Перейти к содержанию

чем думали разработчики хэлпдеска?


Рекомендуемые сообщения

У нас более двух лет на сервере успешно работала ваша программа "Антиспам".

На выходных без внешних вмешательств и прочих видимых для нас причин она прекратила фильтровать почту, в связи с чем нам потребовалось обращение в службу поддержки.

 

Мы уже обращались в ваш саппорт в конце позапрошлого года и остались довольны действиями ваших сторудников по решению проблемы при работе антиспама.

Обратившись повторно, мы с удивлением узнали, что ключевые файлы в личном кабинете службы поддержки нужно регистрировать ежегодно.

 

Узнали, разумеется, после того, как отравили запрос с описанием нашей ситуации с неработающим антиспамом. В ответ на него нам пришло письмо от робота, который сообщил,

что наш ключ для антиспама невалидный и запрос на оаказание поддержки был отклонён. Честно говоря, мы не сразу поняли с чего это робот решил, что мы не являемся легальными пользователями антиспама.

 

Убедившись, что в личном кабинете необходимо перерегистрировать ключ к программе, мы обнаружили, что письмо с ключевым файлом от продавца уже утрачено, а на самой машине ключевые файлы не хранятся в открытом виде.

К счастью, робот, сообщивший нам о неправильном ключе, ниже советовал обратиться опять же в поддержку через ту же форуму в хэлпдеске, указав тему "проблемы с ключевым файлом".

 

Мы собрали информацию о дате приобретения, серийном номере и даже нашли на сервере зашифрованный файл, содержащий данные о нашей лицензии (путь был указан в документации).

Оформили новый запрос и отправили необходимую информацию. Через две минуты получаем сообщение, убивающее наповал: "К сожалению, ни один из ваших ключей не является валидным."

 

Дозвониться по телефону нереально, по почте написать возможности нет и вот теперь хэлпдеск без ключевого файла не принимает запросы о решении проблем с регистрацией ключевым файлом!

Круг замкнулся абсурдно, на мой взгляд. Что нам делать? Создание нового ключевого файла займёт больше времени, чем покупка и оформление второго экземляра программы. Тем временем звонят недовольные клиенты, которых заваливает спам, руководство давит и вообще неприятная какая-то ситуация сложилась. Интуиция подсказывает, что решаться будет несколько дней, за которые проще буде купить вторую лицензию на антиспам и установить новый ключ либо вообще перейти на конкурирующий продукт.

 

P.S. Попросите, пожалуйста, кого-нибудь из сотрудников посмотреть (или взгляните сами, если есть возможность), как в браузере Опера v.9 выглядит форма, в которой пишут сообщения в данный форум. Неприятное удивление гарантировано.

 

Спасибо за внимание.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Приветствуем на нашем форуме. Сложившуюся ситуацию лучше попытаться решить на официальном форуме в специальном разделе http://forum.kaspersky.com/index.php?showforum=9

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

onthefly, Добро пожаловать к нам на форум! = ) По Вашей проблеме, я рекомендую выполнить те инструкции, которые дал в посте выше AZЪ. По поводу формы ответа на нашем форуме. У меня стоит опера 9.26. Форма ответа выглядит так:

 

post-11-1207143414_thumb.jpg

 

Возможные причины неправильного отображения у Вас формы ответа, это отключённые ява скрипты и просто ява. Либо отключённые картинки.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

onthefly, Добро пожаловать к нам на форум! = ) По Вашей проблеме, я рекомендую выполнить те инструкции, которые дал в посте выше AZЪ. По поводу формы ответа на нашем форуме. У меня стоит опера 9.26. Форма ответа выглядит так:

 

post-11-1207143414_thumb.jpg

 

Возможные причины неправильного отображения у Вас формы ответа, это отключённые ява скрипты и просто ява. Либо отключённые картинки.

 

Насчёт оперы вы оказались правы, я перешёл на форум с одного из известных сайтов, увешанного банерами, потому отключал картинки. Из-за отключённой графики форма ввода сообщения "развалилась", что разумеетсяЮ не является её недостатком.

