про обновление KIS-2015

[Люба]

Добрый день всем!
Подскажите пожалуйста, что может быть такое с KIS. После продления лицензии, у меня перестало действовать автоматическое обновление. Всё бы ничего, но я забываю про это дело, т.к. привыкла, что само автоматом обновляется. Что можно сделать с этим, как поправить? Переустановить уже пробовала - не помогло. Вот сегодня опять засигналило, открыла, а там уже 6 дней как не обновлялось.

В ручную нормально обновляется без проблем, но не удобно же это с моим склерозом))

[Mark D. Pearlstone]

Прочтите http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=316350

Возможно это ваш случай.

[kmscom]

Проверьте не включен ли Игровой режим?

Проверьте актуальность системной даты

и можете обратится для сбора данных о проблеме в эту тему http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=316350

поможите поддержке исправить проблему

[Люба]

игровой режим у меня и раньше был включен, настройки не меняла.

Я правильно понимаю, что это ссылки на другой форум и там нужно заново регистрироваться?

[Mark D. Pearlstone]

Я правильно понимаю, что это ссылки на другой форум и там нужно заново регистрироваться?

Да. Ссылка одинаковая.

[Люба]

Ага, поняла, зарегистрировалась.

подскажите еще пожалуйста, что имеется ввиду под этим пунктом для описания проблемы в теме?

4) Какое ПО было установлено на ПК в момент проявления проблемы.

Это какие программы у меня на ПК имеются? Неужто все перечислять нужно?

И еще логи приложить просят, какие? С помощью чего их сделать нужно?

[Денис-НН]

Можно сделать отчёт GSI https://www.getsysteminfo.com/download/GetSystemInfo.zipи выложить там ссылку на результат анализа.

[kmscom]

@Люба, перечислять не нужно, можно отправить ссылку на отчет GSI там будет список установленных программ

[Mark D. Pearlstone]

@Люба, пункты 3.2 и 3.4 http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=185870&st=0&p=2186148&&do=findComment&comment=2186148

[Люба]

Всем спасибо.

Отчет сделала и отправила в тему, а вот с трассировками я так поняла сейчас никак не сделать то, что им нужно. Т.к. в указанной папке по пункту 3.4 у меня ничего подобного нет (хотя написано по умолчанию делаются, если не отключать, чего я точно не делала в силу незнания), а включить сейчас и делать думаю бесполезно, т.к. воспроизвести проблему я сейчас не могу, базы то обновила вручную уже.

[Mark D. Pearlstone]

@Люба,трассировки в некоторых бетасборках включены, в релизах нужно включать самостоятельно.

[Люба]

@Mark D. Pearlstone, тогда наверное стоит включить и через несколько дней потом добавить к посту там в теме или уже будет поздно и не важно?

Изменено 14 февраля, 2015 пользователем Люба

[Mark D. Pearlstone]

@Люба, автоматическое обновление должно происходить обычно раз в 2 часа. Поэтому достаточно нескольких часов.

[eco]

Не через несколько дней, а во время воспроизведения проблемы, иначе трассировки "съедят" все место на диске С.

Насколько помню авто обновление каждые 2 часа, по истечении 1.45 примерно вкл. трассировки.

[Friend]

@Люба, скорее всего проблема связана с маркерами с раздела производительность. ( Не запускать задачи проверки по расписанию при работе от аккумулятора  и Использовать игровой профиль)

Трассировки нужны при всех отключенных компонентах антивируса. Лучше собрать трассировки в течение суток, если собирать их дольше, то места на системном жестком диске может не хватить.