Перейти к содержанию

Телефон доверия на базе SIP-платформы


Sandynist

Рекомендуемые сообщения

Добрый день!

 

Поступило ЦУ из центра организовать телефон доверия/поддержки пациента. Есть два варианта решения проблемы:

 

1) Установка телефона по медной паре, получается просто, но дороже в два раза, чем IP-телефония

2) Установка IP-телефона

 

Под второй вариант уже местный провайдер даже круглый номер подобрал (что-то типа 90-60-90, очень легко запоминается). Но есть проблемы, которые мешают подключить по такому варианту — на телефоне обязательно должен быть автоответчик. Сам провайдер  предоставляет услугу голосовой почты, пока не знаю сколько стоит и как это будет работать. 

 

Телефон, который дается при подключении услуги, не содержит в себе функции автоответчика, модель телефона Yealink SIP-T21P  .

 

Провайдер на своём сайте рекомендует несколько приложений для настройки IP-телефонии на компьютере, при помощи которых можно осуществлять звонки без телефона. Можно ли организовать автоответчик при помощи такого/какого-либо другого ПО?

 

Автоответчика как такового у нас в организации сейчас нет, есть пару факсов Panasonic с функцией автоответа, но под них нужен голосовой шлюз, которых нет сейчас в наличии у провайдера.

 

Как дешевле и надёжнее решить эту проблему?

Изменено пользователем Sandynist
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

1) Установка телефона по медной паре, получается просто, но дороже в два раза, чем IP-телефония

Вот с этого варианта и начинай. Свои чтоли деньги тратишь? :) 

Изменено пользователем Ummitium
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

 

 


Как дешевле и надёжнее решить эту проблему?

А дороже в два раза только установка (инсталляция и оборудование)?

Как выглядит соотношение между ежемесячным платежами? 

На кого позиционируете "вешать" плату за звонок? На пациента, или сами намерены оплачивать?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Абонплата за обычный телефон приблизительно 5,72 условных единицы, за SIP — 4,30 уе.

 

Установка обычного телефона почти в два раза дороже, чем SIP-терминала. Звонки бесплатные для пациентов в обоих вариантах подключения.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

 

 


Звонки бесплатные для пациентов в обоих вариантах подключения.
 

Т.е. номер будет 8-800 или планируется колбэк ? Во всех остальных остальных случаях исходящий будет платный.

Спрашиваю потому, что в варианте подключения по sip и входящий может быть платным, там много тонкостей с " приземлением".

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Тут скорее нужен бизнес аналитик, чтобы просчитать все достоинства и недостатки, возможные проблемы и как их устранять меньшей кровью, чтобы снизить риски в случае простоя ( в предложенной схеме реализации).

Изменено пользователем SQ
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

На этом телефоне не будет исходящих звонков при любом варианте подключения. У сотрудника уже есть телефон с возможностью позвонить куда ему нужно.

 

Этот планируется только под входящие звонки, только для того, чтобы пациент всегда мог позвонить и проконсультироваться и/или пожаловаться. Так что никакой особенной бизнес-аналитики тут не нужно. Нужно только определиться — каким образом будет записано обращение в том случае, если сотрудника нет у аппарата.


P.S. Как это не странно, но два звонка в техподдержку провайдера вообще не принесли результата. При первом звонке сотрудник провайдера долго и путано убеждал, что настройка автоответчика — это всё на совести пользователя услуги, они ничем помочь не могут.

 

Сегодня утром залез на сайт и выяснилось, что провайдер всё-же предоставляет услугу «Голосовая почта». Снова позвонил в техподдержку, на этот раз уже другой сотрудник извинился, отключился для консультации с кем-то ещё, затем снова подключился в разговор и сказал, что «да, услугу предоставляем, но нужно обратится с заявлением в местную контору». Спросил его сколько стоит услуга — ответить не смог, снова сослался на то, что нужно уточнить на месте :) Вот такая у провайдера тех-поддержка, пока не припрёшь к стенке фактами и вещдоками — ничего не могут путнего сказать )

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

 

 


если сотрудника нет у аппарата.

Я понимаю, все это не в грандиозных масштабах. Сколько будет операторов и какое количество телефонных линий? Может есть смысл отдать на аутсорсинг какому-либо колл-центру? 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Если у провайдера есть страница в интернете, попробуйте найти контакты для обращения к менеджерам, думаю они Вам ответят в течение недели в будние дни.

 

P.S. незнание о предоставляемых услугах, говорит о профессионализме поддержки, могли бы хоть попросить емайл и сказать что отпишут. Тут только нужно писать жалобу на тех. поддержку, для того чтобы улучшили предоставляемых ими услуги.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

 

 


Сегодня утром залез на сайт и выяснилось, что провайдер всё-же предоставляет услугу «Голосовая почта». Снова позвонил в техподдержку
А для чего? Звоните в отдел продаж, вменяемому менеджеру, дайте тех задания, пусть готовят коммерческое предложение. Когда будет на руках 5-6 предложений от провайдеров, все станет намного яснее.
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Вы такие наивные )) У нас тут единственный провайдер, который может подключить то, что мы хотим — это АО «Казахтелеком».

 

P.S. В любом случае, я эту тему создавал не для того, чтобы обсуждать тарифы провайдера, при появлении дальнейших сообщений не по теме попрошу вмешаться модераторов или тему закрою. Спасибо за понимание.

 

На повестке дня остался всё тот же вопрос — можно ли каким-либо приложением для компьютера выполнить функции автоответчика и записывать звонки для IP-телефонии?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Не все. Скачал, то что рекомендует  провайдер — QuteCom, поставил, перерыл все настройки, упоминания автоответчика не обнаружил.

