Телефон при обновлении сбрасывается до заводских настроек

[Нара]

Здравствуйте! Вы не знаете что можно сделать, что бы после каждого обновления на андроид телефон не сбрасывался до заводских настроек? Я уверена что можно это прекратить, так как на моем прошлом телефоне такого не было. Сейчас у меня на телефоне очень много важных вещей для меня и мне нельзя их терять, но телефон пишет что будет обновление, а каждое обновление все стирается. Помогите пожалуйста

[Ta2i4]

Добрый день! Какая модель телефона? Как происходит обновление - через настройки ("по воздуху")?