Проблема с продлением лицензии при смене локализации(встроенные покупки из KIS 2014)

[Yovi772]

Всем доброго времени суток!

Прблема в следующем:

Пользовался KIS 2 года - покупал продление прямо из программы(замечу,что при этом переход осуществляется на сайт allsoft.ru автоматически,НЕЗАВИСИМО от региона нахождения). Находясь в России не испытал никаких проблем: все очень удобно,по сслылке в магазин,оплатил,установил, продолжил работать.Но вот переехав в Индонезию,сделав все тоже самое,при вводе кода активации увидел сообщение,что данная версия не работает на Азию и нужно покупать другую. Как же так? Получается,что одна и таже программа (KIS21014), при отправке меня в магазин,"прочитала" меня,как Российского пользователя,а вот при вводе кода активации уже как индонезийского?Я понимаю, что определение региона нахождения при осуществлении покупки делалось по языку дистрибутива,но отчего же тогда для активации программа пользуется другим алгоритмом?Разве не логичнее было бы использовать ВО ВСЕХ СЛУЧАЯХ один(и я считаю верный) алгоритм определения региона по IP?

Вопросов нет - в allsoft.ru есть фраза,говорящая о том,что купленная мной ранее и покупаемая лицензия действует только на Россию и ближнее зарубежье,но скажите: многие ли внимательно станут читать все строчки в интернет магазине,вдобавок если процедура осуществляется не в первый раз? Само собой - это необходимо,но разве не правильнее было бы ОСОБО подчеркнуть это при покупке из программы?В самой программе на это не было указанно вообще никак и проблем в работе программы из другого региона не наблюдалось никаких,равно как и предупреждений,о том,что работа идет из другого региона на который положено покупать другую лицензию. Каким образом(кроме изложенного в данной теме) пользователь может об этом узнать?Получается,что купить русскую версию автоматически из другой страны ты можешь,а вот пользоваться нет?

Отписал в саппорт Касперского,само собой, азиатский саппорт дал предсказуемый ответ: во избежании распространения серого контента они не могут ни анулировать купленую в русском магазине лицензию,ни обменять ее на другую, скрин с русского магазина про фразу локализации прислали,конечно,тоже.Если просто то "идите на...,покупайте еще".

Бегло пройдясь по форуму обнаружил похожее сообщение от пользователя из Черногории,который вдобавок предлагал изменить срок купленной ошибочно лицензии на Россию,на подходящую на Черногорию,с потерей срока использования даже(замечу здесь,что купленное мной продление за 900рублей на 2 компьютера,не имеет аналогов в азиатском регионе,там предлагается покупка продукта на 1 компьютер(цена 980рублей по текущему курсу),я уже молчу,что при этом теряется скидка "на продление" и появляется покупка "нового продукта",получается,что из разряда "постоянного покупателя" я,меняя регион,перехожу в разряд "новых пользователей" - отличный тоже пример борьбы за постоянного клиента).На что он тоже получил ответ : "пишите письма...в саппорт".А что может сделать азиатский саппорт в такой ситуации?Саппорт денежными вопросами не рулит!А это именно денежный вопрос: по честному,необходимо вернуть клиенту деньги,если обмен не возможен,ТЕМ БОЛЕЕ,что никаких затрат компания не понесла:пользователь сам зашел из программы-купил-скачал.

Ситуация,на мой взгляд,даже отдаленно напоминает мошенические схемы торговли в интернете,когда маленькими буковками "где то что то" подписано,в итоге клиент просто попадает на деньги и "все честно". Сильно огорчает и то,что речь идет не о какой то шарашке,а о одном из лидеров интернет защиты,с которым до этого работаешь не один год,а потом оказывается,что и там все "по рассейски" - сам не проверишся сто раз,тебя обязательно "кинут",рано или поздно,ты ж не нужен никому,только твои деньги((

Прекрасно отдаю себе отчет в том, что "вопросом на 900 рублей" достаточно глупо пытаться озадачить кого-то - я ж тоже из России,а там рулят только ОЧЕНЬ большие деньги,рядовой юзер,он изначально "никто и не прав")

Ошибки своей при покупке(не внимательно читал анотацию к продукту),тоже не отрицаю. Но мне видится,со стороны компании тоже не совсем правильно,подобным образом подходить к встроенным покупкам: проблема ведь на лицо.Почему просто не сделать невозможной покупку в русском магазине из-за рубежа?Ведь ИЗНАЧАЛЬНО очевидно,что воспользоваться ей он "там" не сможет. Особенно это очевидно становится,когда читаешь,что Apple,например, меняет кнопку "free" на "Get" в своем интернет магазине,только из-за того,что пользователи жалуются на то,что в бесплатном контенте В ПРИНЦИПЕ, существует возможность,что то потом купить за деньги(речь даже не о поддержке купленного/полученного!).Неудивительно,что аудитория таких компаний только множится...

С подобными вопросами запрещено обращаться к ЕК,хотя компетенция в данном случае явно его...очень хочется верить,что я в этом ошибаюсь - с удовольствием прочитаю ответ/ответы от модераторов форума или просто компетентных людей,в данном вопросе.

С уважением. 

 

[kmscom]

Из Лицензионного соглашения

3.9. В случае нарушения Вами какого-либо из условий данного Лицензионного соглашения Правообладатель вправе прервать действие данного Лицензионного соглашения об использовании ПО в любое время без Вашего уведомления и без возмещения стоимости ПО или его части.

3.10. Правообладатель оставляет за собой право ограничить возможность активации ПО пределами региона, в котором был приобретен продукт у Правообладателя или его Партнеров.

3.11. В случае приобретения Вами ПО с кодом активации, действительным для языковой локализации ПО того региона, в котором оно было приобретено у Правообладателя или его Партнеров, Вы не можете активировать указанным кодом активации ПО, предназначенное для другой языковой локализации.

3.12. В случае наличия ограничений, указанных в п.3.9 и п.3.10, информация о таких ограничениях указывается на упаковке и/или на сайте Правообладателя и/или его Партнеров.

Если вы используете локализацию языка программы, в том регионе для которого она не выпускается, вам нужен код активации, который не привязан к региону активации. Такие кода продаются на глобальном сайте http://www.kaspersky.com/global-store

Цены конечно там не врублях, а если перевести по курсу, то продление даже дороже, чем покупка первоначальной лицензии в магазине для Российского региона http://www.kaspersky.ru/store?icid=gl-store. Но в данном случае вы находитесь не в рублевой зоне и для вас не должна быть критична, покупка в той валюте, которая имеет обращение в регионе вашего нахождения

[_Strannik_]

 

 

Вопросов нет - в allsoft.ru есть фраза,говорящая о том,что купленная мной ранее и покупаемая лицензия действует только на Россию и ближнее зарубежье,но скажите: многие ли внимательно станут читать все строчки в интернет магазине,вдобавок если процедура осуществляется не в первый раз?

Предуприждение есть? Есть! Какие могут быть притензии? То что пользователи не читают предупреждения,это не вина компании. Понимаете, это всеравно что например: " с числа Х изменились правила ПДД, вы едете на машине и нарушаете эти правила, вас останавливает сотрудник ДПС и выписывает штраф" Как Вы думаете, устроит его обьяснеиние, что Вы не читали изменения в правилах ПДД??? Вот так и в этой ситуации.

P.s можно попытаться поменять в ТП (но. гарантии нет что поменяют)