 

post-860-0-62801000-1431810370_thumb.png


Скачал бесплатный Zoiper, да действительно, в платной версии есть функции автоответчика.

 

post-860-0-55691400-1431811074_thumb.png

 

 

Изменено пользователем Sandynist
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • KL FC Bot
      От KL FC Bot
      В бурном море Интернета вещей (Internet of Things, IoT) скоро будет больше порядка благодаря принятому стандарту ISO/IEC 30141, описывающему стандартизованную архитектуру решений IoT. «Лаборатория Касперского» активно участвовала в разработке принципов доверия для IoT-устройств, описанных спецификацией ISO/IEC TS 30149:2024. На этом примере удобно разобраться, зачем вообще нужны стандарты, что можно стандартизовать в Интернете вещей и почему IoT-устройство и его производитель обязаны доказывать, что достойны доверия покупателей.
      Зачем вообще нужны стандарты
      Если вы хорошо понимаете основные принципы стандартизации в электронике, то можете пропустить этот раздел и перейти к следующему.
      Когда вы в отпуске подключаете свой смартфон к гостиничной розетке, вам невидимо помогают десятки международных стандартов. Зарядные устройства выпускаются в соответствии со стандартом IEC 60335-1:2020, описывающем электробезопасность бытовой техники, форма вилки регулируется IEC 60906-1:2009 и производными стандартами (например, CEE 7/16), а само напряжение в электросети регулируется стандартом IEC 60038:2009+A1:2021. Повсеместная стандартизация значительно упростила жизнь людей: в большинстве стран мира используются одинаковые виды электроприборов, штрихкоды на упаковках продуктов, единицы измерения веса, длины и скорости. А единые подходы к контролю вредных веществ в продуктах, к изоляции и заземлению бытовой техники, дозировкам лекарств, раскраске дорожных знаков позволили значительно повысить безопасность людей и упростить сертификацию и тестирование товаров.
      Международная электротехническая комиссия (IEC, International Electrotechnical Commission) обобщает преимущества стандартизации так. Стандарты:
      позволяют разным продуктам работать и соединяться друг с другом; применяются при тестировании и сертификации, чтобы проверить, что производитель выполняет свои обещания; содержат технические подробности, применяемые для законодательного регулирования в конкретных странах; упрощают международную торговлю. Организаций, занимающихся стандартизацией, довольно много — есть региональные, есть индустриальные, а есть тематические. Кроме уже упомянутой IEC, есть, например: организация Internet Engineering Task Force (IETF), ответственная за разработку интернет-стандартов; институт American National Standards Institute (ANSI), выпускающий стандарты для американского рынка; а самой «универсальной» является Международная организация по стандартизации (ISO). Там, где их зоны ответственности пересекаются, эти организации часто взаимодействуют и вырабатывают общие рекомендации. Например, стандарты для электротехники обычно называются ISO/IEC.
       
      View the full article
    • Федор45
      От Федор45
      Добрый день!
      Утром получили зашифрованные базы 1С, другие продукты не тронуты
       
      FRST.txt Addition.txt
      для примера зашифрованный архив
      БАНК.rar
    • animewko25
      От animewko25
      Добрый день!
      Подскажите каким способом можно перенести базу данных SQL KSC на другой диск.
      Финт с заменой буквы не проходит,может быть есть какой нибудь мануал
    • KinDzaDza
      От KinDzaDza
      Здравствуйте! Собственно проблема в назнаии темы. Можете подсказать в каком направлении двигаться для решения моей проблемы?
    • KL FC Bot
      От KL FC Bot
      Агрессивное внедрение ИИ в продукты Microsoft, геополитическая напряженность, череда ИБ-инцидентов у гиганта из Редмонда подталкивают многие организации по всему миру к переходу на open source альтернативы Windows и Office. Для замены последнего очень популярны пакеты OpenOffice и его ответвление LibreOffice. Они доступны на всех основных платформах, включая Linux, обладают сопоставимой с MS Office функциональностью и поставляются с комфортными для крупных компаний лицензиями на использование.
      Из-за сходства с MS Office риски, возникающие при использовании этих пакетов, тоже схожи: уязвимости ПО или небезопасные настройки могут приводить к выполнению вредоносного кода на компьютере или незаметно направлять пользователя по фишинговым ссылкам. Угроза не гипотетическая — вредоносные документы в файлах .odt и в других документах «открытых» форматов встречаются на практике. Чтобы снизить эти риски, немецкое Федеральное управление по информационной безопасности (BSI) выпустило публичные рекомендации по безопасным настройкам LibreOffice. Мы решили подсветить самые важные моменты при установке LibreOffice в организациях.
      Принципы настройки
      Советы ниже пригодятся для безопасной настройки LibreOffice на Linux, MacOS и Windows при их использовании в управляемой корпоративной среде (через групповые политики и другие инструменты централизованного контроля). Советы касаются компонентов Writer, Calc, Impress, Base, Math и Draw для пакета линейки 7.2.х. Настройки рекомендованы с учетом таких соображений:
      пользователь должен принимать минимальное число решений, влияющих на безопасность; функциональность приложения не должна существенно снижаться; при этом ненужные функции должны быть деактивированы для уменьшения поверхности атаки; по возможности нужно отключать передачу данных из продукта производителю; нужно избегать внешних облачных сервисов, если они не являются необходимыми в бизнес-процессах организации.  
      View the full article
×
×
  • Создать...