Перейти к содержанию

О Ваших саппортерах


Рекомендуемые сообщения

Глубокоуважаемый Евгений Валентинович!

 

Нельзя ли навести порядок в саппорте?

Мало того, что с элементарными вопросами (по правилам лицензирования уже продающегося продукта) отсылают к третьим лицам, но и представитель лаборатории на форуме, получив вот такой вопрос:

"3. Сколько времени действует ознакомительная лицензия ?"

удалился размышлять и размышляет уже вторую неделю.

 

Для корректности скажу, что там были и другие вопросы (тоже не ахти какие сложные), но уж на этот-то можно было ответить сразу или на следущий день?

 

Извините, что приходится с этим обращаться к Вам, больше вроде как некуда.

Такой саппорт. ((

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

но и представитель лаборатории на форуме, получив вот такой вопрос: "3. Сколько времени действует ознакомительная лицензия ?" удалился размышлять и размышляет уже вторую неделю.

Можно увидеть ссылку на офф.форум?
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

 

 

Можно увидеть ссылку на офф.форум?

http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=276590

 

Cовершенно верно, она самая

 

 

Здравствуйте,

 

Приносим свои извинения, для ответа на Ваши вопросы по поводу лицензирования потребовалась консультация со специалистами из отдела, отвечающего за это, в связи с этим на овтет потребовалось дополнительное время. Ответ в теме был предоставлен.

 

Не могли бы Вы, пожалуйста, также уточнить, был ли Вами заведен запрос в техническую поддержку по этому поводу?

 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

 

 

 

Можно увидеть ссылку на офф.форум?

http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=276590

 

Cовершенно верно, она самая

 

 

 

Не могли бы Вы, пожалуйста, также уточнить, был ли Вами заведен запрос в техническую поддержку по этому поводу?

 

 

Хороший вопрос.

 

Я не стал сразу давать ссылку на топик не потому, что мне нечего было дать, а потому что конкретный Иван Сажин мне показался лишь частью системы, причем вполне типичной.

 

По поводу вопроса о сроке действия ознакомительной лицензии я не давал заявок в техподдержку потому, что к этому моменту уже знал, что это бесполезно.

 

Немножко раньше меня остро взволновал другой вопрос, тоже не требующий НИР и ОКР: 

 

Как считаются почтовые ящики для определения числа лицензий? 

 

Этот вопрос был направлен на sales@kaspersky.com, причем там явно указывалось, что Антиспам мы только тестируем. Довольно скоро пришел ответ с Info@kaspesrky.com, который явно показывал: мое письмо читали вполглаза и по диагонали:

 

Добрый день!

Если Вам требуется техническая поддержка, пожалуйста, заполните следующую форму:
Ваш запрос будет обработан системой HelpDesk и немедленно отправлен в Службу Технической Поддержки. 
Убедительно просим Вас: будьте внимательны при заполнении поля лицензионной информации и не забудьте указать полную версию используемого продукта Лаборатории Касперского. 
В случае отсутствия у Вас лицензионных данных (например, утерян или еще не получен ID клиента/пароль) выберите при создании запроса категорию «Проблема с ключом».
Также  рекомендуем Вам перед отправкой запроса в службу техподдержки просмотреть наши ответы на часто задаваемые вопросы в Базе Знаний: http://www.kaspersky.ru/faq
Для получения дополнительной информации о технической поддержке кликните по следующей ссылке:
 

После моего ответа, что мне требуется не техническая поддержка, а разъяснение скорее по коммерческой части, лаб. Кашперского уже не отвечала, зато со мной связалась довольно приятная дама из какого-то реселлера продукта, которой, видимо, передали мои контактные данные. Мы с ней поговорили про почтовые ящики, она высказала предположение, что ящики считаются именно по входящему потоку и что - таки да, от придуманных спамерами ящиков Антиспам будет блокироваться.

 

Это - нормально?

 

После этого конкретный Иван Сажин, который просто отписался и забыл, уже не впечатляет, а вопрос хочется сформулировать именно в общем виде.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

После моего ответа, что мне требуется не техническая поддержка, а разъяснение скорее по коммерческой части, лаб. Кашперского уже не отвечала, зато со мной связалась довольно приятная дама из какого-то реселлера продукта, которой, видимо, передали мои контактные данные. Мы с ней поговорили про почтовые ящики, она высказала предположение, что ящики считаются именно по входящему потоку и что - таки да, от придуманных спамерами ящиков Антиспам будет блокироваться.

 

Это - нормально?

 

Нет, это не нормально. Примите наши извинения за то, что Вас неправильно проинформировали.

 

Правильный ответ на Ваш вопрос о лицензировании Вам был передан на официальном форуме - здесь технические подробности, думаю, будут оффтопиком.

 

Еще раз благодарю Вас за интерес к нашим продуктам и за понимание.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • vishnevskiyy
      От vishnevskiyy
      Не могу избавиться от этой надписи: Некоторыми параметрами управляет ваша организация.
      Все решения подобной проблемы заблокированы в самих параметрах Windows.

    • Yappiny
      От Yappiny
      С недавних пор появилась надпись "Вашим браузером управляет организация". Перепробовал кучу вариантов решения проблемы и удалял политику через реестр и сканировал разными антивирусами, к слову антивирусы не определяют эту политику как вирус. Даже переустановил Windows, но это не помогло. После перезагрузки компьютера политика снова появляется в реестре, даже если Гугл Хром не установлен, не запускается она только в диагностическом режиме. Пока что проблем от этого не обнаружил, но это очень напрягает
      CollectionLog-2025.01.19-01.51.zip
    • Sandynist
      От Sandynist
      Добрый день!
       
      Скачал и установил себе на смартфон это приложение — Android System SafetyCore
      Оно не пришло мне на смартфон с очередными обновлениями. Вот теперь сижу и жду когда повысится уровень безопасности моего смартфона. Но приложение молчит и вообще ничего не сообщает о моей системе, или у меня всё так идеально? 😅
       
      Ссылка на приложение в Гугл Плей: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.safetycore&hl=ru&pli=1
       
      Поделитесь информацией, как у вас прошла установка? Что изменилось в работе системы?
    • wwewww
      От wwewww
      После удаления вируса(chronium:page.malware.url) осталась надпись Некоторыми параметрами управляет ваша организация. Пытался переустановить винду, выдает ошибку. Так-же пытался вернуть компьютер в исходное состояние, тоже отменяется. 


    • DIMANDUC
      От DIMANDUC
      В общем, пришла весна, и зима по-тихоньку отступает. В кратце опишу, какая погода в нашем городе Ардатове:
       
      Солнце светит, правда иногда за тучи заходит. Недавно прошел снег, где-то сантиметров 10 насыпало. А так, ночью мороз, а утром гололед. Начиная приблизительно с 10 часов утра и до вечера снег повсюду начинает таять, становится липким. Вечером подмораживает опять. И так практически каждый день.
×
×
  • Создать...