zoiper, да действительно, в платной версии есть функции автоответчика.

 

 

 

Изменено 16 мая, 2015 пользователем Sandynist

[ajina.n]

Не все.

 

Я имела ввиду запись разговора.

Call Recording