Ответы на частые вопросы (FAQ)

13 сентября, 2013

Здравствуйте!

В данной теме указана информация, которая поможет вам найти ответы на возникшие вопросы по лицензированию и использованию домашней линейки продуктов Лаборатории Касперского.

"База Знаний по продуктам для дома и мобильных устройств" (содержится множество инструкций по использованию компонентов продуктов и решению различных проблем)

➠ Ответы на частые вопросы
➠ Общие статьи: Лицензирование
➠ Общие статьи: Ошибки активации
➠ Диагностика проблем обновления продуктов «Лаборатории Касперского»

Проверить файл или ссылку на вирусы и сообщить о ложном срабатывании или новом вирусе (без регистрации)
Создать запрос в Службу технической поддержки
(гарантированная помощь от специалистов компании с проблемами, которые не удалось решить самостоятельно, в частности решение почти всех проблем с лицензией продукта)

Если вы не нашли ответа на свой вопрос в Базе знаний, данной теме и через поиск по форуму, то вы можете открыть новую тему и задать интересующий вас вопрос в ней.
Если ваш вопрос связан с проблемами при установке, использовании или удалении продукта, крайне желательно предоставить следующую информацию, для возможности скорейшего решения вашей проблемы:

Наименование и полный номер версии используемого продукта ( Как узнать номер версии продуктов «Лаборатории Касперского» )
Скриншот проблемы ( Как сделать снимок экрана (скриншот) )
Компонент(-ы) продукта, предположительно связанный(-е) с проблемой.
Ссылку на стандартный отчет утилиты GetSystemInfo, если проблема требует изучения технических сведений о вашей операционной системе и установленном ПО.