sergey12 1 Опубликовано 11 ноября, 2023 Share Опубликовано 11 ноября, 2023 При завершении работы Windows 7 Pro х86 SP1 через кнопку пуск через раз компьютер до конца не выключается. Программы закрываются, появляется синий экран "завершение работы", монитор гаснет, а системный блок работает, вентиляторы в нем крутятся. В журнале ошибка "предыдущее завершение было неожиданным". Помогает только выключение из розетки, но это не дело. Как исправить? Kaspersky Endpoint 12.0.0.465 Вот данные журнала вчера. Имя журнала: Application Источник: Microsoft-Windows-User Profiles Service Дата: 10.11.2023 16:43:55 Код события: 1530 Категория задачи:Отсутствует Уровень: Предупреждение Ключевые слова: Пользователь: система Компьютер: 27-411-1-Inet Описание: Система Windows обнаружила, что файл реестра используется другими приложениями или службами. Файл будет сейчас выгружен. Приложения или службы, которые используют файл реестра, могут впоследствии работать неправильно. ПОДРОБНО - 1 user registry handles leaked from \Registry\User\S-1-5-21-1387213892-1585320254-2128981358-1000: Process 5344 (\Device\HarddiskVolume2\Program Files\Kaspersky Lab\KES.12.0.0\avpsus.exe) has opened key \REGISTRY\USER\S-1-5-21-1387213892-1585320254-2128981358-1000 Xml события: <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event"> <System> <Provider Name="Microsoft-Windows-User Profiles Service" Guid="{89B1E9F0-5AFF-44A6-9B44-0A07A7CE5845}" /> <EventID>1530</EventID> <Version>0</Version> <Level>3</Level> <Task>0</Task> <Opcode>0</Opcode> <Keywords>0x8000000000000000</Keywords> <TimeCreated SystemTime="2023-11-10T12:43:55.493842400Z" /> <EventRecordID>71968</EventRecordID> <Correlation /> <Execution ProcessID="964" ThreadID="5468" /> <Channel>Application</Channel> <Computer>27-411-1-Inet</Computer> <Security UserID="S-1-5-18" /> </System> <EventData Name="EVENT_HIVE_LEAK"> <Data Name="Detail">1 user registry handles leaked from \Registry\User\S-1-5-21-1387213892-1585320254-2128981358-1000: Process 5344 (\Device\HarddiskVolume2\Program Files\Kaspersky Lab\KES.12.0.0\avpsus.exe) has opened key \REGISTRY\USER\S-1-5-21-1387213892-1585320254-2128981358-1000 </Data> </EventData> </Event> Вот данные журнала недавно. Цитата Имя журнала: Application Источник: Microsoft-Windows-User Profiles Service Дата: 08.11.2023 16:39:31 Код события: 1530 Категория задачи:Отсутствует Уровень: Предупреждение Ключевые слова: Пользователь: система Компьютер: 27-411-1-Inet Описание: Система Windows обнаружила, что файл реестра используется другими приложениями или службами. Файл будет сейчас выгружен. Приложения или службы, которые используют файл реестра, могут впоследствии работать неправильно. ПОДРОБНО - 1 user registry handles leaked from \Registry\User\S-1-5-21-1387213892-1585320254-2128981358-1000: Process 5832 (\Device\HarddiskVolume2\Program Files\Kaspersky Lab\KES.12.0.0\avpsus.exe) has opened key \REGISTRY\USER\S-1-5-21-1387213892-1585320254-2128981358-1000 Xml события: <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event"> <System> <Provider Name="Microsoft-Windows-User Profiles Service" Guid="{89B1E9F0-5AFF-44A6-9B44-0A07A7CE5845}" /> <EventID>1530</EventID> <Version>0</Version> <Level>3</Level> <Task>0</Task> <Opcode>0</Opcode> <Keywords>0x8000000000000000</Keywords> <TimeCreated SystemTime="2023-11-08T12:39:31.276404100Z" /> <EventRecordID>71915</EventRecordID> <Correlation /> <Execution ProcessID="980" ThreadID="4800" /> <Channel>Application</Channel> <Computer>27-411-1-Inet</Computer> <Security UserID="S-1-5-18" /> </System> <EventData Name="EVENT_HIVE_LEAK"> <Data Name="Detail">1 user registry handles leaked from \Registry\User\S-1-5-21-1387213892-1585320254-2128981358-1000: Process 5832 (\Device\HarddiskVolume2\Program Files\Kaspersky Lab\KES.12.0.0\avpsus.exe) has opened key \REGISTRY\USER\S-1-5-21-1387213892-1585320254-2128981358-1000 </Data> </EventData> </Event> Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
