Проблемы при обновление KSC 14.0 до 14.2

[Mihail_]

При обновлении KSC 14.0 до 14.2 не запускается сервер администрирования KSC. в событиях ОС пишет вот такие ошибки. 

Служба 'kladminserver' остановлена из-за ошибки. #1950 (1062) Generic db error: "1062, 'Duplicate entry '2954-4' for key 'PRIMARY'' , LastStatement='CALL AK_UPGRADE_DB_BATCH_15()'" 
   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 

Остановка из-за ошибки. #1950 (1062) Generic db error: "1062, 'Duplicate entry '2954-4' for key 'PRIMARY'' , LastStatement='CALL AK_UPGRADE_DB_BATCH_15()'" 
   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 

...обновление Сервера администрирования завершилось с ошибкой. Ошибка: #1950 (1062) Generic db error: "1062, 'Duplicate entry '2954-4' for key 'PRIMARY'' , LastStatement='CALL AK_UPGRADE_DB_BATCH_15()'"

 

База данных - MariaDB 10.11.1

Операционная система где установлен сервер Касперского - Windows Server 2016

 

[mike 1]

Здравствуйте, в техподдержку запрос делали? Сомневаюсь, что тут кто-то использует на Windows Server СУБД MariaDB

[Mihail_]

Добрый день. Запрос сделал, жду ответ. Заодно решил сдесь спросить. Забыл дописать в начале, что  насчёт MariaDB, сама СУБД развёрнута на Ubuntu 22.04

Изменено 20 марта, 2023 пользователем Mihail_

[Виктор Ш]

20.03.2023 в 17:37, Mihail_ сказал:

Добрый день. Запрос сделал, жду ответ. Заодно решил сдесь спросить. Забыл дописать в начале, что  насчёт MariaDB, сама СУБД развёрнута на Ubuntu 22.04

 

Нашли ли вы ответ?

[ElvinE5]

20.03.2023 в 19:40, Mihail_ сказал:

База данных - MariaDB 10.11.1

Вероятно ответ будет что данная БД не поддерживается официально - https://support.kaspersky.com/KSC/14.2/ru-RU/96255.htm

[Mihail_]

Вопрос решился, проблема была в нехватке переменных. И насчёт версии базы данных. На их сайте указано, что можно использовать MariaDB 10.5 (сборка 10.5.17 и выше) 

Вот я и обновил свой сервер БД до последней версии. 

Данню проблему обещали исправить в новых версиях

Изменено 26 мая, 2023 пользователем Mihail_

[PeterN]

26.05.2023 в 23:34, Mihail_ сказал:

Вопрос решился, проблема была в нехватке переменных. И насчёт версии базы данных. На их сайте указано, что можно использовать MariaDB 10.5 (сборка 10.5.17 и выше) 

Вот я и обновил свой сервер БД до последней версии. 

Данню проблему обещали исправить в новых версиях

Можете поподробнее описать что было сделано для исправления ошибки?

[Mihail_]

Для исправления ошибки было применено по порядку несколько скриптов которые тех поддержка прислала. Скрипты прикрепляю в архиве - может кому помогут, так-же прикрепляю порядок действий. 

Мои действия при выполнении :
1. Остановить службу Сервера администрирования.
2. Запустил установщик KSC 14.2 режим обновления.
3. Запустил скрипт fix_non_unique_unicode_strings\start.cmd от пользователя с правами Администратора.
4. Запустил скрипт klsql2\start.cmd от пользователя с правами Администратора.
5. Запустил службу Сервера администрирования.

Если служба Сервера администрирования KSC 14,2 не запустится. То необходимо перезагрузить сервер KSC и сервер БД и заново запустить обновление сервера. 

update KSC 14.0 do 14.2.rar

[Mihail_]

19.06.2023 в 08:07, PeterN сказал:

Можете поподробнее описать что было сделано для исправления ошибки?

Для исправления ошибки было применено по порядку несколько скриптов которые тех поддержка прислала. Скрипты прикрепляю в архиве - может кому помогут, так-же прикрепляю порядок действий. 

Мои действия при выполнении :
1. Остановить службу Сервера администрирования.
2. Запустил установщик KSC 14.2 режим обновления.
3. Запустил скрипт fix_non_unique_unicode_strings\start.cmd от пользователя с правами Администратора.
4. Запустил скрипт klsql2\start.cmd от пользователя с правами Администратора.
5. Запустил службу Сервера администрирования.

Если служба Сервера администрирования KSC 14,2 не запустится. То необходимо перезагрузить сервер KSC и сервер БД и заново запустить обновление сервера. 

update KSC 14.0 do 14.2.rar

[n.r.]

Проблема вызвана некорректно написанной процедурой "AK_UPGRADE_DB_BATCH_15", вызываемой при обновлении схемы базы данных до 14 версии. При обновлении в таблицу "nl_storage_host_hash" по идее должен быть добавлен первичный ключ по столбцам "nHostId" и "nListProdId", видимо ради оптимизации, т.к. изначально никаких индексов в данной таблице нет. В процедуре это делается SQL-вызовом:

ALTER TABLE `nl_storage_host_hash` ADD CONSTRAINT `PK_nl_storage_host_hash2` PRIMARY KEY (`nHostId`, `nListProdId`);

Естественно, при этом в таблице не должно быть дубликатов пар значений в этих столбцах. Но вашем случае (и моём тоже) они есть. Конкретно, где-то в таблице, есть как минимум две строки с одинаковыми полями "nHostId" со значением "2954" и "nListProdId" с "4". Решение простое: нужно подцепиться к базе данных и удалить такие строки с дубликатами, я цеплялся через phpMyAdmin (база MySQL 5), строк было с десяток при общем размере таблицы в 300 строк. Так что просто вручную, примерно так:

DELETE FROM `nl_storage_host_hash` WHERE `nHostId` = "2954" AND `nListProdId` = "4" LIMIT 1;

Если использовать скрипты от техподдержки, то за это отвечает скрипт номер 2 в приложенном архиве выше, но там просто вся таблица стирается.