Апдейт от 17.04.08

[Expert]

Евгений, наверняка Вы знаете о том, что апдейт антивирусных баз от 17.04.08 вызвал массовые сбои компьютеров ваших клиентов (см. подробнее). Как Вы считаете, политика замалчивания - это честная политика? На Ваш взгляд, своевременная публикация официального пресс-релиза снизила бы или повысила доверие пользователей к вашим продуктам?

Или же, ничего существенного не произошло, и инцидент настолько обыденный, что не был достоин траты времени какого-нибудь клерка, отвечающего за связи с общественностью?

Спасибо.

[Keng]

Евгений, наверняка Вы знаете о том, что апдейт антивирусных баз от 17.04.08 вызвал массовые сбои компьютеров ваших клиентов (см. подробнее). Как Вы считаете, политика замалчивания - это честная политика? На Ваш взгляд, своевременная публикация официального пресс-релиза снизила бы или повысила доверие пользователей к вашим продуктам?

Или же, ничего существенного не произошло, и инцидент настолько обыденный, что не был достоин траты времени какого-нибудь клерка, отвечающего за связи с общественностью?

Спасибо.

 

Обычно информация о массовых сбоях, с описанием причин и обходных решений, публикуется на портале техподдержки. Но информация должна быть проверенной, а рекомендации - рабочими. иначе можно больше навредить нежели помочь.

В случае с базами от 17.04 очень долго вылавливали причины - проблема прявлялась немассово (если смотреть все обращения в наши центры техподдержки по всему миру) и в очень разных конфигурациях.

 

Не сочтите за отмазку. Постараемся исправиться

[Expert]

Keng, спасибо за ответ.

Можно было бы, конечно, хотя бы сообщить о том, что проблема зафиксирована, и ведется работа над восстановлением. Лично мне кажется, что такое признание (даже без рекомендаций) скорее подняло бы престиж Лаборатории, нежели уронило его. Не знаю, может, у Е.К. иная точка зрения, но у меня в те дни было четкое дежа вю событий 26 апреля 1986 года - вроде проблема есть, а вроде ее и нет. И не знаешь, вообще защита-то работает или нет.

 

Да и сейчас ведь ситуация странная. В кулуарах мы с другими админами до сих пор гадаем, что именно конфликтовало (версии самые разные - от ОС до драйверов видеочипсетов), и что делать в случае повторения ситуации.

 

Ну да ладно. В любом случае, спасибо за ответ. Жаль только, что он появился так поздно.

[DVi]

Можно было бы, конечно, хотя бы сообщить о том, что проблема зафиксирована, и ведется работа над восстановлением.

Была ошибка в одном из драйверов. Работа над ошибкой была проведена, апдейты выложены позавчера.

У меня на домашней машине эта проблема тоже проявлялась. Со вчерашнего утра проблем не наблюдаю.

[Yen-Jasker]

Евгений Валентинович, у меня еще один "вопрос о честности".

Может ли компания, позиционирующая себя как один из лидеров рынка антивирусного программного обеспечения, иметь такую вот "официальную позицию":

"Правообладатель и/или его партнеры не несут ответственности за какой-либо ущерб, связанный с использованием или невозможностью использования ПО."

Намекну, это пункт 21 Лицензионного соглашения, которое "является Договором между вами, физическим или юридическим лицом (далее – Пользователь), правомерно владеющим экземпляром программного обеспечения Kaspersky Internet Security (далее – ПО), и ЗАО «Лаборатория Касперского» (далее – Правообладатель).

"

Я так понимаю, что этим пунктом ЛС ваша компания официально снимает с себя любую ответственность за возможный ущерб, который может получить клиент при использовании Kaspersky Internet Security, или я не прав?.

Как пункт 21 Лицензионного соглашения согласуется с пунктом 19 - "Правообладатель гарантирует работу ПО в соответствии с условиями, описанными в Руководстве пользователя."?

Где тут правда?

[IStogov]

значит так

я всю дальнейшую пронодовскую галиматью грохнул и если будете продолжать в подобном духе пойдете в бан

 

если же по делу, то да будет вам известно, что практически любое программное обеспечение поставляется по принципу AS IS, т.е. как есть. И это прописано во всех лицензионных соглашениях всех антивирусных вендоров.

Для примера кусок из лицензионного соглашения к нод32 (точно такие же вы найдете и у доктора и у симантека)

 

11. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГАРАНТИИ.

