Перейти к содержанию

Не передается лицензия на устройство, не отвечает поддержка


Рекомендуемые сообщения

Добрый день!

 

Приобрел премиум версию. В кабинете показывается, что у меня три лицензии, подписка активна, все хорошо. Но если в этом же кабинете выбирать устройство пишет, что у меня нет лицензий и предлагает их купить.

 

Техническая поддержка не отвечает. Одно обращение было отправлено вчера, сегодня воспользовался онлайн-чатом (позиционируется как премиум-услуга). Уже час висит сообщение, что я следующий и скоро со мной свяжутся. За что деньги? Какой это премиум?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Добрый вечер, @UsDmitrii,
Пробовали позвонить в поддержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts ?

Куда и как планируете отправить лицензию? Можете сделать скиншоты?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Так устройство не в сети.  Вы включите устройство то, чтоб информация о лицензии обновилась.
На выключенное устройство ничего передать нельзя и с него тоже. Это же вроде элементарно и должно быть понятно даже ребенку, если его посадить перед выключенным телевизором.

  • Согласен 1
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@UsDmitrii, на вашем же скриншоте видно, что устройство подключалось к my.kaspersky 27 декабря в 01:21

А лицензию вы активировали 28-го.

 

Если вы сейчас за этим устройством, то проще вручную ввести на нем код активации.

Изменено пользователем andrew75
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Покажите скриншот раздела Подписки в кабинете, с активной подпиской Kaspersky Premium

8 минут назад, UsDmitrii сказал:

Никакого кода активации на почту не приходило кстати.

в папке Спам смотрели?

 

Откройте главное окно продукта, перейдите в окно Профиль. В окне Профиль кликните на кнопу Подробнее в разделе имеющейся лицензии, откроется окно Информация о подписке и в нем Обновите статус подписки

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Это какая-то проблема синхронизации с личным кабинетом.

Попробуйте выйти из аккаунта в антивирусе (кнопка справа от "Управлять аккаунтом" в профиле и потом зайти заново.

 

@kmscom, кстати да, сейчас даже в личном кабинете код активации нельзя посмотреть.

Изменено пользователем andrew75
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Цитата на скриншоте действительно в случае первой покупки и установки приложения, при обновлении лицензии, даже если продлилась подписка в кабинете, при сохранении того кода активации и номера лицензии, нужно обновить информацию на самом устройсьтве

6 минут назад, andrew75 сказал:

кстати да, сейчас даже в личном кабинете код активации нельзя посмотреть.

я приветствую такое решение. и обязательную привязку к кабинету при активации - тоже

 

тут главное, чтоб если лицензии в кабинете несколько разных, что бы они не перемешались на устройствах , которые в этом кабинете

а если кто-то прикрепляет устройства друзей-знакомых в свой кабинет, то это проблемы прикрепляющего

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

6 минут назад, kmscom сказал:

На самом устройстве что ? в окне Информация о подписке 

Если заходить в само приложение на компьютере, а не личный кабинет пишет, что код активации не подходит для региона.

 

8 минут назад, andrew75 сказал:

Это какая-то проблема синхронизации с личным кабинетом.

Попробуйте выйти из аккаунта в антивирусе (кнопка справа от "Управлять аккаунтом" в профиле и потом зайти заново.

 

@kmscom, кстати да, сейчас даже в личном кабинете код активации нельзя посмотреть.

Попробовал

 

 

6 минут назад, kmscom сказал:

Цитата на скриншоте действительно в случае первой покупки и установки приложения, при обновлении лицензии, даже если продлилась подписка в кабинете, при сохранении того кода активации и номера лицензии, нужно обновить информацию на самом устройсьтве

я приветствую такое решение. и обязательную привязку к кабинету при активации - тоже

У меня первая покупка

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

1 минуту назад, UsDmitrii сказал:

что код активации не подходит для региона.

воооот где собака то зарыта . так-ссс. давайте выяснять для какого региона вы купили и в каком регионе вы находитесь

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • Nicson
      От Nicson
      пользуюсь касперским много лет, лет двадцать точно. Недавно продлил подписку на год на три устройства. У меня два компьютера и мобильник. Не давно переустанавливал на одном компьютере Windows. после переустановки установил касперского, стал регистрировать, каспер не принял лицензию, сказа, что превышено число регистраций. Что только не делал, ничего не помогло, пришлось поставить бесплатный антивирь.
      Сегодня переставил систему на втором компьютере, поставил касперского, таже история, не принимает подписку возобновить, пишет, что превышенго число регистраций, захожу в аккаунт, пишет на аккаунте нет подписок.
      Писал в поддержку, написали, что обращение принято и  тишина. У меня уже нервы не выдерживают.
      Раньше регулярно переустанавливал систему, но все востанавливалось, а теперь какая то ерунда.
      Что делать не знаю. Но явно не собираюсь повторно платить деньги на каспера. Если и куплю новый антивирь, то не каспера.
      Может подать в суд и содрать за моральный и материальный ущерб?
      В данный момент у меня два компьютера практически без защиты.
    • amirus
      От amirus
      Всем привет. Никогда не писал нафорумах по ативирусам, более 10 лет пользовался альтернативой, проблем не знал. Касперский заставляет не только писать на форумах, но и нервничать. Проблема следующая. До конца подписки 281 день. 2 устройства подключены, работают. На третьем переустановил систему, и теперь не могу установить антивируник. Ссылку на загрузку беру именно с mykaspersky. То ему не нравится регион, а если не на регион, говорит нет активной подписки, хотя она есть! И пишут в FAQ что программа активируется автоматичеки, но по факту просит код. Кода активации нет, ввести не могу, техподдержка в трансе, не отвечает... В прошлом году была такая же проблема, но техподдержка решила, но каждый раз терпеть эти тряски напрягает.  Как быть, подскажите пожалуйста?


    • ЁлкаПалка
      От ЁлкаПалка
      При запуске игр сначала звук подключения устройства(такой же как например мышку в USB воткнуть),сопровождается это зависанием всего на 2 секунды и только потом запускается сама игра. Все точно тоже самое когда игру закрываю. Пробовал отследить подключаемые устройства с помощью программы USBDeview,не помогло.Никаких поключаемых устройств не обнаружило во время запуска игры.Драйверы на материнскую плату,видеокарты и т.п. обновлены с сайтов разработчика.
      Есть мнение что ноут переключается с интегрированной на дискретную видео карту.Ставил в настройках виндовс галочку чтоб использовало всегда только дискретную,но тогда виндовс и сами игры почему то лагают.
      Помогите решить проблему,очень дискомфортно когда зависания на 2 секунды

    • Stepan59
      От Stepan59
      Уважаемые форумчане!!! Нет возможности продлить лицензию на КИС. Не активируется кнопка КУПИТЬ. Система WINDOWS 7. Что можно предпринять?
    • Stillegoth
      От Stillegoth
      Друзья, прошу помощи! Кто-то словил заразу и вот такая оказия. Самая жесть, что ни на почту, ни на Телеграм не отвечают. Что можно сделать? Спасите! Во вложении зашифрованные файлы и письмо.
      Договор АВАНТ ООО.pdf Restore-My-Files.txt ООО Компания Тензор лицензионный договор и договор купли-продажи № 88221....pdf
×
×
  • Создать...