 

А вот насчёт хэлпдеска - проблема таки есть. Донёс её до официальных лиц, на что мне было отвечено: если у вас проблемы с ключом, вам нужно создавать запрос в службу поддержки не из-под вашей учётной записи. Его надо отправлять анонимно. Интересно, как я мог об этом догадаться, если бы не дозвонился случайно (среди ночи) в саппорт, который всё, что мог посоветовать - написать анонимный запрос. По существу проблемы так и не ответили до сих пор. Попросили вчера утром конфиг антиспама и пропали.

 

К слову сказать, поддержка "Спамообороны" от Яндекса реагирует в течение часа-полутора и решает проблему, а не отписывается и пропадает более чем на сутки.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Обратившись повторно, мы с удивлением узнали, что ключевые файлы в личном кабинете службы поддержки нужно регистрировать ежегодно.

zomfg! а ключи то выдаются только на год!

я удивлён!

 

Узнали, разумеется, после того, как отравили запрос с описанием нашей ситуации с неработающим антиспамом. В ответ на него нам пришло письмо от робота, который сообщил,

что наш ключ для антиспама невалидный и запрос на оаказание поддержки был отклонён.

а вот это косяк... в идеале письмо с вашим ключом (коий не достиг 2х недель невалидности) должно перевешиваться не на робота, а на саппорт

 

Дозвониться по телефону нереально

реально, только что дозвонился

 

Круг замкнулся абсурдно, на мой взгляд. Что нам делать?

вот это очень плохо... время реакции со стороны компании долгая, это очень плохо

у саппортов на стене написано: время ответа на заявку пользователя АВ не более чем 15 и они это правило выполняют, я это много раз наблюдал

но вы просто плохо разобрались в ситуации, послали неправильное письма, не смогли дождаться когда освободится линия саппортов

в следующий раз указывайте в письме не ваш ключ (что бы не среагировал робот, так как он и должен реагировать на подобные письма), а запрос на разрешение ситуации поспудно присовокупив к телу письма _полное_ описание ситуации и проблемы с коией вы столкнулись

в саппортах все телепаты сейчас к сожалению в отпусках, так что Вам нужно объяснить суть Вашей проблемы, иначе её решить сложно

 

Создание нового ключевого файла займёт больше времени, чем покупка и оформление второго экземляра программы.

а вот тут пожалуйста поподробней, где и как вы приобретали лицензию? почему покупка новой занимает чресчур много времени? вы это у ихних саппортов спрашивали?

Изменено пользователем ojiga
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • KL FC Bot
      От KL FC Bot
      Как правило, разработчики ПО являются как минимум продвинутыми пользователями компьютеров. Поэтому может сложиться впечатление, что они с большей вероятностью смогут выявить и отразить атаку злоумышленников. Но, как показывает практика, от социальной инженерии не защищен никто — надо лишь найти к человеку правильный подход. В случае IT-специалистов таким подходом часто может стать предложение хорошо оплачиваемой работы в престижной компании. В погоне за вакансией мечты даже опытные айтишники иногда теряют осторожность и начинают вести себя ничем не лучше школьников, скачивающих пиратские игры из Интернета. А реальной целью (а точнее жертвой) атаки может стать его текущий работодатель.
      Недавно стало известно о новой схеме, которую хакеры используют для заражения компьютеров интересующих их разработчиков: под видом тестового задания они подсовывают соискателям скрипт с бэкдором. И это не изолированный случай, а лишь самая свежая итерация хорошо отлаженного процесса. Хакеры уже несколько лет активно используют фейковые вакансии для охоты на IT-специалистов — и в ряде случаев добиваются поистине оглушительного успеха.
      Казалось бы, это должно быть личной проблемой айтишника. Но в современных условиях велика вероятность, что и основную работу, и тестовое задание на новую вакансию специалист будет делать на одной и той же машине. То есть под угрозой может оказаться не только личная, но и корпоративная информация.
      Фейковая вакансия, криптоигра и ограбление на $540 миллионов
      Один из самых громких случаев успешного применения тактики фейковой вакансии произошел в 2022 году. Тогда злоумышленникам удалось связаться (вероятно, через LinkedIn) с одним из старших инженеров компании Sky Mavis, которая разрабатывает криптоигру Axie Infinity, и предложить ему высокооплачиваемую работу.
      Получив заманчивое предложение, сотрудник прилежно прошел несколько инсценированных взломщиками этапов отбора. В итоге все, естественно, закончилось получением оффера, который был отправлен жертве в виде PDF-файла.
       