ВЫСТУПАЯ В КАЧЕСТВЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ СВОЮ ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ В ТОМ, ЧТО ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПОСТАВЛЯЕТСЯ НА УСЛОВИЯХ «КАК ЕСТЬ», БЕЗ ПРЯМОЙ ИЛИ ВМЕНЕННОЙ ГАРАНТИИ ЛЮБОГО ТИПА, И, НАСКОЛЬКО ЭТО ПОЗВОЛЯЮТ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ НОРМЫ, НИ ПОСТАВЩИК, НИ ЕГО ПАРТНЕРЫ, ВЫСТУПАЮЩИЕ В КАЧЕСТВЕ ПОСТАВЩИКОВ ЛИЦЕНЗИЙ, НИ ПРАВООБЛАДАТЕЛИ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ НИКАКИХ ПРЯМЫХ ИЛИ ВМЕНЕННЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ИЛИ ГАРАНТИЙ, В ЧАСТНОСТИ ГАРАНТИЙ ПРОДАЖ ИЛИ ГАРАНТИЙ СООТВЕТСТВИЯ КАКОМУ-ЛИБО НАЗНАЧЕНИЮ, ИЛИ ГАРАНТИЙ ТОГО, ЧТО ЭТО ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ НЕ НАРУШАЕТ НИКАКИХ ПАТЕНТОВ, АВТОРСКИХ ПРАВ, ПРАВ НА ТОВАРНЫЕ МАРКИ ИЛИ ДРУГИХ ПРАВ ТРЕТЬИХ СТОРОН.

 

ПОСТАВЩИК И ЕГО ПАРТНЕРЫ НЕ ГАРАНТИРУЮТ, ЧТО ФУНКЦИИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ БУДУТ ПОЛНОСТЬЮ СООТВЕТСТВОВАТЬ ВАШИМ ТРЕБОВАНИЯМ, ИЛИ ЧТО ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ БУДЕТ РАБОТАТЬ БЕЗ СБОЕВ И ОШИБОК. ВСЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И РИСК ПРИ ВЫБОРЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ОПРЕДЕЛЕННЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ, КОТОРЫЕ НЕОБХОДИМЫ ВАМ, А ТАКЖЕ ПРИ УСТАНОВКЕ, ИСПОЛЬЗОВАНИИ И ПОЛУЧЕНИИ РЕЗУЛЬТАТОВ, КОТОРЫЕ ВЫ БУДЕТЕ ДОСТИГАТЬ С ПОМОЩЬЮ ЭТОГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ, ЛЕЖИТ НА ВАС. ВЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ОСВЕДОМЛЕНЫ О МИНИМАЛЬНЫХ СИСТЕМНЫХ ТРЕБОВАНИЯХ ВАШЕГО КОМПЬЮТЕРА, КОТОРЫЕ ПОЗВОЛЯТ ФУКЦИОНИРОВАТЬ ПРОГРАММНОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ.

 

12. Отказ от дальнейших обязательств. Настоящее Соглашение не накладывает никаких обязательств на Поставщика, за исключением тех, что изложены в настоящем Соглашении.

 

13. ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ.

