Перестали работать обновления

[karlita]

установила лицензионку касперского на два компьютера,все работало около месяца отлично,потом ни с того ни с сего на главном компе перестала программа обновлятся,пишет что не может проверить черный списк ключей.На втором компе все работает отлично.......в итоге удалила программу и установила заново,но он отказался даже принять лицензионный ключ.....даже в личный кабинет выйти не могу! ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА

[Mark D. Pearlstone]

Сделайте отчёт http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?sh...amp;#entry55906

он отказался даже принять лицензионный ключ

Что пишет антивирус?

даже в личный кабинет выйти не могу!

Ошибку показывает в браузере?

На сайт перейти можете http://www.kaspersky.ru/ ?

[karlita]

На сайт перейти не могу,думаю ошибку показывает в браузере. Пишет что не может отобразить страницу

 

отчет сделать не получилось,появляется не такое окно,как на рис.3

[mike 1]

На сайт перейти не могу,думаю ошибку показывает в браузере. Пишет что не может отобразить страницу

 

отчет сделать не получилось,появляется не такое окно,как на рис.3

Попробуйте собрать отчет Getsysteminfo по этой http://support.kaspersky.ru/3632 инструкции. Также попробуйте сделать следующее:

 

1. Нажмите одновременно кнопки Win+R

2. Введите cmd и нажмите клавишу Enter

3. Введите команду route -f и нажмите кнопку Enter

4. Сделайте перезагрузку компьютера

[karlita]

Отчет собрать не получается,не может отобразить страницу! Пдскажите что за кнопка Win ? Я в компьютерах плохо разбираюсь...

[mike 1]

Отчет собрать не получается,не может отобразить страницу! Пдскажите что за кнопка Win ? Я в компьютерах плохо разбираюсь...

Вот такую клавишу поищите у себя на клавиатуре.

 

[karlita]

Спасибо,сейчас попробую......сразу напишу

 

Не помогло,на сайт так же не хочет заходить и ключ не принимает

[mike 1]

Спасибо,сейчас попробую......сразу напишу

 

Не помогло,на сайт так же не хочет заходить и ключ не принимает

Сделайте логи RSIT.

 

• Если у вас 32 разрядная версия windows, то скачайте Random's System Information Tool (RSIT) или с зеркала
  
• Если у вас 64 разрядная версия windows, то необходимо скачать эту версию Random's System Information Tool(RSIT)x64 или с зеркала
  

Запустите, выберите проверку файлов за последние три месяца и нажмите продолжить. Должны открыться два отчета log.txt и info.txt. Прикрепите их к следующему сообщению. Если вы их закрыли, то логи по умолчанию сохраняются в одноименной папке (RSIT) в корне системного диска.

Подробнее читайте в руководстве.

[karlita]

сейчас попробую

 

два отчета появились,но пока не соображу как их прикрепить...

[mike 1]

сейчас попробую

 

два отчета появились,но пока не соображу как их прикрепить...

Сохраните полученные отчеты на usb носитель. Затем сохраните эти отчеты с того компьютера с которого вы сейчас пишите и прикрепите их к вашему сообщению.

 

--- Добавлено ---

 

В правом нижнем углу есть кнопка "Выбрать файл". Выберите нужные файлы и нажмите на кнопку "Загрузить"

Изменено 15 мая, 2013 пользователем mike 1

[karlita]

Нашла где они

 

Я все верно сделала?

info.txt

log.txt

[mike 1]

Сообщение от модератора Tiare

mike 1, Вы не имеете права оказывать расширенную помощь в данном разделе.

 

 

Рекомендации удалены.

Изменено 15 мая, 2013 пользователем Tiare
удалены рекомендации

[karlita]

Это конечно темный лес,дождусь подругу,она немного разбирается,думаю то что вы написали сделать сможет.....потом отпишусь. СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ за потраченное время

[mike 1]

Это конечно темный лес,дождусь подругу,она немного разбирается,думаю то что вы написали сделать сможет.....потом отпишусь. СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ за потраченное время

Хорошо тогда дождемся хелперов.

Изменено 15 мая, 2013 пользователем mike 1

[Roman_Five]

mike 1,

1) Вы уже закончили обучение?

2) что за подход с полумерами при лечении активного заражения?

 

P.s.: отвечать не надо.

Сообщение от модератора Roman_Five

Это устно-добродушное предупреждение.

 

karlita,

выполните правила раздела "Уничтожение вирусов".

приложите 4 лога исследования системы:

virusinfo_syscheck.zip;
virusinfo_syscure.zip;
log.txt;
info.txt.