      View the full article
    • TorinoS
      От TorinoS
      Привет!
      Я - старший Java/Kotlin разработчик с 6 годами опыта в backend и исследую направления для развития моих навыков. Рассматриваю различные пути: например,
      - углубить фронтенд, изучить React и стать fullstack-разработчиком,
      - расширить мои скилы в бэкенд, освоив такие языки как Rust.
      - облачные технологии (AWS, Azure),
      - углубление DevOps навыков (Docker, Kubernetes) для управления инфраструктурой.
      - ML
      - безопасность

      Интересует, какое из этих (и не только этих) направлений более перспективно на ближайшие 5 лет.
      Какие конкретные технологии или фреймворки стоит выбрать для каждого пути?
      Какие реальные преимущества и с какими сложностями сталкиваются разработчики при переходе в фуллстек и другие направления?
      Есть ли другие направления, которые стоит учитывать для роста в текущих условиях рынка?
      Спасибо!
    • KL FC Bot
      От KL FC Bot
      Многие пользователи устройств Apple считают, что операционная система macOS настолько безопасна, что никакие киберугрозы им не страшны, поэтому о дополнительной защите «Маков» можно не беспокоиться. Это, конечно же, совсем не так: хотя для macOS существует меньше вредоносного ПО, оно все же встречается гораздо чаще, чем хотелось бы думать владельцам «яблочных» устройств.
      В этом посте мы рассмотрим актуальные угрозы, с которыми сталкиваются пользователи macOS, и расскажем о том, как обеспечить эффективную защиту своего «Мака». В качестве иллюстрации того факта, что вирусы для macOS очень даже существуют, мы используем три свежих исследования нескольких семейств вредоносного ПО, которые были опубликованы в течение последних нескольких недель.
      BlueNoroff атакует пользователей macOS и ворует криптовалюту
      В конце октября 2023 года наши исследователи обнаружили нового трояна для macOS, который предположительно связан с BlueNoroff — «коммерческим крылом» APT-группировки Lazarus, работающей на Северную Корею. Эта подгруппа специализируется на финансовых атаках и, в частности, вплотную занимается двумя вещами: во-первых, атаками на систему SWIFT — включая знаменитое ограбление Центрального банка Бангладеш, — а во-вторых, кражей криптовалют у организаций и частных лиц.
      Обнаруженный троян-загрузчик для macOS распространяется внутри вредоносных архивов. Он замаскирован под PDF-документ, озаглавленный «Криптоактивы и их риски для финансовой стабильности» (Crypto-assets and their risks for financial stability), и снабжен иконкой, имитирующей превью этого документа.
      Титульная страница PDF-обманки, которую троян скачивает и показывает пользователю при запуске файла из зараженного архива. Источник
      После того как пользователь кликает по трояну, мимикрирующему под PDF, запускается скрипт, который загружает из Интернета и действительно открывает соответствующий PDF-документ. Но, конечно же, это далеко не все, что происходит. Основная задача трояна — загрузить еще один вирус, который собирает информацию о зараженной системе, отправляет ее на командный сервер и далее ожидает команды на выполнение одного из двух возможных действий: либо самоудаления, либо сохранения в файл и выполнения вредоносного кода, присланного ему в ответ от сервера.
       
      Посмотреть статью полностью
    • dexter
      От dexter
      Доброго времени суток уважаемые волшебники и кудесники ЛК , ответственные за дизайн и интерфейс продуктовой линейки .
       
      При каждом обновлении происходит сверка файлов программы на предмет цифровой подписи и (или ) хеш-кода (поправьте если не так выразился). Это ясно. Но это касается непосредственно файлов программы.
       
      Вот после принятия  некоторого количества кофейку, назрел такой вопрос : а если изменять кое-какие файлы (кроме тех которые обще признаны к редактированию) , отвечающие за кое-какую информацию по расположению кое-каких элементов интерфейса при использовании альтернативной темы оформления - будут или не будут при очередном обновлении проверяться на предмет цифровой подписи и (или ) хеш-кода (или что-то там около этого) ?
       
       
×
×
  • Создать...