В ТОЙ СТЕПЕНИ, НАСКОЛЬКО ЭТО ДОПУСКАЕТСЯ ДЕЙСТВУЮЩИМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ПОСТАВЩИК, ЕГО СОТРУДНИКИ И ПАРТНЕРЫ, ВЫСТУПАЮЩИЕ В КАЧЕСТВЕ ПОСТАВЩИКОВ ЛИЦЕНЗИЙ, НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБЫЕ ПОТЕРИ ПРИБЫЛИ, ДОХОДОВ ИЛИ ОБОРОТА С ПРОДАЖ, ИЛИ ЗА УТРАТУ ДАННЫХ, ИЛИ ПО ЗАТРАТАМ НА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ И ОБСЛУЖИВАНИЕ, ЗА ПОРЧУ ИМУЩЕСТВА, ВРЕД ЗДОРОВЬЮ, ПЕРЕРЫВЫ В КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ПОТЕРЮ КОММЕРЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ ИЛИ ДРУГИЕ СЛУЧАИ УЩЕРБА, В ТОМ ЧИСЛЕ СПЕЦИАЛЬНОГО, НАМЕРЕННОГО, НЕНАМЕРЕННОГО, СЛУЧАЙНОГО, ЭКОНОМИЧЕСКОГО, ПОКРЫВАЕМОГО, ПРЕСТУПНОГО, ПРЯМОГО ИЛИ ОПОСРЕДОВАННОГО, ПРОИЗОШЕДШЕГО КАКИМ-ЛИБО ЕЩЕ СПОСОБОМ, НЕЗАВИСИМО ОТ ДЕЙСТВИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ КОНТРАКТОВ, УМЫШЛЕННЫХ ДЕЙСТВИЙ, НЕБРЕЖНОСТИ ИЛИ ДРУГИХ ФАКТОРОВ, КОТОРЫЕ МОГУТ ВЫЗВАТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, ВКЛЮЧАЯ ПОВРЕЖДЕНИЯ ВСЛЕДСТВИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИЛИ НЕВОЗМОЖНОСТИ ЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, ДАЖЕ ЕСЛИ ПОСТАВЩИК ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИЛИ ЕГО ПАРТНЕР, ПОСТАВЛЯЮЩИЙ ЛИЦЕНЗИЮ, БЫЛ ПРЕДУПРЕЖДЕН О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКОГО УЩЕРБА. ТАК КАК ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО НЕКОТОРЫХ СТРАН И ОТДЕЛЬНЫЕ ЗАКОНЫ НЕ ПОЗВОЛЯЮТ ИСКЛЮЧАТЬ ТАКУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, НО РАЗРЕШАЮТ ОГРАНИЧИВАТЬ ЕЕ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОСТАВЩИКА, ЕГО СОТРУДНИКОВ ИЛИ ЕГО ПАРТНЕРОВ, ПОСТАВЛЯЮЩИХ ЛИЦЕНЗИИ, ОГРАНИЧИВАЕТСЯ РАЗМЕРОМ СУММЫ, ВЫПЛАЧЕННОЙ ВАМИ ПРИ ПРИОБРЕТЕНИИ ЛИЦЕНЗИИ.

 

ВАЖНОЕ ЗАМЕЧАНИЕ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ. ДАННОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ НЕ ОТКАЗОУСТОЙЧИВО И НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНО ДЛЯ РАБОТЫ В ОПАСНЫХ УСЛОВИЯХ, ТРЕБУЮЩИХ БЕСПЕРЕБОЙНОЙ РАБОТЫ. ДАННОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНО ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ В СИСТЕМАХ НАВИГАЦИИ САМОЛЕТОВ, В ЯДЕРНЫХ ЦЕНТРАХ ИЛИ СИСТЕМАХ СВЯЗИ, В СИСТЕМАХ ВООРУЖЕНИЙ, В СИСТЕМАХ ПРЯМОГО ИЛИ НЕПРЯМОГО ЖИЗНЕОБЕСПЕЧЕНИЯ, В УПРАВЛЕНИИ ПОЛЕТАМИ ИЛИ В ЛЮБЫХ ДРУГИХ ВИДАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ГДЕ ОШИБКА МОЖЕТ ПОВЛЕЧЬ ЗА СОБОЙ СМЕРТЬ, СЕРЬЕЗНЫЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ ИЛИ БОЛЬШОЙ УЩЕРБ.

[ojiga]

ДАННОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНО ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ В СИСТЕМАХ НАВИГАЦИИ САМОЛЕТОВ, В ЯДЕРНЫХ ЦЕНТРАХ ИЛИ СИСТЕМАХ СВЯЗИ, В СИСТЕМАХ ВООРУЖЕНИЙ, В СИСТЕМАХ ПРЯМОГО ИЛИ НЕПРЯМОГО ЖИЗНЕОБЕСПЕЧЕНИЯ, В УПРАВЛЕНИИ ПОЛЕТАМИ

ппц... в еуле реально так написано? я просто в диком аааачуе

[IStogov]

ппц... в еуле реально так написано? я просто в диком аааачуе

а запусти инстал да почитай

[Yen-Jasker]

значит так

я всю дальнейшую пронодовскую галиматью грохнул и если будете продолжать в подобном духе пойдете в бан

практически любое программное обеспечение поставляется по принципу AS IS, т.е. как есть. И это прописано во всех лицензионных соглашениях всех антивирусных вендоров.

Ответ на свой вопрос я получил, спасибо.

Изменено 2 мая, 2008 пользователем Xoxx