не могу зайти на сайт касперского и поставить лицензию на ноут.

[eola]

добрый день.

помогите решить проблему.

пытались установить лицензию 2011 на ноут.

при попытке связаться с сервером - невозможно связаться.

зайти в тех. поддержку или на сайт касперского тоже не удается.

проверяли ноут на наличие вирусов доктором веб, нод-32, Kaspersky Virus Removal Tool. ничего не находит.

Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone

Файл virusinfo_autoquarantine.zip удалён.

virusinfo_syscure.zip

log.txt

info.txt

[Roman_Five]

приложите лог Hijackthis или переделайте логи RSIT с подключённым интернетом. 

+

приложите лог GSI

http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showtopic=7611&do=findComment&comment=55906

+

приложите лог AdwCleaner

http://safezone.cc/forum/showthread.php?t=22250

[eola]

Сделала как могла. Я не профи в этих делах. Отправляю с другого компа.

На ноуте после всех вчерашних операция слетел интернет. Сеть есть. Интернета нет.

Мы используем вай-фай. Раньше не заходил на сайты касперского. Теперь вообще никуда 

 

 

 

http://www.getsysteminfo.com/read.php?file=6aefd1d3a31231036e880353d2fe0acb

info.txt

log.txt

AdwCleanerR0.txt

GetSystemInfo_MICROSOF-862AC3_Admin_2013_09_11_07_39_23.zip

[Roman_Five]

а мы пока ничего не делали.... 

 

чтобы выяснить, что причина в DNS, необходим лог Hijackthis. у Вас не было интеренета, и RSIT не смогла скачать сама Hijackthis.

а компьютере, где есть интернет, скачайте Hijackthis, перенесите на проблемный компьютер, сохраните на рабочий стол, запустите, нажмите Scan , а затем - Save log

 

лог приложите

[eola]

сори... я блондинка ))) какой программой я должна сейчас просканировать RSIT или Hijackthis?

[Mark D. Pearlstone]

@eola

 

На компьютере, где есть интернет, скачайте Hijackthis, перенесите на проблемный компьютер, сохраните на рабочий стол, запустите, нажмите Scan , а затем - Save log

 

лог приложите

[eola]

даю даю. надеюсь то что нужно.

hijackthis.log

[Roman_Five]

судя по тому, что всё получилось - не блондинка. 

 

у Вас "слетели" настройки сети. а именно - DNS-серверы. нужно прописать их заново.

если Вы знаете настройки DNS своего провайдера - нужно будет их прописать, а если не знаете - то пока временно DNS -серверы Google. когда узнаете настройки у провайдера - пропишете их.

 

инструкция:

пуск - панель управления - центр управления сетями и общим доступом - просмотр активных сетей - Ваше Wi-Fi соединение - нажимаете на названии подключения (справа от слова "Подключения:", под фразой "Без доступа к интернету")

в окне "Состояние - название_Вашего_Wi-Fi_соединения" нажмите Свойства - вкладку "сеть" - щёлкните по строке "протокол интернета версии 4", чтобы она стала синей.

свойства - использовать следующие адреса DNS серверов

8.8.8.8

8.8.4.4

 

ок.

ок.

закрыть.

 

перезагрузите компьютер и проверьте работоспособность сети и интернета.

 

после этого продолжим лечение от Adware программ.

[eola]

у меня нету "центр управления сетями". есть мастер настройки сети и сетевые подключения.... (((

ой! сделала!!!     

интернет работает.

что дальше делать?

и на каспера зашло............. ничего не понимаю.....

но это радует! 

УРА-УРА-УРА!!!!

не знаю как оно получилось. но попробовала поставить лицензию - и она встала!

дай боже вам здоровья, добрые люди )))))))))))

[Roman_Five]

----

это делать после манипуляций с DNS

 

деинсталлируйте потенциально несовместимое с KIS ПО - Advanced SystemCare Ultimate 6 и Ask Toolbar

 

удалите остатки Avast с помощью утилиты (запускать из-под Безопасного режима Windows; как загрузить безопасный режим).

 

 

пофиксите в Hijackthis:

R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Page_URL = http://yambler.net/?iq
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://yambler.net/?iq
R3 - Default URLSearchHook is missing
O2 - BHO: Спутник@Mail.Ru - {8984B388-A5BB-4DF7-B274-77B879E179DB} - (no file)
O2 - BHO: Ask Toolbar BHO - {D4027C7F-154A-4066-A1AD-4243D8127440} - C:\Program Files\Ask.com\GenericAskToolbar.dll
O3 - Toolbar: Nero Toolbar - {D4027C7F-154A-4066-A1AD-4243D8127440} - C:\Program Files\Ask.com\GenericAskToolbar.dll
O4 - Startup: _uninst_98713166.lnk = C:\Documents and Settings\Admin\Local Settings\Temp\_uninst_98713166.bat

у меня нету "центр управления сетями". есть мастер настройки сети и сетевые подключения.... (((

инструкция была под Windows 7, а у Вас XP...

 

выполняйте остальные рекомендации.

запустите снова AdwCleaner - нажмите Scan - а затем Clear

новый лог приложите.

а почему Вы используете KIS 2011? он сильно устарел. есть 2013 и 2014 версии...

[eola]

он был дешевле )))))

[Mark D. Pearlstone]

@eola, лицензия от 2011 версии подходит к 2014. Скачать можно отсюда. Перед установкой удалите вашу версию.

Но сначала делайте то, что пишет Roman_Five.

[eola]

я читала отзывы. все ругаются на 2014....

чет натворила. не знаю, правильно ли.

каспер грузится. на сайт заходит. в клинере не находит инфицированных файлов..

вот файл 

не хотелось бы удалять advanced sistem care.... очень удобная прога. вчера ее находили много недочетов. каспер может работать с ней корректно?

AdwCleanerS1.txt

[Mark D. Pearlstone]

не хотелось бы удалять advanced sistem care.... очень удобная прога.

Забейте на эти твикеры и чистильщики. Они часто "левак" показывают и от них может быть больше проблем, чем пользы. Удаляйте. Поставьте лучше бесплатный CCleaner и разберитесь в нём.

я читала отзывы. все ругаются на 2014....

Если будут проблемы, то поставите 2013 версию, на неё код тоже подойдёт.

[eola]

@Mark D. Pearlstone, а если уже поставили 2011? вчера. то как теперь перейти на 2014 или 2013?