andrew75 1 454 Опубликовано 11 ноября, 2023 Share Опубликовано 11 ноября, 2023 Проблема иногда проявляется именно на Windows 7. Обращайтесь в техподдержку чтобы ее наконец исправили. Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Friend 1 279 Опубликовано 11 ноября, 2023 Share Опубликовано 11 ноября, 2023 9 минут назад, sergey12 сказал: Как исправить? Нужно смотреть отчеты. Можете собрать и поделиться этим отчетом. Установлены все обновления системы Windows 7? Все драйвера устройств обновлены до последних версий? Если временно отключить самозащиту антивируса, ситуация будет воспроизводится? Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
sergey12 1 Опубликовано 11 ноября, 2023 Автор Share Опубликовано 11 ноября, 2023 и чаще проявляется эта ошибка, если комп отправлялся в спящий режим. 7 часов назад, Friend сказал: Если временно отключить самозащиту антивируса, ситуация будет воспроизводится? Отключил защиту антивируса. Комп нормально отключился.. Прикладываю GSI6 https://cloud.mail.ru/public/sXyw/FDtbpBNcZ Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
mike 1 1 043 Опубликовано 11 ноября, 2023 Share Опубликовано 11 ноября, 2023 Здравствуйте, проверьте проблему на KES 12.3. 1 Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Friend 1 279 Опубликовано 11 ноября, 2023 Share Опубликовано 11 ноября, 2023 9 часов назад, sergey12 сказал: Прикладываю GSI6 Судя по отчету у вас стоит аж три версии: Kaspersky Endpoint Security for Windows (11.12.0.465) Kaspersky Endpoint Security для Windows (12.2.0.462) Kaspersky Endpoint Security для Windows (12.0.0.465) Рекомендую удалить стандартным образом: https://support.kaspersky.ru/common/uninstall/12783#block2 Потом воспользоваться утилитой и удалить версию Kaspersky Endpoint Security для Windows (12.2.0.462) Перезагрузить компьютер и установить актуальную версию Kaspersky Endpoint Security. 1 Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
sergey12 1 Опубликовано 13 ноября, 2023 Автор Share Опубликовано 13 ноября, 2023 11.11.2023 в 20:45, Friend сказал: Судя по отчету у вас стоит аж три версии: сегодня загрузил комп. в папке program files/kaspersky lab теперь один 12.3)) по совету выше, установил 12.3 (видимо он и удалил остатки), до этого каспер обновлялся сам, видимо и оставлял свои версии. пока полет нормальный%) Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
sergey12 1 Опубликовано 2 декабря, 2023 Автор Share Опубликовано 2 декабря, 2023 Ошибочка повторилась: "Система Windows обнаружила, что файл реестра используется другими приложениями или службами. Файл будет сейчас выгружен. Приложения или службы, которые используют файл реестра, могут впоследствии работать неправильно. ПОДРОБНО - 1 user registry handles leaked from \Registry\User\S-1-5-21-1387213892-1585320254-2128981358-1000: Process 5808 (\Device\HarddiskVolume2\Program Files\Kaspersky Lab\KES.12.3.0\avpsus.exe) has opened key \REGISTRY\USER\S-1-5-21-1387213892-1585320254-2128981358-1000" Ещё есть: Сбой при загрузке драйвера(ов) перезагрузки или запуска системы: klim6 klwfp - <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event"> - <System> <Provider Name="Service Control Manager" Guid="{555908d1-a6d7-4695-8e1e-26931d2012f4}" EventSourceName="Service Control Manager" /> <EventID Qualifiers="49152">7026</EventID> <Version>0</Version> <Level>2</Level> <Task>0</Task> <Opcode>0</Opcode> <Keywords>0x8080000000000000</Keywords> <TimeCreated SystemTime="2023-12-02T08:58:03.678061800Z" /> <EventRecordID>337273</EventRecordID> <Correlation /> <Execution ProcessID="552" ThreadID="556" /> <Channel>System</Channel> <Computer>27-411-1-Inet</Computer> <Security /> </System> - <EventData> <Data Name="param1">klim6 klwfp</Data> </EventData> </Event> Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
mike 1 1 043 Опубликовано 3 декабря, 2023 Share Опубликовано 3 декабря, 2023 Заведите кейс в Kaspersky Company Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Friend 1 279 Опубликовано 3 декабря, 2023 Share Опубликовано 3 декабря, 2023 02.12.2023 в 12:08, sergey12 сказал: Ошибочка повторилась: По возможности попробуйте обновить все сетевые драйвера устройств до самых актуальных. Если не используете их, то временно отключите сетевые карты и понаблюдайте за ситуацией. Есть подозрение, что проблема связана с устаревшими драйверами сетевых устройств (Atheros AR8121/AR8113/AR8114 PCI-E Ethernet Controller). 1 Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Рекомендуемые сообщения
Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать
Вы сможете оставить комментарий после входа в
Войти